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銷售高手,如何做好獨特頂級服務!抓住客戶的心?

作為頂尖的銷售高手,都有壹套自身的“道”與“術”!所有的銷售技巧都是“術”,術好學,道難悟。但是,做好服務的關鍵就在於“道”!接下來,我就告訴妳,銷售之道,如何執行,如何結合銷售之術執行,讓客戶死心塌地,服務秒殺競品壹條街!

銷售之道:敬天愛人=壹切成交都是因為愛+把壹件事徹底做透!(這個公式壹定要爛熟於心,才能達到頓悟!)

這個道的執行標準就是:只要真誠就好,只要盡力就好,只要先付出就好!這是敬天愛人的執行標準!

我們服務的核心就是要超越客戶的預期,給客戶提供增值服務(比如:為客戶提供數據化行業報告,找自身資源,成功案例等為客戶提供自身產品之外的幫助或者驚喜)

售前的服務:大多數銷售員,利益心太重。這是銷售大忌,往往不會長遠!我們不管是做銷售還是做人,都要單純壹些,抱著生意不成朋友在的心態,以壹切成交都是因為愛的原則,如果總想著開單,思想復雜,利益熏心,大都以失敗告終!

這裏幾條簡單的銷售之術:

1.送小禮物:三個條件,花小錢辦大事,將自身優勢融入到禮物中,能為客戶制造驚喜,滿足需求!

2.周末短信:關鍵在於堅持!如果壹個人5年不間斷給妳發周末愉快,妳也會被他的堅持感動!這是數量級的威力!

3.提供增值服務:可以本行業或者本產品的相關增值服務報告,提現專業和用心。也可以是客戶目前遇到難題的相關幫助,提現我們的付出和真誠!

做好這些,客戶的心智階梯已經被我們搶占了,但是基礎關鍵就是做透數量級和先付出!我們模糊了我們的銷售主張,客戶的銷售主張就清晰!如果我們銷售主張清晰,客戶的就模糊!這很重要!

售後的服務:記住,維護老客戶的成本,肯定比開發新客戶成本低(老客戶維護不好,很可能被競爭對手搶走)。顧客後還有顧客,賣出貨才是銷售的真正開始。

1.定期回訪:拉近客情關系,發現問題及時改進!

2.小禮物:用5%利潤建立客戶禮品基金!

3.周末短信:持續不間斷

研究客戶的需求,建立客戶檔案很重要!拜訪完客戶,寫寫畫畫,建立麥凱66客戶數據表!有需要同學可以百度搜索!

還有,我們做所有事情,沒有數量級的支撐,那都是耍流氓!不管是積累客戶基數還是拜訪客戶次數等等,所有壹切都需求數量級做支撐!

控制欲望也很重要,我們需要知道,這個行業不是所有客戶都是妳的菜,不是每個人的錢都要去賺,把手上壹兩個關鍵客戶吃完,很好了!每個人精力有限,集中精力搞定重要問題,學會單爆很重要!

心態問題,特別是我們在做壹件很小的事情,比如:發周末短信,很多人會說,怕客戶不會看!有100個客戶,不是100個客戶都看,但是主流看見就行,我們做事情,只看主流,不看個案!

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