CC-CMM國際標準體系涵蓋三塊內容：呼叫中心運營機構能力成熟度標準、呼叫中心專業園區能力成熟度標準、呼叫中心管理人員標準
呼叫中心運營機構能力成熟度標準：
“呼叫中心運營機構能力成熟度標準”（CC-CMM-OC）包含的“CC-DEMOI系統”是壹套完整的以“客戶為中心”的運營管理體系。它通過設計與規化、運營與管理、數據與績效、客戶體驗、創新與提高5個維度、170個考核點對呼叫中心進行360度評測，找出呼叫中心運營中的不足，進而采取措施使整個呼叫中心的運營能力得到不斷提高。在提高客戶滿意度、提高服務質量、提高專業能力、提高工作效率的同時降低成本，增加企業的競爭力和品牌聲譽。
1.0 設計與規劃
1.1 文化與戰略
1.2 管理體系
1.3 環境管理
1.4 信息系統
1.5 應急管理
1.6 安全管理
1.7 持續改善機制
2.0 運營與管理
2.1 流程
2.1.1 流程設計
2.1.2 業務流程
2.1.3 管理流程
2.1.4 流程實施、控制與優化
2.2 人員
2.2.1 入職與離職
2.2.2 培訓與援助
2.2.3 溝通與協調
2.2.4 考核與激勵
2.2.5 員工滿意度調查
2.3 技術應用
3.0 數據與績效
3.1 績效管理體系的建立
3.2 績效數據的CRUCIAL原則
3.3 績效指標
3.4 績效成果
4.0 客戶體驗
4.1 下遊客戶
4.1.1 下遊客戶信息管理
4.1.2 下遊客戶滿意度評估
4.2 上遊客戶
4.2.1 上遊客戶溝通管理
4.2.2 上遊客戶滿意度評估與提高
5.0 創新與提高
5.1 戰略與流程創新
5.2 系統與應用工具創新
5.3 新服務/方案開發與執行
5.4 客戶生命周期管理
5.5 客戶價值挖掘
呼叫中心運營機構能力成熟度標準實階段：