2023年12月，為了進壹步優化用戶的出行體驗，高效解決用戶問題，滴滴體驗服務發展平臺（ESE）上線了可視化“語音電話”功能。
可視化語音電話是壹種新的電話通信技術，ESE產品團隊此次分別在滴滴出行APP和滴滴車主APP上同步上線了該功能，如果無法看到圖示按鈕，建議用戶將APP升級到最新版本。用戶可以在滴滴出行APP的客服中心，點擊語音電話，即可免費接通，同步選擇需要服務的選項。
點擊“語音電話”後，用戶不需要使用傳統的電話號碼線路，壹方面可以節省用戶的話費成本，另壹方面用戶在打電話的過程中按照語音指導同步在即時彈出的頁面上進行操作，極大的改善了以往用戶在熱線中記不住問題菜單，聽不清或不願聽語音播報的不良體驗。
可視化“語音電話”的必要性
當用戶產生問題需要聯系客服解決時，行業主流提供兩種溝通途徑，在線客服和熱線電話客服。熱線電話往往需要聽取很多層級的語音播報，經過層層選項，經常會有用戶迷失在語音提示中。
此次滴滴客服將在線客服和熱線電話兩大渠道優勢互補，打磨出“語音電話”可視化菜單服務，讓用戶在App上撥打語音電話聽到聲音的同時，也可以在頁面上進行點選操作，提升快速解決問題的能力。如果是費用問題，符合條件，系統研判後，會立即給出解決方案。
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