電子商務的流程包括網站建立、推廣、流量轉化、支付、物流、服務，而流量轉化作為電子商務最重要的環節，在整個電子商務流程中起著橋梁作用。流量再巨大，也是垃圾流量，這是電商的核心原則。流量轉化負責將網站推廣獲得的流量轉化為電商這個環節的銷售線索，從而促進支付、物流、服務的順利進行。
在電子商務早期，中國使用的是傳統商務領域的原始通訊方式，如將公司電話和個人手機號碼放在企業網站上，以及私人即時通訊工具如MSN等。，網站的流量轉化也不盡如人意。隨著2003年TQ公司發布國內首個商業在線客服軟件，電子商務網站的流量轉化進入了壹個新的裏程碑。該公司將代碼嵌入網站，跟蹤網站的訪問者軌跡，並對流量進行統計。訪問者可以點擊網站上的浮動框，打開對話框咨詢企業的在線客服人員。不需要安裝，消耗話費，方便快捷。網站的發布改變了原有的民營電商傳播格局。隨著互聯網營銷環境的變化，以TQ為代表的在線客服不斷升級，增加了400熱線、免費電話等功能，使得電商溝通方式日益多樣化、快餐化。
2010第二季度，國內知名市場調研機構艾瑞咨詢發布了《2009年中國獨立電商網站研究報告》2010，對國內電商在線客服進行了綜合評分。TQ在線客服創始人、領導者被艾瑞以綜合指數得分排名第壹。艾瑞報告顯示，TQ在線客服(作為中國在線客服領導品牌)在軟件穩定性和運行速度方面領先於其他服務商，在銷售線索提取、流量轉化分析等營銷推廣方面具有獨特的領先優勢，機器人輔助響應和知識庫的結合模式更是創新。
2010年7月8日，具有強大三網融合背景的新壹代在線客服TQ 7呼叫中心在國內同步發布。該系統集在線客服、400熱線、免費電話和留言於壹體，幫助企業為客戶提供多渠道的溝通方式。同時，綜合呼叫中心提供強大的CRM功能，系統自動提取有效信息，姓名，電話地址等。顧客的數量。客戶來電，系統智能彈出客戶信息更改客戶簡歷，企業客服人員輕松了解客戶，實現交易。同時，系統後臺綁定了相關客服人員的電話，保證企業下線時不錯失銷售機會，全天不關閉店鋪運營。
TQ在線客服作為行業領導者，也承擔起推動中小電商信息化的社會責任，推出永久免費基礎功能的終身免費版，幫助中小電商企業推進自身信息化建設。
2010 8月19日，中國互聯網大會組委會授予TQ在線客服2010中國電商平臺特別貢獻獎，充分肯定了TQ在線客服多年來在電商流量轉化領域的突出貢獻，高度贊揚了其對中小電商企業的推動作用。