天貓國際商家承諾所售商品全部“海外正品保障、海外直供、本地退貨”，為您打造便捷的跨境購物體驗，足不出戶輕松掃描全球時尚商品，讓您放心！
天貓國際商家承諾所售商品全部為海外原裝正品，並承諾提供“正品保障”服務。
在天貓國際購物時，如果在法律上認定買家購買的商品為假貨或非原裝正品，買家有權在交易成功後90天內向商家發起投訴，申請“正品保障”賠償，賠償金額以買家支付的商品實際價款的“退壹賠九+買家支付的郵費”為限。
買方申請“正品保證”付款的條件:
1.買家申請賠償指向的商家是天貓國際；
2.買家申請“正品保障”付款應在交易成功後90天內提出；
3.買家的賠償申請在形式上符合相關法律法規和天貓國際規則。
4.買家能提供合法有效的假證明(包括但不限於:品牌商出具的假鑒定證明；相關司法和執法機構出具的假貨證明；)。
天貓國際商家銷售的海外商品都是高品質的海外購商品。消費者下單後，貨物通過國際物流從大陸以外的國家或地區或者從符合國家法律的中國保稅區發出，從商家發貨地到消費者目的地有物流公司提供的完整物流狀態信息。
商家參與天貓國際進口現貨溯源計劃，通過壹般貿易通關繳稅。每個產品都有追溯碼，可以追溯到原產地、物流啟運國、進口口岸、報關/報檢號、進口商等信息，確保海外原產地或海外原包裝。消費者下單後，商家可以通過國內物流從內地寄出。
海外商家承諾為消費者提供當地退貨服務。消費者和商家協商後可以到指定地點退貨，即商家銷售商品到中國大陸需要提供中國大陸的指定退貨地點；向香港銷售商品的商家需要提供香港指定的退貨地點；向臺灣省銷售商品的商家需要提供臺灣省的指定退貨地點。確保消費者售後服務有保障，享受無憂購物體驗。