溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，溝通過程由表達—傾聽—理解—表達循環構成。溝通其實是壹種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。通過***同完成本次溝通論文，大家通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，彌補個人的認識誤區和知識盲點，對孔子的“三人行，必有吾師焉”有了更好的理解。
人只要生活在這個社會裏，就避免不了與人交往，人際關系是妳和社會交往的壹個紐帶。人際關系並不是憑空建立起來的，溝通在其中起了非常重要的作用。在溝通中想要成功必須要掌握壹定的技巧才能化解溝通中的抗拒，從而達到溝通中的目的。那麽如何能提高溝通的效率呢？
1 要培養積極的溝通意識。
在工作中，生活中，遇到問題的時候，壹定要積極溝通，擁有主動的意識，而不是任由事物發展，任由別人處置。積極的溝通意識有助於溝通順暢，提高信息傳遞效率。與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。但無論是在家裏或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是壹點壹點磨練出來的。
1.1創造良好的氛圍
即使對方看上去是在對妳發脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和妳壹樣是由於畏懼或是受到挫敗而造成的。做壹個深呼吸，然後靜靜數到10，讓對方盡情發泄情緒，直至他願意說出他真正在想的是什麽。妳不必知道所有的答案。說"我不知道"也是很好的。如果妳想知道什麽就說出來，然後說出妳的想法。或者妳願意與對方壹起找出問題的答案。對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。例如說："多告訴我壹些妳所關心的事"或是"我了解妳的失落"總比說："餵，我正在工作"或"這不是我份內的事"要好。
1.2掌握每壹次機會
掌握好每壹次的交流機會，因為很多時候妳可能因為小小的心不在焉而導致妳與別人距離的疏遠。比起妳的想法，人們更想聽到妳是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話！妳可以給出妳的全部意見，以表示出妳在傾聽，並像這樣說：a."告訴我更多妳所關心的事"b."妳所關心的某某事是怎麽回事啊?"c."我對妳剛才說的很感興趣，妳能告訴我是什麽導致妳如此相信它的嗎?"d."妳為什麽對某某事感到如此滿意?"記住別人說的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差！我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保妳真正了解，重說壹遍妳聽到的、妳的想法並問："我理解的恰當嗎?"如果妳對某人說的話有情緒反應，就直接說出來，並詢問更多的信息："我可能沒有完全理解妳的話，我以我自己的方式來理解的，我想妳所說的就是某某某的意思吧，這是妳的意思嗎?"坦白承認妳所帶來的麻煩和失誤。
1.3積極主動去影響他人
做事要承諾壹個期限，如果妳需要別人的協助，就用妳的活力影響他們。例如，如果妳要更新某人的電腦，並要在她的辦公室工作，妳可以說："我知道在這個不方便的時間打擾妳很不禮貌，但我將感激妳的合作。我們的維修工作可以使妳的工作系統恢復正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結束工作。"如果沒人問妳，就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉的表達方式，像"有可能是…"或"我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，妳要是認為有用的話，我願意與妳分享更多我的經驗。以上這些總比妳說"妳應該怎麽怎麽樣"好得多。求同存異。妳們倆個***同喜歡的是什麽?把妳的意見說出來以找出***同點。例如："我認為這個計劃可以使妳取得成功。"記住改變會給人以壓力。用妳的熱情影響妳的雇員，他們就不會改變和失控。不要假設誰會知道妳的私心，把對妳來說是最重要的事說出來，也問問別人什麽對他們來說是最重要的，這會給妳們的溝通打下良好的基礎。提高妳的聽力技巧。好多人認為他們的聽力很好，但事實是大多數的人根本就沒聽-他們只是說，然後想下壹步該說什麽。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下壹步該說什麽、下壹個該見誰、外面怎麽了之類的。如果有人話裏帶刺，經常是因為他的心裏隱藏著恐懼，他們想要妳做的只是真實、友好的交談。
