壹． 第壹階段為“設備調研”，在這個階段，IT工程師會對公司的網絡設備、計算機設備、外圍設備、軟件使用情況進行詳細的調研和記錄。 這個過程有助於工程師未來上門排除故障時縮短所需要的服務時間，具體工作如下：
1.1 建立全面設備檔案，包括設備編號、購買時間、保修期限、使用人、詳細硬件配置和軟件配置；
1.2 根據設備硬件配置，建立每臺設備的驅動程序庫；
1.3 建立網絡維護文檔，包括網絡結構圖、網絡設備（交換機、路由器和服務器）的具體配置調試說明等；
1.4 建立軟件使用手冊，包括操作系統、常用軟件的安裝流程，特殊軟件的建立過程和維護說明等；
1.5 建立標簽體系，與設備編號壹壹對應，避免由於使用人的變更造成管理上的混亂；
1.6 登記特殊設備，並建立相關FAQ文檔；
1.7 建立網絡管理系統，通過指定網絡管理軟件，建立網絡運行狀況的直觀圖象顯示；
1.8根據計算機具體硬件配置建立操作系統備份庫，若為兼容機並具體硬件型號較雜，應建立起相同配置機型較多的系統備份庫，以及壹些重要機器的系統備份庫。（如財務，人事，主管，經理等）；
1.9統計出公司軟件需求列表及版權情況，建立起公司所有常用軟件的備份庫並實施到局域網中方便安裝，更新。
二．第二階段為“方案制定”。這個階段很容易被廣大公司所忽視。很多企業搭建了基礎網絡後，雖然已經可以使用最基本的網絡應用服務，例如：文件***享、寬帶訪問***享、打印機***享等，但是由於不重視網絡安全、數據備份、權限管理、良好的操作規範，引起IT設備故障及網絡故障頻頻發生，嚴重影響到工作效率。問題產生的原因主要是網絡管理人員不專業，對網絡架構缺乏大局觀。所以頻繁陷入解決故障的事後處理中，不能做到對故障發生的事先防範。在這個階段，外包公司會根據企業的業務需要和設備狀況量身定。