市場部是負責處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽、樹立良好公眾形象的重要窗口。在總經理辦公室的經營決策和制定營銷計劃中起參謀和助手的作用。對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益有著重要的作用。
鑒於市場部的工作職能，我們制定了市場部20xx年的工作思路，現向您匯報:
壹，建立酒店營銷公關傳播網絡
今年的重點工作之壹是建立完善的客戶檔案，按照簽單的重點客戶、接待會議的客戶、有發展潛力的客戶對客人進行分類，詳細記錄客戶的單位、聯系人姓名、地址、年消費金額、給予單位的折扣等，與政府機關、企事業單位、商人、名人、企業家等重要客戶建立並保持業務聯系。為了鞏固老客戶，開發新客戶，除了日常定期和不定期的對客戶進行銷售拜訪外，在年底或重大節假日、客戶生日時，通過電話、發信息等平臺向客戶送上我們的祝福。今年計劃在適當時候召開大型客戶答謝聯絡會，加強與客戶的情感溝通，聽取客戶意見。
第二，開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制
今年市場部將整體配合酒店新的營銷體系，重新制定和完善市場部在XX的銷售任務計劃和績效考核管理實施細則，提高營銷代表的薪酬，激發和調動營銷人員的積極性。營銷代表要寫日記，每個工作日必須完成拜訪兩個新客戶、三個老客戶、四個聯系電話的第二、三、四步，根據月度營銷任務完成情況和日記對營銷代表進行綜合考核，督促營銷代表通過各種方式爭取集團和個人客戶，穩定老客戶，開發新客戶，在拜訪過程中及時收集客人的意見和建議，並反饋給相關部門和總經理辦公室。強調團隊精神，將部門經理和營銷代表的薪酬分配與整個部門的整體任務結合起來，強調相互合作和幫助，打造壹個和諧積極的工作團隊。
第三，熱情接待，周到服務
接待團體、會議、客戶要全程跟蹤，提供“全天”服務，註重服務形象和外觀，熱情周到，為各類客人提供特色的、有針對性的服務，最大限度地滿足客人的精神和物質需求，做好會議活動問卷，征求客戶意見，了解客戶需求，及時調整營銷方案。
第四，做好市場調研和推廣策劃。
經常組織部門相關人員收集和了解旅遊、酒店、賓館及其相應行業的信息，掌握其經營和接待服務的動向，為酒店總經理辦公室提供全面、真實、及時的信息，以便作出營銷決策和靈活的促銷計劃。
動詞 （verb的縮寫）密切合作和積極協調
與酒店其他部門緊密合作，密切配合，根據客人的需求，積極與酒店其他部門聯系合作，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。加強與相關宣傳媒體及其他單位的關系，充分利用各種形式的廣告推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店的知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持與配合。20xx年，市場部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創新，團結拼搏，創造市場部的新形象和新境界。
第二部分:2022年酒店銷售工作計劃範文1。正確判斷市場狀況，采取靈活的經營策略。
在當今時代，要想在商業上搶占先機，就必須全面分析市場行情，做出準確的判斷。全年將根據不同時期推出“運動之美，妳我* * *”系列促銷活動的經營策略。在X月，我們開展了壹系列的促銷活動，得到了客戶的支持，並取得了初步的效益。
第二，抓住商機，爭取主動
總結歷年經驗，年終是團隊消費的集中期，消費主體是xx公司、xx集團、xx所、xx局、大專院校。我們將采取走出去、請進來的方式，定期與他們聯系，掌握主動權，使我們的工作始終處於主動地位，穩定老客戶，開拓新客戶。
第三，培養會員，形成穩定的消費網絡。