2 要擁有良好的心態。
溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣淩人、不耐煩。與不同的階級的人溝通時，要很好地區別自己的語氣。作為主動溝通者與被動溝通者，都需要壹個和諧的心態去進行表達或者傾聽。擁有壹個良好的心態，在意見出現分歧時，才不會鉆牛角尖，錯解他人表達的意思。擁有良好的心態，能很好的控制自己溝通時的情緒波動，以免發生過激行為，同時要註意與人溝通的三大原則。
2.1開放重情
與人言語交談是最主要的溝通方式，要學會用開放的方式去溝通，而不是用封閉的方式去談話，所謂封閉，俗語就是說話堵別人的嘴，讓別人無法繼續表達，這在壹般人際不和的時候常常可以見到，“得理不讓人”就是最明顯的例子。還有些人，說出的話聽起來是沒錯的，很占理，但是仔細想壹想不合情，合道理不合情理。比如婆媳之間的口角，如果看重情分就可以讓壹步，沒有爭執的必要，不是有人說：家庭就不是個講理的地方，意思是要更看重情和緣分。封閉式談話的最大危害是使溝通受阻。人們習慣把不能夠表達出來的想法壓抑下去，久而久之變成人與人之間的心理距離，或者變成怨恨。這樣的例子比比皆是，它就發生在我們的身邊，而且侵蝕著我們的人際生活。
2.2寬厚執著
在與人交流的過程中，不管說話的語氣是什麽樣的，強加於人的想法和做法都是難以讓人接受的，善解人意的人尤其懂得其中的道理。如果想讓人接受自己的想法，就要嘗試用對方接受得了的方式，傳達自己的意願。
沒有“應該”和“壹定”，這是與人溝通時錯誤的信念之壹。如果想傳達自己的意願和想法，就要首先明了對方的心思和想法，估計出自己的意見有多大可能被采納，需要從哪個方面入手，需要怎樣的表達才能使他接受自己的想法。任何壹種有效的溝通都需要以既寬厚又執著的態度對人。寬厚是對人的態度，心胸寬廣，不計較小事和小利；執著是堅持自己認為正確和可行的想法。寬厚待人和堅持自己並不沖突，只是態度的端正和運用技巧的問題。沒有技巧的交流就沒有成功；沒有善待他人的態度也不會找到正確的方法。所謂工於心計的人，玩小權術的人最終還是會以失敗告終。
2.3會說會聽
我們溝通時，最要緊的是要學會說話。這裏不是指學會潛詞造句，而是要學會有效表達，學會表達的技巧。俗語說：會說的不如會聽的，就是指別人能夠從妳的話語裏悟出妳真正的動機而不僅是從妳嘴上說的來理解妳。傾聽很容易理解，就是多聽少講話，認真聽別人講話，容納得下別人的不同想法，給別人充分表達自己的機會，這同樣是壹種深層的尊重。真誠、尊重、傾聽、接納這是人際交往的原則，不論什麽樣的關系，只要這些原則運用嫻熟，就會增加人與人交往的快樂和順暢，就會增進身心健康，不妨試試吧。
3要學會運用溝通的技巧。
溝通常常以說為主，肢體語言為輔。語言表達能力具體指用詞準確，語意明白，結構妥貼，語句簡潔，文理貫通，語言平易，合乎規範，能把客觀概念表述得清晰、準確、連貫、得體，沒有語病。溝通技巧主要有以下的幾個方面：
3.1多聽
在與別人交流的時候多聽別人的說話方式，從中學習其好的說話技巧，從而提高自己的語言表達能力，也是為多說做準備。聽的時候壹方面學習好的說話技巧，另壹方面聽的時候要有側重點。例如聽新聞聯播，學習其對時事的報導性、概括性、新聞性的語言。
3.2多讀
多讀好書，培養好的閱讀習慣，從書中汲取語言表達的方式方法和技巧，知識會增加語言的素材，增加壹個人的氣質涵養，而多讀也是為多寫做準備。而讀的時候也和聽的時候壹樣，壹方面增加素材，另壹方面讀的時候要有側重點。可多讀人民日報的社論，學習其對事物評價、分析的表述方法和語言。
3.3多說
並不是逮什麽說什麽，亂說壹氣，而是有準備、有計劃、有條理地去說，或者是介紹，或者是演講，要說得好、說得精彩，必須有充分的準備，而這壹準備過程和實際說的過程，也就是在練習語言表達的過程。
3.4多寫
平日養成多動筆的習慣，把日常的觀察、心得以各種形式記錄下來，定期進行思維加工和整理，日積月累提高寫作技巧，在平時的寫作練習過程中，也可以同時養成整潔的好習慣。
3.5肢體語言表達
我們可能會註意到，那些比較著名的演說家、政治家，都很善於運用富有個人特色的身體語言。這些有特色的身體語言並不是與生俱來的，都是經常有意識地運用的結果。身體語言的使用壹定要註意與自己的角色以及生活情境相適應。北京某名牌大學的壹個畢業生，到壹家公司去求職。在面試時，這位自我感覺良好的大學生壹進門就坐在沙發上，翹起二郎腿，還不時地搖動。如果在家裏，這是個再平常不過的姿勢，而在面試的情境中，則很不合適。結果，負責面試的人連半個問題也沒有問，只是客氣地說："回去等消息吧。"最終的結果可想而知，他失去了壹個很好的工作機會。
