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對於豐巢快遞櫃對超時未取出的快遞
收取壹定費用
消息壹出很多網友就吵翻了！
有人對此表示理解
但更多人認為
這事不合理！
對此
豐巢負責人
回應網友質疑
質疑壹：
快遞員自作主張投遞 關我啥事？
有網友表示
快遞小哥把快遞放進儲物櫃
都不打招呼
即使自己的店離快遞櫃只有幾十米
但從來沒收到過“送上門”的快遞
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根據《消費者權益保護法》、《郵政法》、快遞條例的相關規定，快遞必須經過本人的簽收。事實上，在相關規定出臺後，快遞員不告知消費者就將快遞投放到快遞櫃仍是普遍現象。
對此，深圳市消費者委員會法律部副部長何寶媚稱，快遞員將快件投放到快遞櫃前，必須告知市民這個快遞櫃是收費的，如果市民不接受，那麽快遞員不能將快遞直接投放在快遞櫃裏。
也有律師表示，在未經顧客同意的情況下，快遞員擅自將快遞投放到快遞櫃，由此產生的費用應當由快遞公司來承擔，如果快遞公司可以證明，做了需要告知的培訓，那麽就由快遞員自己來承擔相應的責任。
但是，如果消費者因為不願意付費，不願意放豐巢櫃怎麽辦？豐巢方面表示，末端選擇快遞交付的方式，還是要靠用戶和快遞員之間的溝通。
質疑二：
睡壹覺起來就超時？我好冤啊！
有市民認為
12個小時太短了
由於日常加班或出差等原因
確實無法按時取件
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對此，豐巢科技有限公司負責人表示，快遞櫃收費是為了解決滯留件的問題。根據豐巢後臺數據顯示，近八九成的用戶可以做到12小時內取件。
為了避免出現市民因出差等特殊原因導致超時的情況，豐巢快遞櫃企業同步上線了親友代收功能。在後臺綁定親友的手機號碼，快件到櫃後親友就可以同步收到信息取件。後續，他們也將和快遞公司溝通，做好收費的宣傳和提醒的服務。
質疑三：
取出來發現快遞受損 算誰的？
市民擔憂
如果取件時
發現快遞受損怎麽辦？
責任如何劃分？
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豐巢科技有限公司負責人李文青表示，市民不需要擔心，因為豐巢櫃子上是有視頻監控的，所以可以通過視頻監控來去判斷，如果在保管過程中由於豐巢產生問題的話，賠付是由豐巢承擔的。
質疑四：
明明給了快遞費 咋又來收錢呢？
有市民表示
自己已經給了快遞費
寄存快遞再收費的話不太合理
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豐巢快遞櫃通知顯示，普通用戶可免費保管用戶包裹12小時，超時後每12小時收取0.5元，3元封頂，豐巢會員月卡和會員季卡則不限保管次數。
快遞櫃收超時費
快遞小哥比妳還“崩潰”
其實，看到豐巢快遞櫃超時收費的消息，快遞小哥可能比消費者還崩潰。雖然根據相關規定，快遞員將快遞放入快遞櫃要先征求收件人同意，但在實際的操作中，除非單上明確寫送貨上門，快遞員壹般都會統壹放在快遞櫃裏或是指定地方。
小編有話說
針對快遞櫃超時收費的問題