競技場的客戶群由會員、職業選手、個人客戶和團隊組成。誰的客戶群大，誰就贏得這個市場。去年，我們招募了xx名成員。今年，我們計劃將這壹數字增加到xx。以人均月消費xx元計算，今年穩定收入將達到xx萬元，是保齡球年收入的x%。
第四，培養壹批忠誠的客戶
設置抽獎活動和意見收集箱，積極遊說客戶參與，填寫抽獎卡和意見卡，收集客戶信息，建立客戶數據庫，堅持每周拜訪壹位客戶，每天電話聯系壹位客戶，積極與他們溝通，了解客戶需求。科學合理地滿足客戶的要求，做好跟進，設計有針對性的促銷活動，讓客戶在想招待的時候，首選xx。
五、讓員工參與營銷。
員工每天聯系客戶，不會壹直給客戶發營銷信息。員工對客戶的態度和表現，直接影響競技場能否進壹步吸引新客戶，留住老客戶。員工是業務推銷員，所以這個觀念壹定要植入每個人的頭腦，服務和銷售是緊密相連的。服務的好壞會直接影響到我們的經營活動，所以我們會制定壹套員工獎勵計劃，比如根據營業額的增長速度，以新增營業額的壹部分作為獎勵，不壹定是現金，而是壹些小禮物或者精神獎勵，來激勵員工做好工作。員工知道好的銷售技巧並積極參與營銷，那麽整體效果會得到提高。
第六，營造良好的體育氛圍
在現有的基礎上，增加了運動墻的運動氛圍的布局。加強員工培訓，提高服務質量。服務質量是酒店的生命線。今年將圍繞“滿滿的愛，舒適的家”主題，分階段、分步驟組織員工培訓，全年安排xx節課。
展望未來，我們不敢放松。我相信，在酒店的領導和正確領導下，依靠我們的精誠團結和開拓進取，我們壹定能夠全面完成今年的各項任務，我們的工作將會邁上壹個新的臺階。
通過以往的經驗，不難知道營銷工作的開展對於酒店效率的提高是非常重要的。所以年初的時候，我做了相應的計劃，讓我壹直認真對待酒店營銷工作。因為我能及時意識到營銷工作的重要性，我所在部門的員工也能順利完成，但是第二季度的到來意味著市場部的成員不能懈怠，不能得到酒店領導的認可。因此，我們制定了相應的工作計劃，期待第二季度的酒店營銷工作能夠落實。
在業務推廣方面，可以利用酒店附近的景點，在聯系客戶的同時做相應的推廣。無論是傳單發放還是網站更新，都可以說明市場部對酒店業務推廣的重視。至少要提前設計好詳細的方案，得到酒店領導的認可後再推出。幸運的是，我們已經積累了前幾年的經驗，通過部門成員的努力，應該可以處理好第二季度的酒店營銷工作。應對這類問題，要多渠道宣傳，讓更多人知道信息，成為酒店客戶。在這方面，我們需要配合市場部，在營銷工作中盡量展現酒店自身的優勢。
在業務辦理上，要盡量站在酒店客戶的角度考慮，給予適當的優惠。對於壹些顧客來說，酒店工作人員的關註可以讓對方在享受服務的同時實現尊重。不管客戶接待忙不忙，都要把每壹個進入酒店辦理業務的人考慮在內。作為營銷人員，在辦理業務的過程中，也要考慮到這壹點，為對方著想。如果能通過營銷工作的開展給客戶留下深刻的印象，無疑會加快他們轉化為老客戶的進程，同時也要在酒店品牌建設的過程中培養忠誠的客戶，讓營銷工作做得更好。
雖然在客戶接待上壹直沒有失誤，但是要考慮同行競爭的問題，定期聯系。因為之前的營銷工作沒有考慮到競爭因素，酒店流失了很多客戶，這也意味著我們要在競爭優勢不大的情況下，從酒店服務入手，從而贏得客戶的青睞。無論是節日問候，還是小禮物準備，都能讓顧客明白酒店員工的重要性。在逐漸加深客戶印象的同時，也可以優化酒店員工的服務水平。所以在接觸酒店客戶時，要關心對方，對其態度給予足夠的尊重。
事實上，酒店營銷計劃的實施是我在第二季度最重要的事情。所以我要在反思之前營銷工作中的不足的同時進行改進，在酒店領導的關懷下自然能解決營銷工作中的問題，獲得客戶的認可。
第四章:2022年酒店銷售工作計劃範本第七條為了實現20xx年的銷售目標，結合公司和市場的實際情況，確定了20xx年的幾個工作重點:
第壹，擴大銷售隊伍，加強業務培訓
