天津鐵廠百貨大樓位於涉縣更樂鎮天津鐵廠神山生活區。於1999年9月成立開業，下設黃花腦、龐岐、玉林井、寨坡山、團購批發中心五個分店。營業面積達3000余平方米，年銷售額5100萬元，員工200余人。是涉縣地區經營規模最大，經營品種最全，商品質量最好的大型國有商場，為鐵廠職工和涉縣周邊消費者首選的購物場所之壹。
在開展爭創全市“百城萬店無假貨”示範店活動中，主要做了以下幾項工作：
壹是牢固樹立“質量第壹”的觀念。在經營中，百貨大樓將質量工作列入重要議程，成立了以總經理為組長的商品質量管理領導小組。制定了《天鐵商業商品質量管理辦法》、《商業系統供應商管理辦法》，建立健全了各項規章制度，加大了對假冒偽劣以及“三無”產品的打擊力度。積極倡導“守法、誠信、公平、敬業、服務”的商業道德準則，樹立起全員正確的商品質量觀。堅持實施打造“天鐵商業品牌”戰略，牢固樹立用“壹流的商品質量，壹流的服務態度，創壹流的商業品牌”的觀念，培養職工的服務意識和質量意識。完善了“商品質量溯源制度”，要求各部門本著上壹環節對下壹環節負責，下壹環節對上壹環節予以監督的原則，做到各司其職，環環相扣。做到不合格產品業務員不進，不合格產品庫工不驗，不合格產品營業員不售，通過層層把關，不斷提升商品檔次，優化進貨渠道，從源頭上把好商品的入“口”關。
二是堅決執行價格公正原則。在經營工作中，我們認真執行明碼標價規定，誠實標價內容，遵循公平、合法和誠實信用的原則，堅持價格自律和誠信經營，以誠信取勝，質價相符，不搞價外收費，不搞虛假宣傳、虛假讓利、虛假優惠等欺詐行為。更沒有哄擡物價、牟取暴利、低價傾銷、價格歧視等不正當價格行為，始終牢記“顧客第壹”的服務宗旨，嚴格服務標準，實行營業員掛牌上崗。大力提倡“零”服務，即“購物零風險，退換零障礙，售後零煩惱，商品零危害”，積極開展以“真品真貨、真心真情”為主題，“壹切從顧客出發，壹切為顧客著想，壹切對顧客負責，壹切讓顧客滿意”為主要內容的優質服務活動。設立了顧客投訴辦公室和投訴電話，建立了經理值班制度和“壹會兩站”，增強消費者購物的安全感、信賴感。積極配合工商、物價部門的監督檢查工作，主動與監督檢查人員溝通，接受監督。嚴格按照國家“三包”標準，對售出商品在規定期限內出現問題的壹律給予調換，確屬質量問題的給予退貨，確保了群眾投訴不出門，及時解決消費者在購物時遇到的問題，投訴調解滿意率達100%。幾年來，百貨大樓從未出現過壹次因商品質量而導致的顧客投訴或被新聞媒體曝光等問題，從商品質量、商品價格到服務態度都得到了消費者的認可。
三是深入開展優質服務活動。百貨大樓作為天鐵“窗口”的後勤服務單位，其服務態度、服務技巧、店容店貌就顯得尤為重要。為此，我們制定了嚴格的《員工行為管理規範》，成立了以主管經理為組長的領導小組，每周對商品質量、環境衛生、服務態度、安全消防等進行不定期的檢查。節假日期間，為營造節日氣氛，還精心對超市進行美化裝飾，力爭為消費者提供壹個溫馨、潔凈的購物環境。與此同時，為不斷提高員工的整體素質，我們還經常對大樓員工進行商業知識、服務技巧、安全消防等方面的培訓，把職業道德建設滲透於職工中並與經營管理結合起來，讓員工始終保持積極向上的精神風貌，為消費者提供優質的服務。
天津鐵廠百貨大樓通過幾年來不斷規範、完善的質量管理，逐步得到了廣大消費者的信賴，促進了銷售額的增長，增強了市場的競爭力，起到了“引領市場、平抑物價、薄利多銷、突出社會效益”的作用，為打造“天鐵商業”品牌奠定了堅實的基礎。