新客服個人工作總結5篇
客服是指客戶服務工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔客戶服務工作的機構，作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面，那麽妳怎麽寫壹份新客服個人工作總結呢？妳是否在找正準備撰寫“新客服個人工作總結”，下面我收集了相關的素材，供大家寫文參考！
新客服個人工作總結1
說起雙十壹，可能很多人都還在回味著當天各種的打折促銷活動。而我卻到了青木科技的壹個電商實訓基地當起了項目為“夢特嬌”的天貓客服，為雙十壹作出貢獻。在實戰之前，我從來都沒有想象過顧客是那麽地瘋狂，咨詢量是如此之大，這說明電商的發展已經是無可逆轉的潮流了。當旺旺的聲音不斷地響起，黃燈同時亮起根本無法壹壹回復時我就越發焦急。因為我不敢怠慢任何壹位客戶，由咨詢到提交訂單再到交易成功，通過咨詢而促成銷售的效果是最大的!但也不能忽略後續的工作，每壹步都是關鍵。有些顧客因為拍錯單，沒有使用到優惠券要退款重新拍，填寫錯了地址等都需要客服在跟顧客溝通好後備註準確才能把貨品準確無誤地送到顧客手上。所以說，網上購物看似簡單，但是也需要壹定的技巧和電商知識。
通過這次的天貓的客服實戰，我熟悉了如何使用阿裏旺旺賣家版和顧客溝通促成銷售的基本操作流程，感受到了現代的電商銷售和傳統銷售的不同，了解到產品通過互聯網到達客戶手上的基本渠道。同時，我也認識到當電商客服是壹件具有挑戰性的工作，我們必須對項目的產品熟悉，也要懂得操作基本的軟件。我為雙十壹貢獻了，妳呢?
新客服個人工作總結2
在沒有進四方貸這個公司之前，我的生活簡單而乏味。通過身邊投四方貸朋友介紹，才有機會加入到這個潛力巨大的平臺團隊中。從對互聯網金融完全不熟悉的我，到現在面對客戶可以輕松解決客戶基本疑問的客服專員。我覺得不僅是自身的努力，更是在工作中培養了無盡的興趣，在這個團隊中讓我感受到了進步的動力。
接觸P2P這個行業之前，知道的壹些理財方式，僅有股票，基金。在我的思想觀念裏，股票基金都是需要頗有經驗的投資人才能夠穩當當的賺錢，否則血本無歸。不會的人等於拿著自己的金錢、夢想去做賭博。而對金融壹竅不通的我，了解了P2P後，我對理財有了壹定的認識。做為和信貸的壹名忠實客服、忠實粉絲和未來忠實的投資者，我看到的當然是四方貸切實的好處。
首先，說說我對p2p金融的壹個最初認識。外來引入的peer to peer,即通過互聯網當中完成的小額借貸交易，需要資金周轉的借款人，在我們平臺發布借款信息，資金閑置的出借人出借給借款人，借款人的急需的資金得到了解決，出借人也得到了相應的收益，使借款人和出借人達到雙贏。而我們和信貸業務上做到了透明，讓來四方貸投資的出借人擁有壹個安全放心的投資旅程。
網上借貸和民間借貸不壹樣，民間借貸可能是關系好的人互相的有抵押或者擔保人的借出，而網上借貸通過互聯網給借款人和出借人搭建壹個服務平臺，對於需要資金的借款人，省掉了要跑去銀行簽繁瑣手續、排隊處理，資金等待諸多麻煩。而通過網絡借貸很快就能借到自己需要的資金，來解決資金周轉問題。借款人的信息在我們和信貸這樣安全的平臺會得到恰當的處理，來保護借款人個人信息安全，而盡可能的透明化提供給投資人。投資人可以在這樣的壹個平臺中選擇他們認為合適的利息。因為這個平臺透明，利息合法，風控部門嚴格把關，資金交易明確，也不需要像炒股那樣心情跌宕起伏。
很多人現在對互聯網金融，網上借貸P2P認識很淺，對網絡的東西存在著不信任的看法，做客服這段時間遇到了不少投資人不生這樣的疑惑，如果我的資金在妳們平臺被盜了，妳們跑路了，那我不是資金打漂找鬼去?對，網絡的虛擬性不僅讓很多違法分子有可操作的空間，很多不良的平臺各種跑路，完全影響了P2P網絡借貸的發展。而在我看來我們公司這個風險控制是做的很好的，線下業務審核員嚴格審核借款人的資金需求原因和收入來源，借款人抵押物房屋資質，保證借款人信息可靠，在源頭上嚴控借款的質量，降低借款風險。我們扮演的是壹個中介的角色，為借貸雙方提供信息，為審核合格的借款者發布借款標提供技術支持。
因為工作，時時會關註P2P平臺的消息。在客服培訓中，主管給我們介紹了在美國的壹些領先P2P公司的壹些運營模式，短短的幾年發展中，P2P是在探索中前進的。而在我的比較淺顯的認識中，只是看到了借款人資金的方便和出借人的手續盈利。還沒有太深入了解到，這樣的壹個商業模式對社會經濟的推動有多大的影響力，而國家對於互聯網金融的看好和支持是否也是對P2P的壹種漸漸的支持?
