主要有以下4個系統：
（1）客戶合作管理系統
客戶關系管理系統要突出以客戶為中心的理念客戶管理系統，首先應當使客戶能夠以各種方式與企業進行溝通交流，而客戶合作管理系統就具備這項功能。
（2）業務操作管理系統
企業中每個部門都需要與客戶進行接觸，而市場營銷、銷售、客戶服務部門與客戶的接觸最為頻繁，因此，客戶關系管理系統需要對這些部門提供支持，業務操作管理系統便應運而生。業務操作管理系統主要實現客戶管理系統了市場營銷、銷售、客戶服務與支持等三種基本功能。
（3）數據分析管理系統
數據分析管理系統中，將實現數據倉庫、數據集市、數據挖掘等工作，在此基礎上實現商業智能和決策分析。此系統主要負責收集、存儲和分析市場、銷售、服務及整個企業的各類信息，對客戶進行全方位的了解。
（4）信息技術管理系統
由於客戶關系管理的各功能模塊和相關系統運行都由先進的技術進行保障，因此對於信息技術的管理也成為CRM系統成功實施的關鍵。
擴展資料
特征
（1）先進性
客戶關系管理系統涉及種類繁多的信息技術，比如數據倉庫、網絡、多媒體等許多先進的技術。同時，為了實現與客戶的全方位交流和互動，要求呼叫中心、銷售平臺、遠端銷售、移動設備以及基於因特網的電子商務站點的有機結合，這些不同的技術和不同規則的功能模塊要結合成統壹的客戶關系管理系統，需要不同類型的資源和專門的技術支持。因此，客戶關系管理系統具有高技術的特征。
（2）綜合性
客戶關系管理系統包含了客戶合作管理、業務操作管理、數據分析管理、信息技術管理四個子系統，綜合了大多數企業的銷售、營銷、客戶服務行為的優化和自動化的要求，運用統壹的信息庫，開展有效的交流管理和執行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業務操作方式。
百度百科－客戶關系管理系統
crm客戶管理系統是指？CRM英文是Customer Relationship Management，中文的意思是客戶關系管理。
CRM更強調對客戶的管理，更多的是內部優化工作流程的工具，整合企業內部的銷售、客服、售後這些部門的工作流和文檔等。而客戶關系管理是壹種企業與現有客戶及潛在客戶之間關系互動的管理系統。企業為了提高競爭力，利用信息技術以及互聯網技術協調企業與客戶間在銷售、營銷和服務，向客戶提供個性化的客戶交互和服務，最終目標是保留老客戶、開擴新客戶，增加市場占有率。
客戶管理系統是什麽概念？客戶關系管理是壹個不斷加強與客戶溝通、不斷客戶管理系統了解客戶需求、不斷改進產品和服務以滿足客戶需求的持續過程。它包含企業利用信息技術和互聯網技術實現對顧客的整合營銷，是以顧客為核心的企業營銷技術實現和管理實現。客戶關系管理註重與客戶的溝通，企業的運作是以客戶為中心，而不是以傳統產品或市場為中心。為客戶管理系統了便於與客戶溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種溝通渠道。
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平臺以CRM客戶管理系統為基礎，集成OA辦公、ERP、項目管理及財務核算等系統，配置靈活、表單和流程可編程，提供高度自由個性化定制SaaS、PaaS及開放API平臺，幫助企業實現智能化、數字化轉型。
CRM的技術以及發展形式對於使用CRM的用戶和CRM的開發商來說都是非常重要的，是所有需求者都非常關心的問題，創新需要大量的資金，以及相應的風險，這也可以是CRM的發展沒有出現過太大跨越的原因。
客戶關系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既定價值、潛在價值和模型價值。通過壹對壹的營銷原則，可以滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保留率，實現客戶價值的持續貢獻，從而全面提高企業的盈利能力。
客戶關系管理的主要功能是幫助企業更好地管理客戶關系，從而提高銷售業績。要提高銷售水平，就必須提高企業的銷售管理效率，更重要的是，要提高銷售人員的技能和辦公效率。目前，大多數企業都在應用客戶關系管理系統來幫助企業解決銷售業務流程管理問題，幫助銷售人員分擔壓力。
客戶關系管理的目的是促使企業從以壹定成本獲取新客戶轉變為努力留住現有客戶，從獲取市場份額轉變為獲取客戶份額，從發展短期交易轉變為發展客戶終身價值。
crm客戶管理系統流程CRM客戶管理系統是壹套先進客戶管理系統的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術和工具支持，是實施客戶關系管理必不可少的壹套技術和工具集成支持平臺。
