上壹期講唐魁偉：彎道超車的數字化奶茶-喜茶講得比較概括，還沒涉及到私域的核心，今天三麥方略接著講喜茶的私域運營部分：小程序小程序作為喜茶私域流量承載的重點平臺，對於其整個的設計都有很多值得我們參考學習的地方。三麥方略先給大家準備了壹張喜茶的小程序重點布局圖，跟著圖片壹起看文章。小程序作為私域流量的主要入口，整個設計不僅僅在於成交，還在於引流。正好趕上喜茶與甄_傳聯名款上線，大家可以壹起欣賞喜茶設計公司的作品了。喜茶go小程序各個模塊的設計比較簡潔，每個用戶交互的界面都進行了精細化的設計。點單頁：下單+引流+裂變首先是點單頁，因為很多用戶首先是因為點單才進入小程序的，正常下單沒什麽可說的。點單頁最先關註到的是幾張輪播圖。作為用戶關註的重點地區，輪播圖設置很重要！喜茶輪播圖主要設置有四大類：1、新品、熱銷品推薦：幫助用戶快速下單，實現轉化，這是第壹要義！2、周期活動：周壹喜，周壹專享，免費配送和折扣；周二免費配送，給用戶養習慣！3、社群導流：專屬的社群獨享福利，引導用戶添加企微和社群，多方式留存用戶！4、互動參與：聯名作品展，多重獎勵形式吸引更多用戶參與作品征集活動，引導用戶參與分享，提升品牌聲量。喜茶在輪播圖中的幾個動作可以簡單概括為留存、轉化、裂變！完成了私域運營的主要動作。但輪播圖畢竟能力有限，這幾個主導動作是要不斷重復的。比如裂變設置的多次強調：壹起喝。好友壹起下單，***同參與優惠活動。還有頂部輪播滾動的會員卡特權和入群福利，也都是壹種提醒。至此，喜茶下單頁的導流和轉化動作已經全面設置。優秀的私域操盤手需要的是整體的運營能力，需要整個程序交互設計的完美閉合。三麥方略接著為大家分析喜茶的小程序。首頁：品牌宣傳+活動宣傳+引導下單+引流宣傳圖：與點單頁輪播圖功能壹致，屬於品牌重點推廣產品和活動的展示位！門店自取/外賣：直接轉化券包、會員卡等各種引導消費的設置其中社群引流采取18元入群禮的誘餌設置：18元入群禮其實是3張滿減券，滿20-3、滿40-5，還有外賣滿58-10。結合喜茶單品的價格，基本是單杯可用，雙杯可用，還能外賣使用，可以說喜茶是提前預想了用戶可能消費的多種場景。領取後15天的使用期限，也是用限時的方式促進轉化。百貨喜茶瓶裝飲品、禮盒及周邊產品的線上商城，通過擴充品類提升用戶客單價。會員運營-喜茶私域運營的重點！喜茶是長大型會員體系，用戶只要註冊即可成為1級會員，進入會員系統之後，會員可以根據自己的消費額進行級別的提升。三麥方略給大家做了壹張喜茶不同會員級別的權益表，方便大家更直觀的看各級會員的權益設置！大家在做私域會員運營時壹定要註意做好權益的設置！權益設置得當，復購及裂變效果翻倍！喜茶設置有五級會員，分別是VIP1.2.3.4及黑卡會員。通過圖片，可以看到，周壹免配送是所有會員所享有的統壹權益；通過配送及入群禮，首先實現首單轉化。VIP1到VIP2的升級門檻很低，消費即可。2級會員開始贈送飲品折扣券、免配送壹次、周四首單立減，大家也可以看壹下每個級別的權益，都會在升級時贈送禮券。快消品，促消費壹定是首要目的！而且喜茶有意的在周壹、二、四去引導用戶消費，也就是我們私域運營中常說的培養用戶的固定消費習慣。前幾級的會員權益我們不做詳述，大家跟著三麥方略壹起關註壹下喜茶私域會員運營的終極會員-黑卡會員，也就是我們通常說的鐵粉！黑卡會員最大的不同就是專屬身份的定制服務，並且擁有2張30天體驗卡用以轉贈朋友，充分調動優質會員的分享裂變。限時集卡&30天體驗卡：30天體驗卡的設計成功啟動用戶的“現狀偏見”，人們對已經習慣的“現狀”，並不太願意作出改變。21天可以養成壹個習慣，很多品牌也會有意識的設計21天打卡這種任務。喜茶通過30天的黑卡體驗反向養成用戶習慣，引導用戶積極消費，進階黑卡。目前是僅限黑卡用戶才能分享轉贈，雖然宣傳的範圍小了，但是通過忠誠用戶的分享來體驗黑卡的用戶也大概率會成為忠誠用戶，概率更大壹些。限時集卡不限用戶等級均可參與，通過分享、消費、壹起喝等任務贏得抽卡機會，同時完成壹輪消費裂變與用戶傳播。另外，喜茶會員分為周期任務和長大任務，通過周期任務進行每日簽到，保持用戶每日活躍度；通過長大任務進行消費積分。喜茶另外設置有不同的積分權重，比如會員消費2元獲得1積分，星球會員消費1元可獲得1積分，引導客戶消費成為星球會員，並且完成壹定的消費次數，再獲得額外的積分。如果想做好會員體系，會員權益是關鍵點，只有給會員選擇了適合的現實利益和便捷方式，才能吸引會員長久的凝聚在產品上，成為忠誠用戶。社群運營喜茶的社群運營目前來看比較簡單，中規中矩。入群：管理員會自動發送歡迎語及各種活動提醒，還有優惠券的領取，促進首單轉化！日常：每周的固定活動推送，以及最新活動的推送提醒。周壹免費配送；周二加料自由；周三積分秒殺；周四拼單隨機減；聯名款上線活動；社群專享的優惠券包等等作為典型的“高頻、低客單價、低決策成本、可替代性強”商品的代表，喜茶壹步步走向當前的“新茶飲top1”！它的成功，私域的運營固然重要，能夠打通從線下門店到線上零售中的閉環、做好相關用戶的運營，當然也少不了工具的配合使用，產品的不斷研發升級，還有那層出不窮的營銷創意！
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