網絡客服是做什麽的？
我累了。我每天都在電腦上打字。首先，我得打字快，其次，我得反應快。壹天下來還是挺累的。客戶服務(Customerservice)，mbthCustomerService，是壹種基於互聯網的客戶服務工作。是網購發展到壹定程度而細分出來的工種。類似於傳統店員的工作，可以分為售前客服、售中服務、售後服務、銷售客服、技術客服、評價和差評客服等。
工作主要包括引導顧客購物，回答顧客的問題，提供技術支持，消除顧客的不滿。
如何做好網絡在線銷售客服工作？
壹、通常情況下，網絡營銷包含以下幾個部分：
1、提升企業/品牌的知名度與影響力。
2、獲取潛在客戶。
3、實現互聯網在線交易。
4、通過互聯網更好（更快，更高效，更方便）的服務現有客戶。
二、企業在開展網絡營銷時，通常需要以下幾個方面的支持：
1、需要有專業的人才，例如：文案，美工，推廣，客服，運營等人才。
2、需要壹些專業的網絡營銷工具。
3、需要充分利用主流的電子商務平臺（阿裏巴巴，天貓等），建立網絡銷售渠道。
4、需要有壹定的資金投入，例如：網站建設費,廣告費，平臺服務費等。
三、如果評估網絡營銷的效果？
1、查看網站的流量，以及妳企業或者品牌關鍵詞被搜索引擎收錄的網頁數量。通常情況下，網絡流量越高，搜索引擎收錄的網頁數量越多，代表妳企業，品牌在網絡上的知名度就越高。
2、統計不同網絡渠道、推廣方法給妳帶來的流量，潛在客戶數量，咨詢量，成交額，以及不同方式獲取壹個客戶的成本。
四、傳統企業開展網絡營銷的壹些誤區：
1、電子商務就是去淘寶、或者阿裏巴巴開個店。
我經常問壹些老板；請問妳有做電子商務嗎？
他的是：有啊，我在淘寶有開店，我在阿裏巴巴有開店。
其實淘寶和阿裏只是壹個網絡銷售渠道而已。除此之外，還有很多的渠道，如：京東，唯品會，亞馬遜，當當......妳甚至還可以做自己的獨立網站。
2、網絡推廣就是做百度競價。
很多老板以為做推廣就是做百度競價，其實網絡推廣有很多中方式，分銷，團購，論壇，社區，微博，微信......等等都是網絡推廣。
3、網絡營銷就是建壹個網站，然後做百度競價。
其實沒有網站,企業壹樣可以做網絡營銷，不做百度競價也可以做網絡營銷，妳在阿裏巴巴，淘寶開店算是網絡營銷渠道分銷，在京東也可以賣，在亞馬遜也可以賣，在團購網站也可以賣，這些都不需要妳有自己的網站，有的甚至不需要妳出廣告費.......
4、請壹個人做網絡推廣就可以做好網絡營銷了。
其實，請壹個網絡推廣員，只是推廣的開始而已，妳要推廣，妳需要準備文案，素材，文字，圖片，甚至視頻的內容，這些都需要人協助、配合，甚至準備這些都需要投入成本（比如拍視頻，商品攝影），還有，妳去推廣需要壹定的費用，並不是妳請了個人發發貼，寫寫博客就是在做推廣了，推廣需要廣告和活動費用的支持.....很多的地方都需要用錢。人是開始，素材和內容是準備工作，錢也是必須要有的.......
5、隨便請壹個網絡公司做壹個網站，安排個人就可以做好電子商務了。
很多老板都是找網絡公司建個網站（建站公司基本套用模板)，網站特色不夠，而且安排的人是他熟悉的人，信任的親戚，或者老員工，可是這個人，對電子商務、網絡營銷壹無所知......做了壹年沒有任何起色，然後這些老板說，電子商務這個玩意不好做，難做，我花錢做了網站，還安排了人，結果壹個訂單都沒有......（每次我聽到這話就覺得好笑）
.......
其實、類似上面這樣的誤區還很多，我上面提到的只是壹些基本的，常見的誤區而已。關於更多的誤區，有興趣的朋友可以找我私下交流，壹起探討。
五、如何提升網絡營銷的效果.
