四個指標緯度
要確定關鍵績效指標，這包括財務關鍵績效指標、用戶滿意關鍵績效指標、員工與創新關鍵績效指標以及運營關鍵績效指標。
在財務方面對信息化運營進行控制，主要目的在於促進投資建設的合理化，這樣也可以同時降低IT服務的成本。
信息化服務運維的職責在於給客戶提供IT服務，因此對於運維的考核也應該考慮到用戶角度，主要從用戶滿意、服務的效率來分析。
在運營方面對信息化服務運維工作的績效考核，主要體現在服務保障上，確保服務的可用性、安全性。
在員工與創新部分的成功因素主要包括了員工素質、人員管理和人員培訓與發展。
用戶滿意關鍵績效指標
首先要建立壹個IT運維管理平臺，像業務部門有自己的業務系統壹樣，IT維護部門也要有這樣壹個自己的業務系統。通過IT運維管理系統的服務臺統壹受理用戶的請求，服務臺可以有多種的接入方式，比如熱線電話、自助服務臺等，這樣壹來確保了所有的問題請求都有專門的人員來接受，減少了資源調配的問題。
IT運維系統多線的運維支持人員可以保證各種類型的請求都有合適的人員去響應，避免人力資源的浪費。
IT運維系統的知識庫系統，可以積累長期的運維管理經驗，為今後處理同類型問題提供寶貴的經驗，以利於快速的解決IT系統的故障。
通過多種運維統計報表，可以量化的考核整個IT運維部門的工作量，工作效率等。例如各種請求數量的統計、故障處理的周期等報表。綜述因此建立壹套IT運維管理系統是IT維護部門績效考核的壹個重要因素，通過這些量化的績效指標，才能真正體現壹個IT維護部門的最終價值。