CRM的認識誤區
很多人都認為，客戶關系管理（CRM）就等於客戶管理、銷售管理和服務管理。其實這種觀點的非常錯誤的。客戶管理、銷售管理和服務管理與客戶關系管理（CRM）有著本質的不同。
單從字面上很容易把“客戶關系管理”片面地理解為“客戶管理”、“銷售管理”和“服務管理”，這這其實是非常不全面的，CRM是壹個Front Office（前臺管理平臺），而客戶管理、銷售管理和服務管理則只是CRM管理中需要涉及的環節而已，而不是CRM的全部，更不是CRM的精髓所在。
正確認識CRM
CRM的精髓在於，以客戶為導向，通過辦公協同（比如客戶關懷、客戶挖掘、銷售自動化、營銷自動化、服務自動化等），借助先進的信息化工具，提高工作效率、提升管理水平，最終實現增進贏利、收入和提高客戶滿意度。
所以說，CRM應該是壹個企業“以客戶為導向的”，涉及企業多方位的，重點在於提升企業運作能力的管理平臺，而並非是簡單的管理銷售部門等、也不是僅僅管理好客戶。而至於銷售管理、客戶管理和服務管理，它們只是管理中的環節而已。CRM強調的是各部門的協同，工作的流程自動化，管理的量化和透明化。