1、如何提升企業、品牌在互聯網的知名度與影響力。
這方面，我建議采用，通過軟廣告和硬廣告相結合的方式推廣。
最常用的方式就是：社區+軟文+SEM營銷
具體做法：妳可以為妳自己的企業建立相關的百科、問答，在論壇發布壹些和企業相關的軟文，在視頻網站發布壹些企業、產品的視頻介紹，去壹些電子商務平臺（阿裏巴巴，慧聰等）開通企業黃頁、發布產品，在百度/谷歌直接投放關鍵詞廣告......只要讓妳的信息經常出現在壹些潛在客戶出現的地方就可以了。
2、如何提升獲取潛在客戶的數量，與咨詢量。
提升獲取潛在客戶數量，最直接的方式，就是用錢買有效的流量。
提升咨詢量，最有效的方式，就是設計壹個讓潛在客戶心動的魚餌，讓潛在客戶直接主動咨詢妳。
例如：如果妳是在深圳賣品牌白酒。妳可以在百度，谷歌直接投放關鍵詞：深圳五糧液，深圳五糧液貨到付款，深圳五糧液團購，深圳茅臺送貨上門......等關鍵詞，讓這些對妳產品有直接購買需求的人，直接找到妳。記住，搜索引擎是壹個很重要的目標客戶群入口。當對方進入妳的網站後，妳就需要設計壹個有效的魚餌。還是以賣白酒為例，妳可以設計壹份報告（電子書），叫《買酒送禮的學問-買酒送禮必看內容》，然後放在妳網站上壹個醒目的地方，提示客戶聯系客服可直接免費獲取。這樣，妳就輕而易舉的獲取了客戶的資料，同時還可以了解客戶真正購買的動機和真實的需求，為下壹步成交，奠定基礎。
當然，妳還可以去更多的目標客戶群入口，買取更多有效的流量。妳還可以去設計更多有效的魚餌，有效的流量和有效的魚餌，是提升有效客戶數據和咨詢量的不二法則。
3、如何提升成交率和成交金額。
要提升成交率和成交金額，可以從以下幾份方面著手：
1）先解決信任問題，換句話說，就是讓客戶買的放心。如果妳不能讓客戶信任妳，妳的成交幾乎就不可能實現。記住，信任度越高，成交率就越高，成交的金額也就越高。
還是以賣酒為例。如果妳要讓客戶放心，妳就必須要使用證據，用證據來證明妳的酒是值得信賴的，是可以放心購買的。這個證據可以是妳與廠家的協議，授權書。也可以是妳以往老客戶的客戶見證。妳可以通過，文字，圖片，視頻的方式講這些呈現出來，以此來增加妳在潛在客戶面前的可信度。我曾經看到壹家賣胃藥的網站，單品年銷售額上億。這個網站之所以成交率很高，是因為它的網站上面放了幾百個康復患者的成功案例，這些案例上面有客戶的姓名，地址，還有電話，這些信息給人的信任感相當強，威力巨大。如果妳也能放很多的客戶見證在妳的網站上面，妳的成交率就會非常好，就好比在淘寶上成交率最高的是那些銷量很高，好評很多的店鋪壹樣。
2）解決潛在客戶購物風險與方便性的問題。
例如：妳可以提供無條件退換貨，送貨上門，貨到付費等服務，來打消潛在客戶購買時的顧慮。
3）通過設計銷售套裝（套餐），產品組合營銷，實現提升銷售額。
買產品A+XX元，即可購買原價XX元的產品B，等類似的組合。
4）通過設計超級贈品才促成交易。
妳可以設置壹些對潛在客戶比較有價值的產品/服務作為贈品，采用限時、限量、限額的方式來制造稀有性和緊迫感。
例如：8:00-12:00期間購買XXX產品，即可獲得價值xxx元的禮品
新客戶第壹次購物滿300元，即可獲得價值xxx元的xxx
售後客服主要做什麽啊？
售前客服壹售前客服的要求：1仔細，有耐心，有責任感2打字速度快，有親和力3善於言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高4熟悉掌握產品各項屬性5主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求二售前客服的職能售前客服，是網店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費者購物的引導工作，做到“不放過每個進店的客戶”，並且盡可能提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉化率。三售前客服的每日工作流程1進入後臺，查看前壹日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的訂單）2查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，壹定要及時回復，以便客戶上線後可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。3售後問題做好簡單記錄，並發給售後服務做好存檔記錄，以便後期查詢4客戶拍下之後，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。四售前工作註意事項和必做內容1售前客服在工作期間，必須細心，有耐心，自己工作的阿裏旺旺必須設置自動回復（沒有客戶進來的情況下，暫時離開位置，需要將旺旺掛起）響應率和態度都要做到好，只要是前來咨詢的客戶（廣告的阿裏旺旺除外），都必須加阿裏旺旺好友，並進行營銷，備註，以便做後期潛在客戶的營銷。2在接待客戶的時候，不得擅自的將自己的客戶轉給其他人，以免給客戶造成不良的印象。3和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友壹樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導客戶下單，有機會再向客戶推薦其他熱銷，或者是關聯的產品4商品在下單之後，壹定要和客戶核對壹下收貨的信息是否準確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，並且有強烈欲望要去關註我們的活動信息的，可以推薦客戶關註我們的微博，或者是微信平臺。
售前職責及要求
1、通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單，
2、及時處理後臺訂單，並給予跟蹤，
3、獨立處理日常簡單的售後問題。
4、端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價。
5、打字速度不得低於80字/分。
