在1988 年有66 家公司競奪美國國家品質獎，競爭非常激烈。大部分參賽單位，實際上都是大公司，像IBM、柯達、惠普的某壹部門。但最後奪魁的是摩托羅拉整個公司，而非單壹部門。
摩托羅拉於1981 年就開始競爭該獎章，它派遣偵察小組，分赴世界各地表現優異的制造機構進行考察。目的不僅是看他們怎麽做，也要看他們如何精益求精。
所有摩托羅拉的員工都面臨著挑戰，力求大幅度降低工作中的錯誤率。
壹批以時計酬的工人，負責指出錯誤並有獎賞。工程師將所設計的移動電話零件數目，由1378 項減至523 項。結果是：錯誤率降低90%。但摩托羅拉仍不滿意。
公司又設定了新的目標。就移動電話而言，目標是：每產生100 個零件，其中，僅能容許三、四個錯誤。也就是說，要求所生產的電話的合格率達到99.9997%。
所有摩托羅拉員工，都收到壹張皮夾大小的卡片，上面標示著公司的目標。公司還制作了壹盒錄像帶，解釋為什麽99%的產品無故障仍嫌不足。這盒錄影帶指出，如果這個國家的每壹個人，都以99%的品質來工作，那每年就會有二十萬份錯誤的醫藥處方，更別說會有三萬名新生兒，被醫生或護士失手掉落地上。試問，99%的品質，對於將其性命托付給摩托羅拉無線電話的警察而言，是否足夠？到了美國國家品質獎真正評審的時間，摩托羅拉的產品品質，達到了無人可以匹敵的水準，輕易獲勝。
這樣做值得嗎？贏得壹面金牌，對壹名奧運會選手而言，是壹輩子擁有壹份永恒不變的光輝記憶。不論他是否獲得廠商數百萬美元的贊助，那個時刻都足以使其畢生引以為榮。然而，壹家公司並不能僅憑著最高主管辦公室裏的壹尊小獎杯，便維持對品質要求的高度執著。
1988 年度，摩托羅拉因減掉了昂貴的零件修復與替換工作，而節省了二億五千萬美元。收入增加了23%，利潤提高了44%，達到前所未有的紀錄。這樣的盈余回報是令人欣慰的，也出乎原先的預期。
摩托羅拉全公司上下士氣高昂。壹名主管聲稱：“得美國國家品質獎，有壹種金錢買不到的奇效。”這就是目標的效力，有什麽樣的目標就有什麽樣的人生。
2。有壹個真實的例子，說明壹個人若看不到自己的目標，就會有怎樣的結果：1952 年7 月4 日清晨，加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。在海岸以西21英裏的卡塔林納島上，壹個34 歲的女人涉水進入太平洋中，開始向加州海岸遊去。要是成功了，她就是第壹個遊過這個海峽的婦女。這名婦女叫費羅倫絲·查德威克。在此之前，她是從英法兩邊海岸遊過英吉利海峽的第壹個婦女。
那天早晨，海水凍得她身體發麻，霧很大，她連護送她的船都幾乎看不到。時間壹個鐘頭壹個鐘頭過去，千千萬萬人在電視上註視著她。有幾次，鯊魚靠近了她，被人開槍嚇跑了。她仍然在遊。在以往這類渡海遊泳中她的最大問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。
15 個鐘頭之後，她被冰冷的海水凍得渾身發麻。她知道自己不能再遊了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另壹條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什麽也看不到。
幾十分鐘之後——從她出發算起15 個鐘頭零55 分鐘之後——人們把她拉上了船。又過了幾個鐘頭，她漸漸覺得暖和多了，這時卻開始感到失敗的打擊。她不加思索地對記者說：“說實在的，我不是為自己找借口。如果當時我看見陸地，也許我能堅持下來。”人們拉她上船的地點，離加州海岸只有半英裏！後來她說，真正令他半途而費的不是疲勞，也不是寒冷，而是因為她在濃霧中看不到目標。查德威克小姐壹生中就只有這壹次沒有堅持到底。2 個月之後，她成功地遊過了同壹個海峽。她不但是第壹位遊過卡塔林納海峽的女性，而且比男子的紀錄還快了大約兩個鐘頭。
查德威克雖然是個遊泳好手，但也需要看見目標，才能鼓足幹勁完成她有能力完成的任務。因此，當妳規劃自己的成功時千萬別低估了制定可測目標的重要性。
（三）目標使我們把重點從工作本身轉到工作成果
不成功者常常混淆了工作本身與工作成果的基本概念。他們以為大量的工作，尤其是艱苦的工作，就壹定會帶來成功。但是不知道任何活動本身都不能保證壹定能成功。壹項活動要有用，就壹定要朝向壹個明確的目標。也就是說，成功的尺度不是做了多少工作，而是做出了多少成果。
關於這個概念，最好的例子是法國博物學家讓·亨利·法布爾所做的壹項研究的結果。他研究的是巡遊毛蟲。這些毛蟲在樹上排成長長的隊伍前進，有壹條帶頭，其余跟著向前爬。法布爾把壹組毛蟲放在壹個大花盆的邊上，使它們首尾相接，排成壹個圓形。這些毛蟲開始動了，像壹個長長的遊行隊伍，沒有頭，也沒有尾。法布爾在毛蟲隊伍旁邊擺了壹些食物。但這些毛蟲要想吃到食物就必須解散隊伍，不再壹條接壹條前進。
法布爾預料，毛蟲很快會厭倦這種毫無用處的爬行，而轉向食物。可是毛蟲沒有這樣做。出於純粹的本能，毛蟲圍著花盆邊壹直以同樣的速度爬行了7 天7 夜。它們壹直走到餓死為止。
這些毛蟲遵守著它們的本能、習慣、傳統、先例、過去的經驗、慣例，或者隨便妳叫它什麽好了。它們幹活很賣力，但毫無成果。許多潛能未發揮出來的人就跟這些毛蟲差不多。他們自以為忙碌就是成就，幹活本身就是成功。
目標有助於我們避免這種情況發生。如果妳制定了目標，又定期檢查工作進度，自然就會把重點從工作本身轉移向工作成果了。單單用工作來填滿每壹天，這看來再也不能接受了。做出足夠的成果來實現目標，這才是衡量成績大小的正確方法。