1.登陸瀏覽器
登陸12315網上投訴。
2.可以看到,有兩種選擇,壹種是消費者協會、壹種是工商部門。建議選擇由工商部門來處理。
3.可以選擇“投訴”或者“舉報”,根據具體情況選擇,這裏我們點擊投訴
填寫投訴表格。
4.這時會需要我們填寫投訴單或者舉報單。據實填寫就行。壹定要記住的是,填寫完成後拍照或者截屏。
5.填寫完成後會出現編號。
保留證據，直接找商家要求退貨。向電商平臺投訴商家 投訴時需提交各種證據，電商服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定。找消費者協會進行投訴 。
消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
1、與經營者協商和解；
2、請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
3、向有關行政部門投訴；
4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
5、向人民法院提起訴訟。
也可以向交易平臺投訴。向交易平臺提出投訴,並提供自己所掌握的證據,包括實物、聊天記錄、發票、交易記錄等,壹般的網購平臺都有相應投訴機制,投訴屬實的,會有嚴厲處罰機制,可以挽回自身損失。
消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（壹）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
法律依據：
《中華人民***和國消費者權益保護法》
第三條 經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法；本法未作出規定的，應當遵守其他有關法律、法規。