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妳的社群是“死”是“活”?看這3個標準!

妳是不是發現,社群好像突然火了?

不不不,社群其實早就火了的。從很久以前的QQ群開始,每個行業就已經在“做”社群了。朋友圈、公眾號隨處可見“限時免費”的課程,就連妳朋友圈兢兢業業的在做微商的朋友,也都在做社群呢。

其實歸根到底還是因為社群幾乎是低成本、高轉化的代表,它可以讓妳隨時隨地,不用付費,任意頻次地直接觸達用戶。它就像是壹個流量寶藏, 只要妳找對地圖,妳就可以打造壹個流量閉環,不斷發現它的價值 。

但,並不是在QQ或者微信上面建壹個群,把用戶壹股腦兒拉進來,就算社群了。沒有後續的運營和維護,社群就是“死群”,沒有轉化和價值的社群,毫無存在意義。

我自己的微信裏估計也有小壹百個這樣的群,掃碼進去,很多時候完成裂變,拿到獎勵,群就生命終結了。最多以後有需求的時候,往裏邊扔壹扔鏈接。

這樣其實浪費了,費盡心機裂變來的用戶,還沒怎麽洗呢,自己就給擱置了。還不如當初就不建呢。

那麽, 怎樣的社群才不是“死群”呢?

好吧,我這雖不是什麽大家之言,但因為最近參與了很多社群運營的工作,有了壹些新的感悟,覺得或許於妳還能有所借鑒。

比如說在我看來,“不死”的社群,主要有下邊這麽3個標準,如果沒有達到,那妳就得緊張起來了,考慮壹下社群運營策略了:

要知道,用戶也是有時間成本的。當壹個用戶願意加入妳的群,至少他是認為,在某種意義上來說,這個群能夠持續提供給他所需要的“料”的。

什麽是有料?就是 分享的內容和討論的內容,都能夠幫助這個群裏面的人,去解決某壹類問題,或者提升某壹方面能力 。比如幹貨、稀缺信息、壹手資料等等。

比如考研考試類的群,就是典型的帶有“有料”這個屬性的。用戶加入群的初衷是能夠掌握壹手資料,找到考友。這類群通常是活躍的。

大多數用戶就是這樣,被“誘”進群(這個“誘因”通常是我們說的“痛點”)。他進群後就會開始觀察,如果觀察1-2天後,發現這個群並不能達到預期,得到不所需的“料”,那麽他的離開就是必然。

當然,還有壹些群,看起來似乎也有料,但卻不壹定是“活”的。比如我剛開始做社群的時候,經常見這樣壹種社群,相信妳肯定也加過不少:充斥著各種亂七八糟的主題,要求統壹回復著相同的數字,非常高頻。打開“99+”,發現80+個“1”。每天都這樣。

請問,這樣的群,如果是妳,妳會待下去嗎?我想大多數人是不會的。因為即便這些群裏充滿了各種“有料”,但需要妳從非常繁瑣的信息裏篩選出來。久而久之,群也會死。

壹個真正“活”的群,它壹定是在持續地“有料”的 。而且,不同類型的群,對這個“有料”的定義也不同。比如幹貨群,就會就某壹些主題不定時分享壹些內容、資訊,這省去了妳搜索整合資源的精力和時間,是有料十足的;比如說微商的福利群,為妳節省了金錢,是有料十足的;比如說許多媽媽群,大家會就育兒問題進行交流,這個交流也是有料的。

但是,要牢記,用戶是犯懶的。這意味著, 妳的輸出過程和用戶接收過程都是直接的、壹目了然的,不需要用戶篩選、甄別、尋找的 。不然,即便妳有料有價值,我在妳的群裏費老半天勁的翻記錄尋找到有用信息,和我自己去各大網站搜索整合又有多大區別呢?

作為壹名運營,壹定有很多人告誡妳:文案寫作不是自嗨。那麽,社群運營也是壹樣的, 社群運營不是自嗨,而是要給足用戶存在感,要讓用戶嗨起來 !

沒有哪個群是不需要用戶參與就能活下來的。細想壹想,運營者在裏邊費勁巴拉的發這發那,上躥下跳,無人響應無人“感冒”,那他的上竄上跳到底有什麽意義?只是壹個人的、沒有觀眾喝彩的獨角戲罷了。所以,對運營者而言,在群裏的所有操作都是有目的性的,就是要讓妳的用戶參與到妳的所有運營策略中去!

當然也不要期望所有的用戶都參與進來,這不現實。畢竟對於群裏的大部分人來說,他們都是處在壹個圍觀的狀態的,他們通常都在圍觀中感受這個群的意義。 妳只要妳核心的那部分用戶、希望最終轉化的那部分用戶都加入妳,與妳壹起嗨,那這個群基本就活了 。

比如我發現,很多時候,通過發起福利活動或者制定遊戲機制,是完全可以讓用戶動起來的。壹個付費課程的社群,用福利+課程話題結合,很多人就會去貢獻答案,而在這個過程中,必然會出現意見分歧,有了意見分歧就會有談論有交流互動,就會把整個群“吵”熱了。

總之,如何提升互動性,提升用戶的社群參與感,是值得每壹個運營人思考和嘗試。

這個不就是前面說的“有料”?當然不是!

“有料”是指社群本身輸出的內容是用戶需要的東西,甚至是很多物料都是能沈澱下來作為後續的運營素材的。而 “有用”,壹方面是指這個用戶在這個群裏是否獲得成長,壹方面也指運營方是否獲得回報。

要知道,沒有誰的時間是可以無休止揮霍的,用戶的時間是有限的。待在群裏壹個月兩個月,看了所有的推送,參與了所有的活動,接收到妳的所有的“有料”,卻都是無用的,仍跟入群之前沒有什麽兩樣,那麽,待在這個群裏,每天費時間費精力瀏覽信息加入討論的意義在哪裏?

運營方的時候更是有限的。不管是對於電商類型企業還是教育型企業,我相信,大家做社群,目的應該都是壹樣,那就是為公司帶來銷售額。獲取流量、留存流量、活躍流量等等都需要投入極多的時間和人力資金成本。只談付出不談收獲的純公益社群是少之又少。如果不能帶來利益,社群運營的意義在哪裏?

所以,壹個不死的社群是壹定有用的。這幾乎是社群存在的最基本意義。

淺略地講,個人覺得,壹個社群只要做到有價值、有互動、有用,這個群就是壹個“活”的社群,而且是壹個擁有較長生命力的、可持續的群。

當然,或者這三點有時也並不需要都具備,不然那將是壹個極其龐大而長久的工作。三者滿足其壹二,便是我們能做到的極致了。

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