任何行業都需要客戶關系管理，即CRM系統來幫助企業整理客戶，但是房產中介卻不見得很喜歡CRM，這是為什麽？中介機構連鎖經營的模式與房產經紀人獨立操作的特性正是這壹現象的主要原因
但為什麽說房產中介行業需要CRM，因為該行業有著龐大的銷售隊伍，需要與客戶建立持久的關系，並處理大量的文件
此外，他們還需要管理業主、潛在客戶和推薦人的名單，可以說，沒有哪個行業比房產中介更需要CRM
高舉著“互動”大旗的Web20的誕生使得越來越多的企業紛紛“觸網”，房產行業也不例外
雖然面對面溝通依然是房產購售活動的主要途徑，但有不少順應潮流的地產經紀人已開始運用各種基於網絡技術和應用的通訊工具，透過房產信息網站、wiki和博客來搜尋客戶
而潛在買主也會經常瀏覽這些站點，以了解各種交易、貸款和租賃知識
目前，已有壹些專業定位於房產交易的網站和網絡工具能讓房產經紀人在相互之間***享信息，並拓展通訊渠道
通訊媒介的發展讓經紀人與客戶之前的聯系方式不再局限於電話，而經紀人所需訪問的信息量也越來越大，時間敏感程度也越來越高，對壹套高效、完善的CRM系統的要求仿佛也是呼之欲出
然而，壹些CRM主流廠商尚缺乏完整的面向房產中介公司的CRM系統
而房產中介連鎖經營的模式，傳統的傭金機制，以及經紀人獨立操作的特性，也都成為了向CRM過渡的屏障
隨著中介公司的客戶與商業夥伴不斷向網絡轉移戰線，再次評估銷售隊伍和渠道的傳統管理方式，並向他們提供CRM支持的需要也變得迫切起來
從前端流程來看，網上咨詢、投遞表格等都需要自動化處理，而自動化則需要壹套CRM系統
此外，咨詢者對服務響應時間的要求也越來越高，在配備了CRM系統之後，中介公司就可以追蹤交易、管理工作流程、支持銷售隊伍，並處理未回復的咨詢
從後端流程來看，交易結案後，傳統上大部分經紀人在6個月之內都不會再次聯系他們的客戶
而CRM系統能創建智能信息庫，幫助經紀人自動跟進客戶，並實施客戶保留計劃
對房產經紀人來說，及時了解關鍵交易與中介公司的活動情況，拓展潛在銷售渠道是他們的根本
像CRM管理軟件以憑借低成本、高靈活性，兼易於使用的優勢去改善他們的業務操作，賦予他們更大的競爭力