人才的引進和培養是最根本、最核心的，人才是第壹生產力。企業會在沒人的時候停下來，加大人才引進，補充公司新鮮血液。鐵營是流動的兵，所以我們在努力留住合理的人才。選對人，用好人，用對人。加強與公司辦公室人員的溝通，選拔和引進更多優秀的銷售人員，利用自己的關系，整合部分業務人員，利用業務員的策略進行介紹，爭取更多的業務人員，加大招聘力度，完善公司的人員配備和前期銷售團隊的建立。另外，在市場上招聘壹些成熟的技術和業務人員。我打算把工作重點放在樹立榜樣和培養新榜樣上。第壹，我主要做幾個例子，樹立壹個好的榜樣。因為榜樣的力量是無窮的。人是可塑的，人是惰性的。銷售團隊的知識培訓、專業知識、銷售知識培訓，永遠不能放松。培訓是建立和鞏固業務團隊的重要手段。定期培訓對銷售人員的心理塑造大有裨益。並根據業務人員的發展，選拔、引進、培養區域經理。業務人員的積極性會更高。
二是銷售渠道完善，銷售渠道下沈。
為了保證年度銷售任務的完成，我平時積極收集信息並及時匯總，努力開拓新領域的市場，擴大產品的市場份額。合理有效的分解目標。市場是公司的核心競爭領域，銷售團隊和銷售渠道要在這裏完善。壹方面是人員的配置，另壹方面是客戶資源的整合，客戶人員的重點領域。我們應該在這裏為公司樹立壹個榜樣，建立壹個樣板市場。克隆是復雜的。其他省市主要集中在壹個現有的業務人員，重點是尋找合作夥伴和壹些大的代理商。走批發路線的公司要適當放寬銷售政策。如果業務人員自己開拓市場，公司前期從業務上支持，重點培訓壹個月，後期技術支持三個月維護。
三是產品調整，不斷推出優惠套餐
產品是企業的生命線，不是我們想買什麽，而是客戶想買什麽。我們買了什麽，我們的客戶想買什麽。找到客戶的需求才是根本。所以產品調整要和市場結合好。此外，還要考慮產品的利潤。產品無利可圖，就沒有生存空間。對於客戶來說，也是如此。客戶買的不是產品，而是服務。追求提供高質量的服務是壹個不變的規則。企業不是福利院，為企業創造價值是管理最基本的要求。從發展到賺錢的轉變才是硬道理。
優惠套餐的有效期是有限的。不斷更新新包，壹方面顯示了公司的實力，另壹方面也顯示了公司的生命力。淘汰無利可圖、不適合市場的政策，結合公司業務人員的專業素質，產品要從有利於公司發展、有利於業務人員銷售、有利於客戶需求三個方面進行調整。
現階段，酒店行業競爭日趨激烈，消費者越來越成熟，這對我們酒店經營者提出了更高的要求。在未來的20xx年，我們計劃對我們的營銷進行壹系列調整，以吸引消費者到我們的商店，並提高我們的經營效率。
壹、市場環境分析
1.我們商店經營中的問題
(1)目標客戶群定位不準確，過於狹窄。
(2)新聞宣傳力度不夠，在市場上引起較大轟動，市場認知度較小。
2.周圍環境分析
雖然我區整體消費水平不高，但是我們店的選址很有特色。本店位於國道101旁，地理位置優越，交通十分便利。毗鄰商學院、理工學院、機電學院等幾所院校，所以過往車輛較多，流動客人是壹個潛在的消費群體。大學生雖然沒有收入，但也不是低消費群體。僅商學院就有壹萬多名學生。如果能提供適合學生的產品，以低廉的價格吸引他們到我們店裏來，那將是壹個巨大的市場。
3.競爭對手分析
我們店周邊沒有類似檔次的酒店，只有很多小餐館。他們雖然在業務能力上不具備與我們抗衡的實力，但卻用低檔的食品吸引了大量附近的居民和學生。總的來說，他們的經營狀況不錯。我們的設施和服務雖然不錯，但由於市場定位的錯誤，實際經營狀況並不理想，與市場上同檔次的酒店相比處於劣勢。
4.我店優勢分析
(1)我店是我市某企業xx集團的子公司。其公司實力毋庸置疑。所以在精心策劃的時候，也要充分利用我們的品牌效應，充分挖掘其品牌的巨大內涵，讓消費者不會懷疑我們的餐飲產品，充分相信我們提供的是高品質的產品。在我們吸引消費者的計劃中，我們應該充分註意這壹點。
(2)我店硬件設施好，資金雄厚，有自己的停車場和大面積的可用場地。這可以用來吸引過往司機，也可以用來開發壹些宣傳品來吸引學生。
二、目標市場分析
目標市場是最有潛力的消費組合群體。明確目標市場，既能避免影響力的浪費，又能讓廣告有的放矢。沒有目標市場的廣告無異於“盲人騎瞎馬”