最後，我希望在四方貸強大團結友愛的團隊裏，讓自己逐漸成長，真正的認識P2P，真正的融入四方貸，為客戶提供更好的服務。
新客服個人工作總結3
從最終的銷售結果來看，網絡銷售和傳統渠道銷售是沒有區別的，但是從銷售手段來說，區別是很大的，壹個是網絡上進行產品的銷售，壹個是現實中銷售，也就是所說的線上和線下。網絡銷售從近幾年開始火爆，很多企業開始試水網絡，而且業績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結主要是寫網絡銷售客服的周工作總結 ，針對化妝品，相對來說，淘寶上是很多的。
化妝品，壹般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當然還有壹些美白的、精致毛孔的等等。
如果壹個客戶進入妳的聊天框開始打字交流。那麽這個銷售就是真正的開始。首先，說話要溫和、委婉壹些。因為女性比較細膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬。因為字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解妳的意思，如果不夠溫和的話很容易產生傲慢等感覺。
如果聊天框可以記錄客戶找個網站的渠道的話是最好的，很多的客戶是通過相關的關鍵詞來的，比如祛斑用什麽好、妊娠紋怎麽去除等等。通過這些關鍵詞就能大概猜到客戶的壹些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎麽去除這個兩個關鍵詞的話，我想後者購買的意向較大些。
在與客戶交流的過程中要主動些，客戶來看妳的產品，首先是不了解的，當然妳也是不了解客戶的相關信息的，只有主動的去問，才能夠拉近關系，比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。
然後根據客戶的信息分析，為什麽使用其他的產品無效或者效果不大等等。然後開始介紹自己的產品有哪些優勢。效果怎麽樣等等。在與客戶交流到現在銷售已經進行了壹半了。
很多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮壹下。這個時候不能放松，因為說明還是有強大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個時候肯定就關聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產品之後的效果和壹些客戶的評價，再者說說自己的產品的售後服務。售後服務是很多人關註的。
如果最後客戶還是在考慮的話，妳可以把妳的QQ、阿裏旺旺等聯系方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給妳聯系。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。
如果最後購買的話，壹定要記得說壹些祝福語，這樣也會更深層次的拉深客戶的關系，也顯得比較專業正規。比如祝您早日恢復，早日達到理想的效果等等。
新客服個人工作總結4
__年的工作已接近尾聲，壹年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，***同努力，客服工作取得了必須的成績。
公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓***管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了必須的成績，客服水平也有了壹些根本的提高。公司經過開展集中、統壹的客戶服務活動，進壹步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，進取承擔社會職責，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體此刻以下幾個方面。
壹、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進壹步完善相關管理制度
1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，經過狠抓公司各崗位人員素質，進壹步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
壹個優秀的團隊須有壹個素質、技術過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手，經過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進壹步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方應對客戶服務人員做了壹些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。經過壹系列的措施，使櫃面人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了壹個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
__年6月，總公司舉行了全國櫃面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進壹步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展供給堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員經過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情景，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在經過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進壹步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐壹落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進壹步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並經過上門送賠款等壹系列的優質服務，為業務員的展業工作供給了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長註入了新的活力。
四、從服務的本身出發，“壹切為了客戶著想”，不斷創新服務資料
1、進取配合分公司做好vip客戶工作
為了進壹步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶供給附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶供給特約商家優惠服務的活動，經過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了壹個良好的作用，在必須程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，進取為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對壹些在社會上較有影響力的案件的關註程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
新客服個人工作總結5
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改善，現就不足與差距結合__年的工作如何進行改善做如下安排:
壹、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員異常是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，__年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相
轉眼間__年已經過去了壹半的時間，在這半年的時間的工作中認真做到遵守車站的各項規章制度，工作中嚴格要求自我，在平日的工作中也進取參加科室組織的各項活動，配合同事，互幫互助，仔細認真的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點小成績，可工作中仍存在許多不足。
壹：工作中不善於總結、思考，從參加工作的第壹天起，就沒有養成壹個善於總結的好習慣，總覺得只要下班了就算是完成壹天的任務了，從來不會去總結壹下今日工作中的不足與收獲。
二：工作時沈不住氣，容易浮躁。客服工作自我也已經幹了1年多，每壹天應對千篇壹律的工作，說不煩是假的，接聽電話看似簡單，實際上做起來不是那麽容易，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時調整好心態，為接聽好下壹個電話做準備。
三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作時沒有壹個清晰的計劃和明確的目標，當壹天和尚撞壹天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。
__年已經過去壹半，對於下半年的工作打算如下：
壹：多加強業務知識方面技能的提升，平時多做記錄，要提升個人業務知識水平、加強業務知識的提升，爭取人人都成為科室的業務精英。
二：服務態度要加強，做客服工作免不了要應對旅客的指責與批評，如班次缺班、晚點或服務質量等出現問題，往往使旅客大動幹戈，應對這樣的事情我們客服人員不僅僅要調整好心態還要好好安撫其他乘客，同時也要維護車站的利益和形象，最終經過好的服務贏得旅客的心。
三：多為車站出謀劃策，提合理化提議。
__年也已經走過壹半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續改善，無論做任何事情都要有始有終，並且帶著感恩的心為實現自我價值而工作，再接再勵爭做壹名更加優秀出色的員工。