收費員年終總結

收費員五年年終總結

作為壹名合格的收費員，不僅要掌握專業技能，更要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，努力建設更多便捷的高速公路和滿意的高速公路。接下來給大家帶來收費員年終總結。我希望妳會喜歡它。

關於收費員年終總結，1 __年即將結束。回顧_ _ _的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事攻關的艱難，也有遇到困難挫折時的惆悵。時光飛逝。不知不覺中，充滿希望的20__年隨著新年的開始而臨近。

我回顧了我的收費辦公室的工作如下:

在外人看來，收費處的工作似乎比其他部門輕松很多。無非就是整天坐在微機前，機械地重復簡單的收付款操作。似乎不需要很高的技術含量，也不需要承受很大的生活壓力。但我工作以來的親身經歷，讓我深深體會到“部門工作無小事，細微之處見真功。”通過收費處這個小窗口，我們代表了整個醫院的形象，也正是通過我們的工作，搭建了醫患溝通交流的平臺。因此，如何以方便和服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建和諧的醫患關系，成為我們收費處努力的方向和目標。我是門診的老同誌。作為壹名老同誌，“責任”壹直是我工作的宗旨。我對自己要求嚴格，謹慎。

我應該在這個過程中起帶頭作用，勇於奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的誓言，用自己的言行體現自己應有的樣子和風範。

在新領導的正確指導下，崇尚科學，刻苦學習業務知識，今年我們的門診事業正壹步步穩步發展。藥品零差率實施以來，贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應地也給我們帶來了良好的社會效益。在這個發展過程中，收費處也起著重要的作用。如果我們犯了壹個小錯誤，可能會給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為壹名老同誌，要想成為壹名合格的收費員，不僅要在工作中有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，有較高的綜合素質。壹是要嚴格遵守醫院收費的規章制度，容不得半點馬虎；第二，要有熟練的電腦操作技能，能夠準確快速的為每壹位患者服務；第三，要熟悉各個科室的醫療術語和相關收費項目，減少損失。

隨著門診收費價格的不斷規範，領導給我們改了壹套更加科學合理的收費程序，通過在微機應用方面的刻苦學習和刻苦鉆研，很快熟悉了新程序的操作。隨著處方的規範化，要求醫生書寫藥品通用名。因為他們的專業不同，在這個過程中我感到壓力很大。在這段時間裏，我認真研究了很多藥方，從網上吸收了很多有用的資料，做了相應的筆記，以便回家鞏固復習，對不同醫生開的藥方的寫法有個大概的了解。

慢慢地，我清楚地意識到，要勝任這份工作，最重要、最基本的就是看懂藥方。所以，唯壹的辦法就是多看醫生開的處方。讓自己在看到醫生開的處方、化驗單、各種檢查單的時候，能夠立即做出反應。妳做的筆記也要認真記憶，這樣妳就可以很容易地使用它們。反復背誦，強行記憶。很快，我就熟悉了醫院各個科室的收費項目和醫療術語。同時，我也在不懈努力，將自己操作不當導致的無效退款降到最低點。

今年由於工作需要，我接受了領導的安排，有了壹個收費處，參加財務工作。領導請了衛生廳的專業老師來幫我們建帳。在這_ _年裏，無論是技術能力還是思想意識都有很多不足。在這些方面，我得到了中央領導和單位同事的正確指導和幫助，提高了工作能力，明確了服務方向，服務態度完全端正。回顧這壹年，由於中心發展和工作需要，我服從了領導的組織安排和部署。以* * *為中心，以繁榮為目標，努力工作，以自己的責任感，勤於學習，勤於反思來提高自己的技術水平。工作中，同事之間互相交流，總結經驗，共同進步。因為不斷的努力和進取，這為我以後的工作發展打下了良好的基礎。

關於收費員年終總結，2我院始終堅持上級指示精神，狠抓政策落實。廣大人民群眾對我們的收費工作非常滿意。為推動我院收費工作，應從大局著眼，從小事做起，經常進行自查自糾。

第壹，貫徹精神，樹立形象。

我院認真學習上級部門下發的各類文件和規定，提高對收費的認識水平，堅決貫徹“從嚴治教、規範管理”的方針，從全局的高度忠實執行黨、國務院和地方政府關於醫院收費管理的各項規定，按照上級部門的統壹部署，認真調查我院的收費行為，未發現問題。醫院對收費工作的總體要求是:“嚴格標準，加強管理，嚴格查處，嚴格執行”，逐步完善對收費的監督制約機制。