6、回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛，準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交。
7、優先回復購買商品買家，對於猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交，成交後有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作。
8、未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對於不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷。
9、合理運用旺旺表情，有的時候壹個表情可以抵拒壹句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏壹個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售後問題。
10、如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協商，並確認責任人讓快遞公司賠償損失。然後再跟客戶聯系，協商事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）。耐心客戶的問題
售後
物流問題解答
步驟壹：當客戶對物品遲遲沒有送到並產生指責時，客服人員首先要安排客戶，穩定其情緒，
步驟二：了解壹下客戶遇到的情況，並作詳細記錄。
步驟三：告知客戶不要著急，我們會跟快遞公司聯系，會給您壹個滿意的答復！但與此同時要求客戶對工作的積極配合，比較讓客戶要確認下他的收貨地址，收貨人電話等信息。步驟四：確認客戶的收件地址淘寶後臺的發貨地址相同，並和快遞單地址進行確認。步驟五：聯系發貨的快遞公司詢問情況，並作詳細記錄，並確認物品責任人，讓快遞公司賠償損失，其次跟客戶聯系，協商壹下事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）。保證客戶得到滿意的答復。
產品使用中的疑問解答
客戶購買產品後，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨，這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒，詳細詢問客戶遇到的狀況並詳細記錄下來，分析出現問題的原因。如果找不出問題發生的原因。就要壹壹排除不可能出現的問題狀況。要為客戶耐心。細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到妳是誠心誠意的為他解決問題。這裏要註意壹下。在客戶投訴的產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作面斷然的認為是產品質量上出現問題!所以客服人員首先要安排客戶，詳細詢問狀況。之後要耐心的講解產品的使用步驟和方法！讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因！還要告訴客戶要是以後遇到任何問題都是可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法！
退換貨情況處理
淘寶
是壹個商城，那麽退換貨不可避免。而在遇到客戶要求退換貨時，首先不要追究誰的責任，以免顧客情緒不滿意。此時客服說話語氣要溫和，要讓客戶的情緒穩定，可以先問問客服使用產品的壹些生活感受。其次才是詢問客戶遇到的情況，詳細記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪裏，責任方是誰。我們要讓客戶對產品進行拍照後發電子圖片給我們，經過協商後對退貨產品進行備案並註明退貨原因非常關鍵。最後就是判斷退換貨是否屬於我方責任，假如確實是我方承擔那麽快遞費用我方出。如果不是就讓買家承擔，在表達過程中壹定要有理有據，不急不躁，耐**談代運營公司是做什麽的？
代運營公司主要是指幫助壹些希望做電商的傳統企業開展網上銷售，這就需要該代運營公司具備營銷、產品、客服、供應鏈等全方面的知識，然後可以跟傳統企業銷售分成。目前代運營包括各種各樣的方式:從建站、推廣、物流、客服、倉儲等領域都有相關的公司涉及。百花齊放，百家爭鳴。當然，也包括壹些為電子商務公司提供服務的專業機構。像我了解到的浙江龍觀科技有限公司就是德清政府引進的，聽說是京東產業園代運營服務商中綜合排名第壹的
千亦網絡有限公司是幹嘛的？
公司全稱是：亳州市千亦網絡科技有限公司，成立於2018年07月17日，註冊地位於安徽省亳州市譙城區和諧佳苑28號樓3單元506，法定代表人為陳鵬。
經營範圍包括設計、制作、代理、發布廣告，承辦展覽展示活動，電腦動畫設計，銷售計算機、軟件及輔助設備，軟件開發，計算機系統服務，應用軟件服務，從事網絡科技領域內的技術開發、技術咨詢、技術服務；等。
物業公司的客服是做什麽工作的？
物業客服的主要工作內容有：
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；
2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主和住戶聯系；
4、負責業主和住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
5、負責業主和住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；
6、負責做好轄區內對業主和住戶的宣傳工作，調查工作；
7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；
8、對轄區內外的公***設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；
9、執行公司的各項管理規章制度。