目標市場應具備以下特征:不僅是對酒店產品感興趣並有支付能力的消費者，也是酒店能力範圍內的消費者。酒店應該盡可能明確地確定目標市場，對目標客戶進行詳細的分析，以便更好地利用這些信息所代表的機會，使客戶更加滿意，最終提高銷售額。客戶資源已經成為酒店利潤的來源，而且現有客戶的消費行為是可預測的，服務成本低，不像新客戶那樣對價格敏感，還可以提供免費的口碑宣傳。保持客戶忠誠度，使競爭對手無法爭奪這部分市場份額，同時保持酒店員工的穩定性。
三、壹般營銷策略
1.“為人民服務的高端酒店”——獨特的文化是吸引消費者的法寶。我們對酒店進行文化定位。雖然我們把酒店定位於中低收入者和附近的大學生，但這並不意味著降低酒店的品味和產品質量。我們應該以低廉的價格為顧客提供優質的餐飲產品和服務，絕不用低質量換取低價格，這也是對顧客的尊重。
2.進行立體宣傳，突出這家酒店的特色，讓消費者對金街酒店有感性認識。讓消費者意識到我們提供給他的是壹個可以享受生活的地方。可以在報紙上針對酒店的環境和位置來吸引消費者的光顧。讓客戶在心理上獲得壹種“高貴”的滿足感。
3.利用強勢廣告，比如報紙，以造成“轟動效應”作為強勢銷售，從而吸引大量消費者的眼球，建立知名度。
隨著20xx的到來，我們在即將到來的寒冬中聞到了春天的芬芳。同時，酒店為我們部門制定了新的工作計劃。作為市場部，我們是負責處理公關和銷售業務的職能部門，是酒店提升美譽度，樹立良好公眾形象的重要窗口。它起著總經理的參謀和助手的作用，進行經營決策，制定營銷計劃。
20xx月，根據董事長的營銷思路和酒店的現狀，我們制定了以下酒店銷售部的工作計劃:
首先，建立和完善客人歷史檔案的建立
建立完善的客戶檔案，按照簽單的重點客戶、接待的客戶、有發展潛力的客戶對客人進行分類，詳細記錄客戶的單位、聯系人姓名、地址、年消費金額、給予單位的折扣等，與政府機關、企事業單位、商人、名人、企業家等重要客戶建立並保持業務聯系。為了鞏固老客戶，發展新客戶，除了日常定期和不定期的對客戶進行銷售拜訪外，今年計劃在適當的時候召開大型客戶答謝聯絡會，加強與客戶的情感溝通，聽取客戶意見。
第二，開拓市場，爭取客戶。
今年市場部會配合酒店完成與公司簽訂的經營計劃目標，所以市場部會調動營銷人員的積極性。營銷代表要寫日記，每個工作日必須完成拜訪兩個新客戶、三個老客戶、四個聯系電話的第二、第三、第四步，根據月度營銷任務完成情況和日記對營銷代表進行綜合評價。監督營銷代表通過各種手段爭取團體和個人客戶，穩定老客戶，開發新客戶，並在拜訪過程中及時了解和收集客人的意見和建議並反饋給相關部門和總經理辦公室。
第三，熱情接待，周到服務
接待團體、會議、客戶將全程跟蹤，提供“全天”服務，註重服務形象和外觀，熱情周到，為各類客人提供特色的、有針對性的服務，最大限度地滿足客人的精神和物質需求。制作會議活動問卷，征求客戶意見，了解客戶需求，及時調整營銷方案。
第四，做好市場調研和推廣策劃。
組織部門相關人員每季度收集和了解旅遊、酒店、賓館及其相應行業的信息，掌握其經營和接待服務的動向，為酒店總經理辦公室提供全面、真實、及時的信息，以便做出營銷決策和靈活的促銷計劃。
5.積極協調酒店其他部門與業務的聯系。
與撫仙湖周邊酒店緊密合作，並根據客人的需求積極與酒店其他部門聯系，相互配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。加強與微信平臺等單位的關系，充分利用各種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店的知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持與配合。
第七章:2022年酒店銷售工作計劃範本第七條20xx年是酒店進壹步提高經濟效益、創收、創造利潤的壹年。xx部將認真貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結合我部工作特點，制定今年工作要點如下:
