信息技術已經影響了人們互動、交流、吃飯和購物的方式。由於消費者購物習慣的改變，零售業尤其是實體店都受到了影響。緩慢但穩定地，實體連鎖店正在通過在線提供產品來擁抱技術。系統的方法以及萬無壹失的計劃對於抓住零售業的機會至關重要。這就是高級 CRM 的用武之地。
客戶關系管理軟件可幫助企業了解客戶的需求、要求和購買行為。它使企業們能夠通過提供量身定制的優惠和壹流的客戶服務來加強關系。總體而言，它可以幫助小型和大型公司提高績效、留住客戶並優化支出。
二十年前，零售商面臨著創建有效客戶數據庫以滿足他們的興趣並提供個性化體驗的挑戰。如今，功能豐富的 CRM 軟件可以快速幫助實體店甚至小賣家更好地為客戶服務。
以下是 CRM 軟件開發公司為零售業 提供的壹些好處。
跟蹤購買
在線賣家在為在線購物付款時，已經掌握了購物者的瀏覽 歷史 、興趣和其他獨特的個人詳細信息。另壹方面，實體店的代表對客戶了解不多，除非他們有會員卡。
即使對於實體店來說，跟蹤每位客戶的購買情況也至關重要。CRM 系統有助於存儲與購買相關的記錄及其客戶 ID。這些記錄可以幫助零售商跟蹤購買情況並確保積極的購物體驗。還可以向客戶發送促銷電子郵件和產品保修相關信息。
此類信息還有助於在每個產品周期內針對目標客戶開展促銷活動。因此，壹些實體店正在慢慢改變他們的 遊戲 規則，以更好地了解他們的客戶。甚至 小型商業商店也在采用 CRM 。
調整零售策略以提供更好的店內銷售體驗
CRM 系統使零售商能夠根據他們的偏好劃分他們的客戶數據，然後幫助他們增強客戶體驗。例如，面向更多老年人的商店可以在商店布局中增加輪椅坡道和其他設施，以方便老年人進入。
有針對性的促銷
眾所周知，電子商務網站會收集客戶數據並將其用於定向廣告。除了電子商務門戶上的小部件和其他工具外，CRM 在處理向買家發送的電子郵件促銷方面也發揮著至關重要的作用。
實體零售企業，尤其是家居裝修、雜貨店和 汽車 行業的零售企業，也會從客戶那裏收集此類數據。從客戶調查和銷售點系統中檢索的數據可以饋送到 CRM。壹些客戶主動在實體店分享他們的電子郵件 ID，以接收優惠券和優惠。
可以對 CRM 電子郵件和 SMS 自動化工具進行編程，以根據客戶表示有興趣購買的產品範圍自動向客戶發送帶有促銷材料的消息。
留住觸覺購物者
客戶在購買像壹瓶蘋果醋這樣簡單的東西之前，會在網上閱讀評論、尋求建議並比較價格。他們中的壹些人更喜歡從實體店而不是網上購買易腐爛的物品、果汁和維生素補充劑。
觸覺購物者喜歡有機會觸摸、品嘗、看到和聞到他們購買的產品。電子商務甚至備受推崇的虛擬現實技術都無法為這些購物者提供這樣的體驗。因此，店內購物是這種觸覺購物者的唯壹選擇。零售 CRM 軟件可以幫助實體零售店通過電子郵件和促銷短信不斷與此類客戶保持聯系，以發送新庫存產品的詳細信息。
統壹客戶支持
無論客戶如何與公司取得聯系——無論是通過電子郵件、客戶幫助熱線、社交媒體手柄，還是在實體店之壹，人們都期望始終如壹的參與。CRM 幫助小型和大型零售商提供相同的功能，例如在每次客戶交互後自動生成的統壹註釋，並且可以由不同地點的員工訪問。
跟蹤零售信用賬戶
很久以前，西方的零售商開始向他們的客戶提供開放的信用額度。即使在今天，發展中國家的幾家零售商也遵循這種做法。消費者在壹個月（或任何類似的時間段）後購買並支付相同的費用，無需支付任何利息。客戶關系管理軟件可以證明是零售商跟蹤客戶賬單的完美工具。該系統還可以及時向客戶發送電子郵件和短信，提醒他們有待支付的賬單。
消息靈通的地面銷售代表
CRM也可以通過手機訪問，這使銷售人員能夠實時查看客戶交互 歷史 ，從而有效地回答消費者的問題，從而實現更好的銷售。
數據安全
CRM 系統由基於雲的安全服務器提供支持。這些系統通過 SSL 加密、PCI 合規性和其他功能提供最大的數據安全性和隱私性。客戶知道他們的數據是安全的，因此可以輕松地***享詳細信息和反饋表。
只有擁有專用用戶 ID 和密碼的員工才能訪問客戶信息。管理員可以為每個員工分配不同的信息訪問級別。
選擇最好的零售 CRM 系統
零售業擁有最多的 CRM 用戶。壹些 研究 強調了 CRM 在零售行業中的優勢。請記住，即使是小型零售店，也有合適的消費者關系管理軟件。如果您希望選擇最佳的零售 CRM 系統，您應該考慮與 小藍企鵝 討論您的需求。