二、座席有管理員座席，班長座席，普通座席三部分。
三、管理員座席，通過對人員、權限、系統配置、網絡流量監控、服務器硬件運行情況、排隊監控等方面的管理控制，保證了呼叫中心全系統的正常運行和資源利用率最大化的效用。它為企業的呼叫中心運作，提供了有力的保障。班長座席功能可以完成對其它座席進行呼叫轉出、強行接聽、掛斷、示忙、強拆、監聽等操作，也可通過錄音數據了解人工座席的服務狀況，直接對客服座席進行在線指導。
班長座席功能，實現企業對客服座席有效的監控和管理，能夠及時糾正、改進客服座席服務狀態。
普通座席基本功能由簽入、簽出、置忙、置閑、客戶評價等功能組成。座席功能屬於呼叫中心和400電話接聽或外呼作業流水線的重要組成部分。它的易用性和實用性，能夠提升體現單個座席的作業效率，從而實現整體呼叫中心作業效率的提升。
座席的優先級設置可以直接進到客戶後臺—系統設置—隊列設置—選中隊列—查看當前坐席隊列列表—設置優先級（0-9優先級遞減，0最大，9最小）。