CRM客戶管理系統是就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的壹種手段，它主要包含以下幾個主要方面（簡稱7P)客戶管理系統：
客戶概況分析（Profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等。
客戶忠誠度分析（Persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等。
客戶利潤分析（Profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等。
客戶性能分析（Performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額。
客戶未來分析（Prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等。
客戶產品分析（Product)包括產品設計、關聯性、供應鏈等。
客戶促銷分析（Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。
客戶管理系統是什麽?客戶管理系統即CRM系統，通常是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統。自1999年CRM進入中國發展至今，幾乎所有行業都有成功的應用。國內CRM廠商像用友、金蝶、智邦國際、八百客等，在軟件本地化方面做得比國外廠商好。CRM有租用式和買斷式2種，購買之前壹定要問清楚，否則後期使用會遇到很多意想不到的麻煩。
八百客、XTools、百會是租用式CRM的代表，按月、按年、按用戶數支付軟件使用費，只要使用就要壹直交費，使用人多的話將是壹個長期的巨大投入，主要是所有數據和後臺由廠商控制，壹旦中途停用，數據將面臨被刪的風險，如果企業只有幾個人短期用，且數據安全和保密不重要，可以考慮租用式CRM。
用友、金蝶、智邦國際CRM是買斷式購買，軟件安裝在用戶自己服務器，所有數據及後臺由用戶自己掌控，壹次購買，終身使用，不需要每年繳納使用費，智邦國際CRM的功能可以根據企業需求自由組合，有呼叫中心，對客戶數量大的企業來說非常實用。
客戶管理系統有哪些作用企聚變認為客戶管理系統有以下這些作用：
1、高效、準確的全方位信息記錄
打通全國工商數據客戶管理系統，輸入企業名稱關鍵字自動查詢和錄入企業的工商信息客戶管理系統；從工商信息、聯系人，到收貨地址和合同文檔，客戶信息360°準確記錄，隨時查看和實時更新客戶管理系統；跟進記錄：從初步接觸、建立合作，到合作不斷深入，整個合作歷程均完整記錄，業務員是否盡職盡責、拓客的經驗得失、贏單失單的心得教訓均有據可查。
2、實時、全面的數據支撐業務決策
客戶的每壹筆業務，從訂單、出貨到回款，從對賬、開票到欠款，均清晰可查；為每壹個客戶提供統計分析模塊，實時查詢客戶不同周期、全口徑的業務數據、及時客戶管理系統了解客戶對企業的真實貢獻。
3、利用大數據優勢平衡業務與風險
與每個客戶簽署的合作協議均可上傳在線保存，合同到期提醒，不用擔心合同過期導致的法律風險和合作中斷；支持為每個客戶設置賒銷額度，應收賬款超限額系統自動禁止出貨；按需建立企業監控清單，對賒賬或者重點關註的客戶進行8大類46個維度的風險監控。
4、客戶信息儲存
利用CRM系統將獲取到的客戶信息儲存進去，除了可以讓企業人員快速的查閱客戶信息之外，還可以有效地防止因為客戶信息不全、丟失等原因，導致客戶流失的問題。同時在CRM系統當中，可以記錄企業銷售人員與客戶之間的溝通記錄、交易記錄等等，企業的其客戶管理系統他人員還可以通過系統快速查看銷售人員名下的所以與客戶之間的溝通記錄，增加了企業對銷售人員的情況掌握。
5、企業人員權限設置
在系統中設置不同的企業人員擁有不同的查看、編輯、刪除等權限，保證客戶數據的安全，例如：企業銷售人員只有錄入和編輯的權限，無法刪除已經錄入系統的客戶信息，較大程度上保證了客戶數據的安全。在CRM系統中擁有防撞單的功能，每個字段都可以設置是否防撞單，保證銷售在錄入壹個客戶信息時，這名客戶的信息與已記錄客戶信息重復時，會提醒客戶信息重復，不可錄入。不僅減少企業的銷售成本，同時增加銷售人員的銷售效率。
6、客戶關系維護
企業銷售人員基本會在成交之前對客戶的關心達到峰值，但是在成交之後，大部分銷售人員對客戶關心會有所下降，在客戶內心產生了較大反差，客戶對企業銷售人員的信任就會逐漸下降，導致只能和客戶做壹次性的交易。