國務院印發的《“十四五”數字經濟發展規劃》和國家發展改革委、中央宣傳部、文化和 旅遊 部等部門聯合印發的《“十四五”公***服務規劃》分別從實現手段和服務目標等方面對“十四五”時期智慧 旅遊 發展做出了規劃。前者提出，以數字化推動文化和 旅遊 融合發展；後者提出，深入發展大眾 旅遊 、智慧 旅遊 ，創新 旅遊 產品體系，改善 旅遊 消費體驗。
筆者認為，以5G、大數據、人工智能等為代表的數字新基建推動智慧 旅遊 發展，既是順應數字經濟發展趨勢的積極作為，也是推進文旅融合、提升公***服務水平的重要方式。立足於新的發展階段， 旅遊 行業要深入貫徹數字化發展理念，讓智慧 旅遊 服務呈現出新的發展格局。
壹是線上與線下融合，拓寬發展渠道。在山東泰山景區，5G+VR直播讓遊客身臨其境欣賞日出日落，“雲遊廣西”小程序讓大家通過慢直播遊覽廣西各地大美風光。疫情對線下 旅遊 的抑制，也在很大程度上倒逼了線上遊覽的發展。而線上直播不僅是景區 旅遊 資源真實的展現方式和直觀的 旅遊 營銷手段，也是壹種溫情和細致的供給服務，可以為遊客出行決策提供參考。多功能高清攝像頭在分辨率、色彩還原、畫面視野和夜間拍攝等方面的性能比手機要高出不少，所以能夠為遊客提供更好的畫面效果。除了遊客自己欣賞以外，還可以跟視頻通話系統結合，讓遊客跟遠方親友實時分享眼前的美景。
二是虛擬與現實結合，提升 旅遊 體驗。在紅軍強渡大渡河紀念館，中國聯通聯合清華同衡等單位承建的5G+AR內容雲，融合了5G、雲計算和AR等技術，通過虛擬互動、 歷史 再現和尋寶打卡等特色功能，讓遊客沈浸式體驗紅色 歷史 。未來，此類應用可以針對不同群體，設定幾條不同風格的講解內容，讓遊客根據自己的喜好進行選擇。景區可以根據使用時長、次數等統計不同地點、不同素材和不同群體對講解內容的喜好程度，為後續素材更新和針對性投放提供參考。而這種更新可以在雲端隨時完成，遊客的客戶端無需改變。
三是體驗與創作互換，促進文旅融合。當下，周邊遊頻次的提升使遊客對目的地提供可重復體驗的 旅遊 產品充滿期待。尤其是周邊地區 歷史 、民俗和主題休閑等文化內容如果可以不斷更新，往往會帶來高頻高價的 旅遊 效果。這時候，本地遊客深度參與就顯得非常重要。遊客不僅僅是景區文化的體驗者，還可以將自己對文化的認識、感悟以及相關經歷作為素材反饋給景區，由景區擇優作為講解素材供廣大遊客調取使用。這樣，景區和遊客之間就從原來的單向服務關系，變成了服務和反饋的雙向互動關系。
四是人工與智能互助，降低創作門檻。景區不僅能夠給遊客提供美好的體驗，還希望遊客能夠主動自發傳播景區文化。通過5G與AI技術的結合，由 旅遊 目的地內的攝像頭智能記錄遊客參觀過程中的精彩瞬間，並從官方事先準備好的文字素材中智能抽取、生成對應的文字解說，從而形成壹份與遊客參觀路線完全壹致的參觀遊記，遊記包含精彩瞬間圖片、配套解說圖文遊記，或者以精彩瞬間為主、景區主題宣傳片頭片尾為輔的宣傳視頻。這就大大降低了遊客創作內容、傳播文化的門檻。在中國（海南）南海博物館，5G+AI遊記形成個性化的多媒體素材，讓遊客可以輕松轉發，成為 旅遊 目的地的宣傳員。
五是直銷與分銷互補，豐富產品供給。 旅遊 是融合吃、住、行、遊、購、娛等多種消費形態的綜合產業。多地紛紛建設“壹碼遊”“壹機遊”等公*** 旅遊 服務平臺，全面吸納大、中、小型涉旅企業，特別是壹些規模較小的特產店鋪、農家樂、民宿等，讓遊客獲取更豐富的信息，打破了遊客與小、弱 旅遊 資源之間的信息壁壘。壹些平臺還額外提供“雲倉”功能，商家不僅可以銷售自己的產品，還可以將雲倉內產品與自家產品打包，為遊客提供壹站式 旅遊 服務，而各方收入分賬則由平臺在交易完成後實時完成。不僅如此，中國聯通承建的衢州、黃山、南平和上饒四市聯盟花園“壹碼遊” 旅遊 服務平臺，使用區塊鏈技術，對交易和服務進行存證，切實維護了遊客和商家的利益。
六是 旅遊 與產業融合，推動消費升級。 旅遊 作為 社會 化產業，很多其他行業的先進應用都可以在 旅遊 行業中形成相應的落地場景，有時候甚至比原行業的落地更便捷。當無人駕駛還在各地進行道路測試的時候，很多景區就充分發揮景區道路半封閉優勢，利用無人駕駛為遊客提供擺渡服務。龍門石窟在為遊客提供無人駕駛擺渡車服務的同時，還在車身上繪制龍門石窟IP形象，並精心設計行駛路線，帶領遊客體驗壹場奇妙的古今穿越之旅。
在數字經濟時代，數字新基建已經全面深入智慧 旅遊 服務、管理和營銷等領域，其服務千行百業的底座特性，帶動了 旅遊 和其他業態融合，推動 旅遊 行業向數字經濟示範行業邁進。在新發展階段下， 旅遊 管理部門要在更加宏觀的經濟視角下，通過大數據等手段獲取和監測 旅遊 經濟發展效果，及時洞察 旅遊 行業對整個國民經濟的拉動作用，從而站在整體經濟發展全局角度，制定 旅遊 發展政策，為智慧 旅遊 新發展格局保駕護航。
（作者單位：中國聯通集團文化 旅遊 拓展部）