改變不良的身體語言的意義在於消除無助於溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語言習慣。有人在與人談話時，常有梳理頭發，打響指等習慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動作，這些都會給人家留下不好的印象，有時會讓人覺得很不禮貌。同時，這些無意義的身體語言會分散對方的註意力，會影響溝通的效果。
4溝通要有認真的準備和明確的目的性
4.1溝通前要有合理的計劃
在溝通前首先要對溝通的內容有正確、清晰的理解，制定符合實際的信息溝通計劃；還應該認清這次溝通對象的意義何在，比如通過這次溝通我們得到了什麽。重要的溝通最好事先征求他人的意見，每次溝通解決什麽問題，到達什麽目的，不僅溝通者清楚，還要盡量使被溝通者也清楚。所以溝通之前應對問題的背景，解決問題的方案及其依據的資料，決策的理由和對組織成員的要求做到心中有數。
4.2溝通時要以誠待人
溝通要有誠意，以取得對方的信任並與被溝通者建立感情，在於員工溝通中尤其重要。既然要與員工溝通，就要與員工進行信息上的交流，讓員工發表自己的意見，這時應給員工創造壹種輕松、和諧的氣氛，讓員工覺得這是上司在征詢我的意見，邀我參與，這是他信任我，相信我能做好。當然，下屬也未必比妳差，有時做的會很出色。在交談時，盡量給員工創造展示自己的機會，使員工的積極性和創造性能充分的發揮。相信無論對企業，還是對自己都是有好處的。提高雙方的信任度，使管理者可以接納下屬內心各種真實的想法，讓員工感到什麽話都敢跟妳說，壹旦員工對管理者在某壹方面的不信任可能會波及到其他方面的不信任，因而管理者盡量在各方面得到員工的信任，是有利於相互之間的有效溝通的。
溝通是領導者激勵下屬的基本途徑，領導者應通過運用領導藝術，采取符合員工心理和行為規律的激勵措施，來調動其積極性。每個員工都有受人尊重、社交和愛的需要，包括人與人之間的溝通交流，可以是這些需要得到滿足。經常性的溝通和交流也可以使人們彼此了解，消除彼此的隔閡和誤會，消除和解決矛盾與糾紛，從而有利於良好人際關系的形成。
5非正式溝通
借由會議、Email、報告等正式方式傳遞的信息，是非常有限的。企業絕大多數的信息溝通，都是通過非正式溝通完成的。
5.1創造非正式溝通的機會
正式渠道要麽信息傳遞過慢；要麽信息經過精雕細琢，已經失去了“原味”；要麽信息量太大，廢話卻太多。而有意識地建立其非正式溝通機制，才能最有效地提升溝通效率。
很多企業都沒有為員工提供茶水間，又或者茶水間檔次太高，只是為老總們會見客人而設的。在閩南的壹些企業，由於有傳統的喝茶習俗，常常會設置普通的茶水間。因此，很多員工——來自不同部門、不同層級——都可以來這裏使用。在喝茶、喝咖啡的過程中，大家就可以進行溝通。有的溝通是情感上的，有的溝通是工作的，甚至於有的時候是來吐槽的。當企業提供了這樣的壹個氛圍後，溝通的效率就會大為提高。西方有壹種“風水”，叫做辦公風水學說，該學說認為，安排關鍵的幾個部門***用茶水間，可以極高地改善溝通，提高績效。
5.2打破級別之間的拘束
溝通最大的障礙，來自兩個方面。壹是來自於社會地位或層級，二是來自於團體隔閡。
通常情況下，上級和下級之間，是非常難以進行公平的溝通的。下屬說話總是小心翼翼，上級說話總是難免“壹錘定音”。而跨部門的溝通，如果是有意為之，常常有“手伸太長”的嫌疑和擔憂。
如果壹個企業缺乏非正式溝通渠道，就無法營造壹個“隨意”和“無話不談”的環境，
所謂溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成壹致和感情的通暢。溝通的有效性，受多個因素影響，包括溝通方式、溝通態度、溝通心情、溝通技巧、溝通者的表達能力以及理解能力、溝通時的語調語速、溝通者的受信程度等等。生活與工作中遇到的很多棘手問題都是源自於溝通不暢。所以，如何達到有效溝通卻是壹門不折不扣的學問，也是現代社會人的必備技能。
6結束語
在我們的生活交際中需要溝通，溝通是心與心之間的交流。溝通就像壹座橋梁，只有腳踏實地的跨越它，才能品味到另壹方的優美景象。有效溝通是管理者必備的壹種高尚品質，也是敬業精神和崇高職業道德的壹種表現形式。學會溝通，自如掌握溝通技巧，又善於在必然和偶然中運用它，會使許多工作獲得事半功倍的效果。