呼叫中心質檢有什麽作用

1、創建和維護呼叫中心服務品質標準，建立呼叫中心的質量控制體系

2、規劃監控方式，制定監聽評分標準;

3、按規定完成抽樣監聽及評分工作;

4、監控座席人員工作，必要時對座席人員進行在線指導;

5、收集監聽中的問題，及時反饋，並形成監聽質量分析報告;

6、根據座席組長提供的資料和通過監聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析;

7、收集並提出培訓需求和信息資料改進意見;

8、協助培訓專員檢查培訓的效果，必要時可協助進行培訓工作;

9、依據相關資料，對質量趨勢做出判斷;

10、提出質量提升的建議及措施，提高呼叫中心業務水平

希望能幫助到妳

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