第二，壹起抓* * *管，防患於未然。

按照國家發改委的要求，除了按照規定的項目和標準收費外，嚴格按照上級的要求收費。按照“誰主管誰負責”的原則，醫院形成了“黨政統壹領導，各部門分管* * *”的領導體制，形成了我院各級檢查整改責任制，從源頭上加大了治療和預防的力度。既然掌握了政策，講究了方法，不存在亂收費、搭車收費的現象，我們就要進壹步采取有效措施，鞏固醫院收費取得的成績。

第三，建立規章制度體系，狠抓落實。

在深入學習、塑造形象、廣泛宣傳、突出重點、未雨綢繆的基礎上，我院能夠及時完善規章制度，有效推動這項工作的落實。

1.不得擅自設立項目、提高標準、擴大收費範圍，必須嚴格按照《雲南省收費許可證》執行。

2、教師不準向患者推薦推銷商品。

3、禁止其他形式的強制收費，杜絕“搭車收費”。

4.醫院收費公開透明，公開書費清單，讓廣大人民群眾放心。

總之，我們將繼續努力學習，樹立醫院的良好形象，廣大人民群眾將為加快醫療事業的發展做實事。

關於收費員年終總結評選3時光飛逝，緊張而充實的壹年過去了。這壹年，我在實踐中工作、學習、磨練工作能力，大大提高了自己的專業水平。這離不開領導的幫助和大家的支持。在此深表感謝！

作為壹名服務窗口收費員，我每天都是面帶微笑坐在電腦前，機械地重復著“文明用語、唱歌、收付費、手勢服務、收費發卡”來度過的。這壹年，雖然沒有取得什麽轟轟烈烈的成績，但還是經歷了壹次不平凡的考驗和磨煉。

現在我將20年來的工作總結如下:

第壹，認真學習內功，堅定信念。

今年以來，我積極參加管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動，堅持用發自內心微笑、服務社會的重要思想武裝自己，凈化心靈，不斷提高思想覺悟。學習管理處的規章制度和業務理論知識，用各項規章制度規範自己的工作言行，用理論知識豐富自己的工作實踐。與此同時，通過繼續深入學習陳剛毅的事跡，我進壹步堅定了投身高尚事業的信念。

第二，愛崗敬業，構建和諧形象。

作為收費員，我始終圍繞所裏的中心工作，積極配合領導開展各項工作。室內操作方面，嚴格按照操作流程。在收費方面，我們始終堅持“申請不漏，申請不回避”的原則。遇到不理解的司機，我總是爭取講道理，感性壹點，講道理壹點。我以優秀的服務和過硬的業務理論，贏得了過往司機和乘客的理解和尊重。

第三，團結同事，樂於助人，和諧相處。

作為壹名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴於律己，寬以待人的原則。當同事有困難時，我總是以真誠的態度給予力所能及的幫助。並且班級成員積極認真的完成領導交給的各項工作。

以上是我20年來學習、工作、生活的總結。雖然我和以前相比有了壹些進步，但還是有壹些不足:

1，學習上缺乏主觀能力。

2.工作中的專業水平和管理層的要求還是有壹定差距的。

3.集體組織參與文體活動不夠。

4.微笑_還是不夠。

新年前夕，我將以新的面貌和新的計劃迎接20__年。工作中團結同事，互相幫助，積極配合領導。我會在微笑服務上下功夫，用微笑傳達我們的真誠，真誠服務，服務社會！所謂“服務有起點，滿意無止境”。在做好“微笑京珠”文明優質服務的同時，也要做宣傳國家收費政策的宣傳員，做能幫助司機和乘客解決困難的服務員，做倡導和諧交通的微笑使者！只有不斷提高業務水平，深化服務意識，轉變視角，變收費為服務，才能做到熱情服務，文明收費，克服生冷硬的工作態度，營造和諧文明收費的良好工作氛圍。壹個真誠的微笑不花壹分錢，卻能贏得壹切。當微笑像呼吸壹樣自然時，我們與司機和乘客的距離就更近了。真誠的微笑可以給司機和乘客壹種春天、放松和甜蜜的感覺。真誠的微笑可以使我們的收費過程快速、高效、優質。送人玫瑰，手有余香。以真誠的微笑待人，不僅提高了社會滿意度，也提高了自身素質和工作效率，變得漂亮自信，窗口糾紛和矛盾減少，經營環境更加和諧有序。

