重慶缺少文化內涵並不代表重慶不需要文化促銷，反而文化促銷在重慶還是壹片未開墾的空白市場，關鍵是需要壹個培育文化、並以文化帶動促銷的過程，並且這個過程相當漫長，所以，文化促銷活動在重慶的推廣和延續任重道遠。
四、全員服務意識和服務技能亟待改進
本次店慶活動值得肯定的成功之處就是來客數增加，這對我們員工服務意識和服務技能提出了更高的要求。增加來客數並不是我們的最終目的，我們的最終目的是要留住顧客，並培養顧客在華聯購物的習慣性和依賴性，以形成壹個穩定的消費群體。那麽，在商品同質化、同價化、同步化的今天，我們靠什麽來留住顧客呢？答案只有壹個，靠服務。
說到服務，客服部首當其沖，因為收銀線、服務臺既是我們服務工作亮點，也是服務工作的焦點，客服部員工服務意識的強弱和服務技巧的高低，將直接代表整個門店的服務水平。通過本次主管級以上幹部全員收銀活動和支援買場打包活動，雖然讓我們更加清楚的了解壹線員工工作的辛苦程度和勞動強度，但是，相對於競爭店來說，我們員工的服務意識和服務的技能的確亟待改進。比如我們部分收銀員不說普通話，沒有唱收唱付，並且省略了壹些必需的禮貌用語，不及時主動安撫顧客情緒，對顧客的抱怨無動於衷等等，再如部分收銀員服務技能也比較生疏，收銀速度比較緩慢，還有買場部分員工對待顧客的咨詢傲慢無禮，經常因態度問題引發壹些不必要的客訴。這都說明了我們員工的服務意識不到位，服務技能不夠好。
因此，我們在10-12月這壹季度中，要求兩門店嚴格按照《評優方案》的要求進行培訓和訓練，並結合“減員增效”的政策思路，通過評優獎勵和末位淘汰的方式強化員工的服務意識和服務技能，以提高全員的服務水平。
五、部門間配合協調的有效性需要增強
本次店慶涉及的活動較多，公司各部門均投入大量的人力支持，總體上來講，地區公司與甲店各部門發揚了通力合作的精神，能積極支持、主動配合其他部門的工作，充分體現了這支幹部隊伍和員工隊伍較高的凝聚力和向心力，這就是壹個企業賴以生存發展的核心動力所在。
由於這樣大型的店慶活動在重慶地區尚屬首例，因此，在整個活動中各部門間雖能配合協作，但有效性發揮得還不夠。比如，在支援門店9.5折返現活動中，某些部門因本部門工作需要臨時撤回支援人員，造成返現處場面混亂，顧客意見大投訴多；在銷售高峰期某些人員主動到買場打包裝袋，卻忽略了其它同等重要的店慶準備工作；生鮮處辛辛苦苦自采回來的蔬菜卻因為非法條碼不能過機；等等現象均說明了我們在忙亂中還存在壹些無秩序現象。
因此，各部門間的配合協調的有效性需要增強，要增強配合協調的有效性，必須增強各種活動方案的計劃性和統籌性，各個活動雖然分散由單獨的部分來負責，但是各活動之間的時間、地點、方案、所需人力支援是否存在沖突？誰來平衡和調劑這些沖突？因此，類似的大型活動都應設立壹個總指揮全面負責實施各項活動的統籌安排和調度，全過程跟蹤和監督，以提高部門之間協作的有效性，保證每壹項活動的質量。更重要的是我們每個部門都要克服本位主義思想，跨部門、跨業態、跨門店，站在整個公司的高度上思考問題，才能從根本上保證協作的有效性，才能真正做到忙中有序。
總之，在本次店慶活動中，雖然銷售業績和利潤兩項指標達成不夠理想，但是甲店的來客數得到了速猛的回升，這為下壹步再創業績高峰打下了良好的基礎，同時，來客數的增加也讓員工恢復了對公司的信心，保證了員工隊伍的穩定，再者，通過店慶活動也能優化供應商結構，規避壹些潛在的合作風險，我們的預定目標基本實現，總體上店慶活動是成功的。但是，對於在本次店慶活動中存在的問題，我們各部門應該總結經驗教訓，有針對性的開展下壹步的工作，力爭把乙店的店慶活動做得更好！
作為人力資源部，我們要做的就是在標準化、制度化管理的基礎上加強人性化管理，盡可能的提高員工對企業的忠誠度和歸宿感，提高員工滿意度，通過滿意的員工對顧客提供滿意的服務，通過滿意的服務培養顧客較高的滿意度和忠誠度，從而獲取穩定並不斷擴張的顧客群體，促進公司在重慶地區的穩健、永續的發展！