會員運營牽涉到醫院的各個領域、各個層面，是壹個經營體系，我們把它命名為“會員制模式”。
其實大家對“會員體系”這個概念都不陌生。以前，它的表現形式就是壹張實實在在的“VIP卡”；而現在，它更多是以線上表現形式而存在，就形成了“會員體系”。
會員體系搭建的前提包括兩個方面：
1.市場定位和產品規劃沒有問題，可以滿足患者的需求；
2.患者的反饋良好，有較高的滿意度。
如果醫院具備以上基礎，就可以搭建會員體系了。否則，會員體系的搭建可能會以失敗告終；或者前期很成功，但是隨著會員體系的成功，由於基礎不牢，會員的需求沒有得到滿足，滿意度極低，反而會給醫院帶來更大的失敗。
1、搭建會員體系的意義
會員體系，由會員等級、會員權益、等級指標三個要素構成。其中，等級指標在我們這個體系中，主要是指“積分”。根據積分的多少，來調整會員的等級，不同等級則享受不同的會員權益。
01 醫院搭建會員體系，究竟要解決什麽問題
(1) 無法提供持續價值，患者黏性較低；其實質是提高患者忠誠度和復診率。
(2) 市場增長空間受限，開發新客戶成本偏高；其實質是讓會員之間產生裂變，實現“老帶新”的自運營。
02 如果會員體系搭建成功，醫院會獲得什麽呢？
(1) 節約成本：壹般來說開發壹個新客戶的成本比維系壹個老客戶的成本要高出5倍，會員制模式可以大幅提高復診率；
(2) 精準營銷：利用會員信息和消費習慣進行會員分類，提供差異化服務，實現精準營銷，引流效果更好；
(3) 提高復診率和客單價：做好會員服務和精準營銷，會提高用戶的忠誠度及活動的參與度，從而影響復診率和客單價；
(4) 口碑裂變：消費者傾向於信任已經消費過的人群，利用會員的口碑宣傳，可以擴大醫院的品牌影響力，裂變更多患者；
(5) 自運營：通過引流、留存、轉化、復診和裂變持續相互作用，形成營銷飛輪，實現自循環和自運營。
搭建會員體系，首先需要明確承載方式。微信和微信群就是最簡單的承載工具。目前，多數企業通過會員管理系統來實現。隨著互聯網去中心化的發展，社交成為拓展會員流量的重要手段。所以，新的客戶管理理念是SCRM（Social Customer Relationship Management ）-社會化客戶管理系統。
協仁健康針對醫療行業專門開發了壹套會員管理系統——明醫島全程醫療服務平臺。今天我們所講的會員體系，也是基於這個平臺。
2、積分系統
會員之所以願意留存下來，和醫院建立超黏性關系，壹定是基於某些可獲得的價值，即總是想得到些什麽。我認為這種價值主要包括兩類：壹是健康或康復本身（主利益），二是由於保持對醫院的忠誠所得到額外權益（增值利益）。
在主利益壹定的前提下，得到的增值利益越多，黏性就越強。衡量增值利益的標準就是積分。作為患者忠誠的回報，積分是醫院贈予患者用於行使增值權益的工具。
會員的種類不同，積分的獲得也可以有差異；通過特殊活動積分翻倍的方式，可以刺激會員對某項產品的購買或體驗。