極光筆記

隨著互聯網用戶紅利消失和獲客成本不斷飆升、互聯網正從“增量時代”邁向“存量時代”。通過精細化運營激活存量用戶，從而帶動企業的第二增長曲線發力，已經成為行業***識。在此趨勢下，企業紛紛開始搭建私域流量池（如會員體系、線上微信群、定期直播、小程序電商等等），然後通過Push消息等終端用戶觸達方式，試圖將用戶留在自己的平臺上，再次激活和轉化。但其中也存在著營銷內容千人壹面，個性化不足導致消息點擊率不高的問題（據極光統計數據顯示消息點擊率平均約為：0.5%），無法有效激活用戶。那麽，如何有效激活用戶？怎樣更好地提升Push消息點擊率？難道依靠向用戶群發內容相同的打折、促銷、新品信息以及廣告就能讓用戶再次達成購買行為嗎？顯然不是。極光通過長期服務海量客戶的Push經驗，得出了壹套有效激活用戶的方法：通過個性化溝通的方式實現千人千面營銷，精準激活用戶，直達用戶內心的訴求，提升銷量和轉化；不再千人壹面的推送消息，讓“年輕客戶、中年客戶、老年客戶等不同客戶群體收到的信息都壹樣”，而是依托真實有效的用戶數據對其進行多維度細分，通過個性化的消息來觸達客戶，從而優化用戶體驗，推動銷售收入。那麽，要怎樣通過個性化的推送來有效激活用戶、提升Push消息點擊率呢？有幾個關鍵行動：行動1：推送文案個性化行動2：多次進行A/B測試01、推送文案個性化在推送時加上用戶昵稱或表情符號時，能讓用戶覺得收到了私信或專屬消息，那麽妳的用戶則可能會對這條信息更有興趣，更有意願點擊這條信息（但也要註意幽默文案或者表情符號壹定要符合內容語境，避免發送給涉及嚴肅話題的消息）。研究表明：全球92%的互聯網用戶使用過Unicode表情符號，而僅使用表情符號就可以將消息的點擊率提高85%個性化文案的應用場景非常廣闊，舉例如下：a.會員促活場景：Hi@{{nickname}}，您的會員只剩{{days}}到期，現在續費可享{{discount}}折優惠！>>點擊充值b.商品促銷場景：Hi@{{nickname}}，妳收到壹張滿{{total_money}}元立減{{yuan}}元優惠券！>>查看詳情c.社交應用場景：Hi@{{nickname}}，妳的評論有{{answer_num}}位好友回復，快來看看吧>>>02、多次進行A/B測試A/B測試可以讓您比較同壹個運營活動使用不同推送文案，看看哪個效果更好。比如：看看有表情符號的推送消息表現更好還是沒有；可以驗證哪些表情符號和多少表情符號最適合您的推送通知；可以驗證文案中添加用戶昵稱更好，還是不添加用戶昵稱更好；可以驗證文案字數長短多少字符更合適等等。當然，以上動作不少企業實際已經有在實施中；可是極光在服務客戶的過程中發現，不少企業的實現方式可能是這樣的：開發者代碼層面遍歷所有發送目標用戶，調用極光多次API接口，針對每個目標用戶點對點發送。開發者通過代碼邏輯，將文案進行多次拼接後組成想要推送到終端用戶的文案。通過web頁面發推送的運營人員，迫於無法實現代碼邏輯，只能在文案個性化的道路中被迫止步。以上情況，不僅增加了研發成本、使得企業服務器帶寬資源等運營成本，也大大增加了企業運營人員工作量和難度”。極光推送服務提供的“用戶屬性”、“表情符號”、“A/B測試”等功能就可以幫助開發者和運營人員快速實現“推送文案千人千面個性化”，在個性化溝通用戶的過程中通過推送文案的個性化，幫助提升運營效率、節省運營成本和提升用戶體驗的同時，提升點擊率推動銷售收入。根據極光客戶使用統計結果，其推送文案實現個性化後：推送消息的點擊率由之前0.53%提升至0.95%，增加表情符號後，進壹步提升為1.58%，整體增長198%；特別在商業和金融行業，在推送通知中結合用戶屬性和表情功能實現文案個性化後，整體點擊率平均提高了128%。極光推送個性化推送功能小貼士>>>>用戶屬性開發者再也不需要遍歷發送目標多次調用API、逐壹拼接文案，運營人員也不用擔心因為不會寫代碼實現不了個性化；極光支持將推送文案中類似用戶昵稱等用戶屬性信息抽象出來，如：{{nickname}}，開發者只需要將需要完整展示給終端用戶的信息傳遞給到極光，極光將智能進行內容處理，使您免於所有手動工作。具體業務操作步驟如下：①通過極光WebPortal屬性配置頁面（或者服務端API）新增用戶屬性；②設置設備的用戶屬性值（支持通過客戶端或服務端兩種方式綁定設備的用戶屬性）。客戶端設置Android參考Android用戶屬性API(/jpush/client/Android/android_api#新增更新用戶屬性)iOS參考iOS用戶屬性API(/jpush/client/iOS/ios_api#新增更新用戶屬性服務端設置詳情參考新增/更新設備的用戶屬性API（/jpush/server/push/rest_api_v3_property#新增更新設備的用戶屬性）③創建推送時在推送文案中插入用戶屬性，極光系統會自動實現千人千面最終文案下發給終端用戶。>>>>表情符號截至2021年9月，Unicode標準中總***有3,633個表情符號。這意味著您有超過3000個選項可供選擇。極光系統層面完全支持Unicode標準的各類表情符號，企業開發者如果是代碼對接，可根據業務場景按照Unicode標準傳遞表情符號；企業運營人員如果是通過web頁面進行操作，也可以很方便的直接界面選取需要的表情符號。>>>>A/B測試企業運營人員只需設置A/B兩組不同文案，設置A/B組的用戶比率，壹次請求就能快速對比不同文案的點擊效果，大大提高運營效率。結束語請記住：千人千面的個性化運營是成功激活用戶的關鍵，但首先需要構建完成用戶屬性、用戶標簽和用戶細分等基礎設施，以確保可以覆蓋盡可能多的用戶。然後再通過AB測試找出最佳運營方案。關於極光極光（AuroraMobile，納斯達克股票代碼：JG）成立於2011年，是中國領先的客戶互動和營銷科技服務商。成立之初，極光專註於為企業提供穩定高效的消息推送服務，憑借先發優勢，已經長大為市場份額遙遙領先的移動消息推送服務商。隨著企業對客戶觸達和營銷增長需求的不斷加強，極光前瞻性地推出了消息雲和營銷雲等解決方案，幫助企業實現多渠道的客戶觸達和互動需求，以及人工智能和大數據驅動的營銷科技應用，助力企業數字化轉型。