“運營”是近些年隨著互聯網行業的興起而大量產生的壹個崗位，這個崗位不需要會編程，沒有專業限制，文科生也可以做，工作雖然累壹點，但薪資也不錯。形形色色的運營讓人眼花繚亂，如遊戲運營、電商運營、直播運營、社交媒體運營、新媒體運營、社群運營、內容運營、線下運營、用戶運營、廣告運營、APP運營等等。恨不得所有的業務版塊都配置“運營”的崗位。運營本身是壹個不錯的崗位，能夠為公司提升業績，但最大的坑就在於，它產生的歷史並不長，在很多公司並不是壹個具體的崗位，什麽都可以往裏面的裝，很多崗位表面上是“運營”，實際就是幹雜活的統稱。很多小夥伴做了運營，但是並沒有接觸核心的運營工作，壹直都在做邊緣的輔助工作，也不知道運營到底是在幹啥，最後換工作只知道自己是“運營”，壹股腦投“運營”的崗位，結果依然是從壹個坑跳到另外壹個坑。那到底什麽是運營呢？運營這個詞來源於英文operation，在職場中大部分時候默認指“生產”，比如operationmanager就是生產經理，operationdirector翻譯為“運營總監”，但實際就是生產總監，再說得通俗壹點，就是廠長。說到“生產”時，壹般很少出現production這個詞，而是直接用operations（復數）代替，比如說某某VP負責生產，outlook上看到的title就是VP-operations。但operation又不完全是指“生產”，有的公司operation是指采購，還有的公司operation是指銷售。可見英文裏的operation其實也是壹個不具體的概念，但其實還是有壹些規律，即它們都不是做壹些開拓性的工作，而是在前人開拓好的基礎上，通過運營來實現效益的增長。運營就好比拿著壹塊已經開拓好的田地進行耕種，壹切資源都已經有現成的，土地不用開墾了，種子不用自己培育了，農具也不用自己打造了，妳所要做的就是把所有的生產要素利用起來進行精耕細作。壹塊田撒上種子，沒人管也會長出糧食。而如果有人去精耕細作，糧食產量就要大大提高，這就是運營的核心價值，即要實現增長。對於公司來說，生產之所以叫operation，也是壹樣的道理，生產部並不需要研發產品，也不需要開發機器設備，也不需要開發物料供應商，只要把現成的東西管理好，實現產量、良率的提高，成本和生產周期的降低即可。沒有生產經理或者生產總監，工廠也會正常運轉，但效率會低，成本會高。采購之所以也可以叫operation，壹般出現在沒有工廠但將產品委托給代工廠生產的公司，這時跟單采購(buyer）就承擔了operation的職責，負責督促工廠按時完成訂單。銷售之所以也可以叫operation，是出現某些不需要拓展新客戶的公司，他們只要維護好現有的客戶即可，如汽車零部件行業，電子代工業。總之，operation的本質是不需要進行開拓，但是要對現有的壹畝三分地做好精耕細作，以實現效益的提高。放在互聯網行業，真正的運營的其實是關註怎麽獲得用戶增長或銷售額增長。這其實還是和種田壹樣，如果不做運營，也會有自然流量帶來的增長，但做運營壹定比自然流量來得多來得快。比如知乎平臺，如果不做運營，以其本身的影響力每天也會壹定數量的新用戶，但如果做運營，鼓勵老用戶推薦新用戶註冊，或者鼓勵用戶分享站內內容從而誘導更多用戶關註，這樣用戶數就會激增。用戶註冊了之後如何留存客戶也是運營的核心工作，不然光拉新但是不留存，用戶只會越來越少，這時就要做好內容運營，給用戶推薦感興趣的內容，同時引導構建良好的社區氛圍，還要涉及到用戶情感維系和關系沈澱，最終的目的都是讓客戶付款，這時候又要推出各種會員或者增值服務，怎麽去誘惑用戶買單也是運營要做的活。總之，運營的核心是，增長、增長、增長。從本質上說，互聯網運營和線下消費品行業的marketing是壹個性質，只不過把所有的marketing行為搬到了線上，改個名稱叫了運營罷了。而傳統的消費品行業現在在也發力線上，做電商、新媒體、直播帶貨等，名字卻依然沒改，叫digitalmarketing（數字化營銷）。而同樣的行為，對於完美日記、三只松鼠、每日黑巧等線上品牌來說，就叫運營了。這些線上品牌沒有線下銷售渠道，也沒有投放線下廣告，但是依舊把品牌知名度打響了，他們所有的市場行為都是通過線上完成的，卻沒有傳統消費品行業的市場部，被“電商運營”這個職能替代了。鑒於很多人對於市場的理解，依然有誤解，可以看這篇文章：市場部到底是做什麽的呢？和銷售到底有什麽區別？可見，運營和市場其實就是壹回事。大家看待壹個崗位時千萬不要被名稱所迷惑，壹定要理解本質，這樣才會壹通百通，才能擴寬自己的職業發展的可能性。事實上，做互聯網運營的去做線下市場，做線下市場的去做互聯網運營其實都是沒問題的。和增長不掛鉤的各種日常運營，都是假運營。比如大量新媒體運營，主要工作只是幫號主編輯文案、排版、對接商務合作，絲毫不涉及到粉絲增長，這種就是假運營。再比如社群運營，常見於各大在線教育平臺通過微信群授課或者溝通的模式，這種運營是負責管理群內的日常事務，並不涉及用戶增長，實際只是“社群管理”。再比如下面這些“運營”，都是包裝成“運營“的雜活，改個名字叫“項目管理“也沒任何違和感，學歷要求低，薪資也不高。而正常的“運營”，壹般是下面這種，工作內容帶有“增長”或者“營銷”的字眼，薪資非常高。只有這種類型的運營，才有做的價值。希望對大家理解運營崗位有幫助！
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