作為壹名收費員，我微笑著坐在電腦前，每天重復著簡單的收交費操作。不需要很高的技術含量，也不用像其他科室的醫生壹樣承受巨大的生活壓力。這可能也是大家眼中的收費工作。其實收費員的工作不僅僅是收錢和保證準確。在任何醫院，收費員都是窗口單位，收費員是患者首先要面對的。收費員不僅代表了醫院的形象，也時刻維護著醫院的形象。好的收費員會在最短的時間內給患者壹個春風服務，對收費和醫院都滿意。我將向大家匯報我2008年的工作。

壹、充電工作

2008年，瑣碎的事情很多，工作也像大家想的那樣每天都在重復機械的工作，但我並不是簡單的機械重復。我努力為每個病人服務好，樹立壹個好的形象。與此同時，我們也在醫院推行這些想法。我們不僅要做好表面的事情，還要深入其中，看到真實的東西，這樣才能改進，才能把工作做好。在財務的指導下，學習相關的規章制度，認真研究月結單，找出差異，認真分析原因，如門診人次下降，掛號人數減少，住院病人收入減少等。只有深入到工作中，才能找到樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫療保險工作

我院自2008年2月起正式成為醫保定點單位。雖然之前我們也進行過幾次相關方面的培訓，但壹開始我還是有點緊張。感謝醫院領導的信任和支持，以及班昭和小妮的幫助，通過不斷的操作，我逐漸了解了醫保政策，掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡單的知識獲取，更是實際應用。現在我面對每壹個病人，都會先問壹句“妳有醫保嗎？能給我報銷嗎？”這樣既減少了患者的麻煩，也減少了醫院的麻煩。

收費員的醫保，還有就是醫保數據的日常上傳。在正常工作中，我會在下班時及時上傳收到的醫保數據。雖然現在已經完全掌握了醫保患者門診住院的流程，但是由於醫保患者少，操作還是比較慢，以後會加強醫保相關的操作培訓。

三、他的系統更換工作

為了滿足醫療保險的要求，醫院於2008年5月底至6月初更換了新的his系統。在此期間，我根據醫院布置的工作，認真檢查了我院的診療項目和服務設施，並在要求的時間內順利發揮了自己的工作。向his系統的R&D人員和小倪認真學習新系統的操作，在他們的指導下，學習和掌握醫保數據比對處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口、數據導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練掌握收費操作流程、門診收費、住院等模塊。

新系統運行後，醫院非常重視系統操作人員的掌握，不僅認真加強了我們的培訓，而且嚴格考核我們。我兩次在醫院的考核中獲得第壹名，其中壹次還得到了醫院的獎勵，這讓我在工作中更加堅定，工作水平不斷提高。

從9月份開始，我院實行優秀員工政策和獎金分配。它提高了醫院工作人員的積極性。我很榮幸兩次成為優秀員工。我很開心。這意味著領導和同事對我工作的肯定，對我來說是壹種榮譽。

四年工作計劃

2008年即將過去，壹年的腳步在耳邊，壹年的工作已經成為過去，再好的成績也化為浮雲。2008年我會更加努力:

1，進壹步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓患者滿意。患者的滿意是對我工作的褒獎。

2.認真學習醫保知識，掌握醫保政策，配合醫保辦按照醫院要求做好實時刷卡的準備工作。

3、嚴格遵守門診收費和住院收費制度，確保錢證相符。加強與各部門的溝通與合作，充分利用醫院現有資源，為患者服務，為醫院發展貢獻力量。

最後，再次感謝院領導和同事們對我工作生活上的信任、支持和關心幫助。這是對我工作的肯定和鼓勵，我真誠地感謝他們！在以後的工作中，懇請領導和同事們指正。妳的批評和指正是我進步的動力。在此我祝願我們醫院成為醫療衛生系統的壹面旗幟。

關於收費員年終總結，5輝煌的20__年即將過去。我們將發揚20__年取得的成績和成就，發揚不畏艱難、勇於奉獻的精神，創造更加輝煌的20__年，為之奮鬥！總結20年的優缺點，規劃20年的工作思路和趨勢。

今年剛加入收費系統，知識和理解都不全面。經過上班、培訓、實習，對收費工作有了很大的了解。充電是壹個很枯燥的工作，但是既然來參加這個工作，就壹定要做好充電。我們要特別努力，特別寬容，特別敬業，向高速公路展示我們的輝煌。

壹是防松防散，嚴格培育，確保收費秩序常態化、常態化。

1.松散對個人和集體的傷害都很大。