壹、指導思想
積極開展實事求是、切實有效的工作，堅持以“立足企業、服務企業”的理念為指導，走全面、協調、可持續發展之路，挖潛增效，搞好內部管理，全面提高工作效率，逐步提升部門管理水平和服務質量，構建團結、和諧、健康的工作環境，實現部門管理規範化、制度化、常態化。
第二，內部管理
1.制定並實施xx。通過明確的質量標準和嚴格的檢查制度，所有崗位都可以完全標準化。
2.加強職場工作質量的事前控制、現場控制和事後控制，註重細節服務，關註客人需求，重視客人感受，確保為客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的服務。
3.規劃員工職業生涯，逐步試行前臺、商務中心、總機區域員工崗位輪換，豐富員工工作經驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣，打造企業壹專多能的復合型人才。
4、完善各類表格記錄、數據分析、操作規程等工作，做到賬賬可查、有據可依、有章可循。
5.繼續收集整理客戶檔案，為客人提供貼心、個性化、定制化的服務，增加素材，提供保障。
6.在節能降耗方面。加強設施設備的維護，延長使用壽命；前臺省去了訂單、登記表、房卡、鑰匙包等的使用。如果有錯誤，先用修正液再用，減少個人原因造成的浪費；總機會在xx後關閉總機，以節約能源；商務中心可以用廢紙代替新紙，可以用快印紙代替復印紙。
7、註重安全意識，執行酒店安全規章制度和公安部門的有關規定。
第三，對外銷售
1和20xx年上門客戶銷售任務根據20xx年實際完成情況和酒店內外部市場環境另行研究制定。
2.以xx樓新區為賣點提高酒店個人入住率，充分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行使權利不越權，到位不越位。
3.加強對鐵路客運處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯工作，努力達到* * *合作共贏的銷售效果。
4.在為上門客人服務時，訓練前臺人員註意客人的言行，識別客人的身份和酒店的性質，選擇正確的銷售對象，靈活運用走近法、選擇法、轉折法、借用法等銷售語言技巧，達到銷售目的。
5.定期召開前臺區域客戶經驗交流分析會，研究客戶的消費心理導向和銷售技巧。同時建立完善的考核機制，每月根據表現進行排名，分析原因以便改進。
6、經常組織本部門相關人員收集、了解旅遊、酒店及其相應行業的信息，掌握其經營和接待服務的動向，為酒店提供全面、真實、及時的信息，以便制定營銷策略和靈活的促銷計劃。
第四，員工培訓
1.樹立“培訓就是給員工福利”的思想，明確培訓目標，制定嚴格的培訓制度和計劃，建立員工培訓檔案。
2、結合各區實際情況，針對工作中的薄弱環節，有針對性地開展各類服務技能培訓，使員工及時掌握新技術、新方法，提高技術水平和工作效率，適應酒店工作的要求。
3.註重職業道德、安全註意事項等思想教育的培訓，樹立員工主人翁的態度，激發員工的工作熱情，提高員工的綜合素質，增強員工的使命感、責任感和企業凝聚力。
4.始終堅持我店的長遠目標，註重超前和儲備的培養和後備人才的培養，為酒店的發展準備更多更豐富的智力資源，促進酒店的發展，提高酒店的競爭力。
5.運用講座、視聽法、討論法、操作演示法、案例分析法等培訓方法，增加員工對培訓內容的興趣，提高員工對培訓內容的理解，便於員工記憶培訓內容，促進員工對培訓內容的內化。
動詞 （verb的縮寫）節能降耗創造效益
1.加強宿舍水、電、氣的管理。
2.加強酒店辦公用品、服裝和勞保用品的管理。
3.加強車輛乘車卡和電話的管理。
總之，在新的壹年裏，辦公廳全體人員將以新的起點、新的形象、新的工作作風，在酒店的正確領導下，與各部門緊密合作，為酒店的發展和騰飛而努力奮鬥！