每壹刻，體驗都是非凡的。用什麽？做正確的事，關愛他人，追求卓越，求同存異，合作共贏？贏之道是行動的載體，致力於廣泛分享本土知識，為賓客提供難忘、原創、獨特的豐富主題酒店文化親身體驗，開拓視野，展現非凡品味。
1，取勝之道:
對於客人來說，服務的概念，我們更註重這幾個層面:個性化和實用的服務，而不是作秀；站在客人的態度，而不僅僅是為客人提供服務的員工；通過本地體驗獲得難忘的居住體驗；覺得可以更深入的了解當地獨特的地方；享受放松的住宿。
1.1做正確的事
我們信守承諾，不違背對他人的承諾。
我們尊重事實，相信自己的判斷。
我們為客人提供個性化的實用服務，而不是作秀。
1.2體現關懷
我們把每個人都視為獨立的個體。
我們積極尋找和傾聽可以展示護理細節的地方。
我們站在客人的角度，確保他們有最好的體驗。
1.3最好
我們關註酒店內外發生的事情。
我們不斷挑戰自己，讓我們的客人對當地的體驗印象深刻。
我們壹直在尋找改進的方法。
1.4求同存異
我們歡迎不同的觀點和想法，並分享我們的知識。
我們尊重當地文化，並引導我們的客人發現當地的特色。
我們在生活的社會群體中扮演著積極的角色。
1.5合作共贏
我們致力於建立良好的工作關系。
我們互相信任，互相支持，克服壹切困難。
我們關心的是我們能做些什麽來讓我們的客人享受壹次放松的住宿。
2、知識面廣。
幫助客人找到城市中的特殊地方，並幫助他們查看博客。有了這個服務理念，我們是否可以檢查我們的服務或者我給客人的建議是否符合它？深刻的洞察力？要求。
2.1難忘:不平凡，不尋常，每天都在發生，卻不是競爭對手能提供的建議。
2.2原汁原味:不是圍繞客期設計，而是能真實反映當地文化。
2.3區分:從他人中脫穎而出不是不證自明的，也不是可預測的。
2.4親身體驗:客人可以參與其中，而不只是遠遠地看著。
二、服務標準
1.服務標準的總體概述:
1.1始終面帶微笑，熱情問候遇到的每壹位客人和同事，稱呼他人姓名。
1.2友好禮貌，盡快滿足每壹位客人和同事的要求。
1.3整潔、著裝、體態，通過外表和動作體現職業形象。
1.4致力於讓客人感到舒適和安全。
1.5正確提供酒店設施及周邊環境信息。
1.6樂於助人，盡力幫助客人。
1.7樂觀，語言和行為盡量熱情。
1.8為客人提供更友好、輕松、真誠、專業的服務。
1.9關註客人，洞察客人需求。
1.10團隊精神，尊重和禮貌對待同事和下屬。
2.服務標準八項標準(詳見八大場景八大技巧PPT)
2.1主動全面關註；
2.2快速高效的服務；
2.3提高自信，加強自尊；
2.4建立感情，融洽關系；
2.5提供信息和說明；
2.6抓住機遇，確認需求；
2.7介紹服務，引導消費；
2.8及時求助，妥善安排。
3、服務場景處理標準
3.1基本客戶服務
a、快速問候或問候客人，並提問確認客人的需求。
b、滿足客人的需求，或在必要時求助於其他同事。
如果合適的話，解釋酒店的服務。
d、感謝客人(如果可能，稱呼客人的名字)，必要時鼓勵客人提出其他要求。
3.2同時服務多位客人；
a、盡快問候等候的客人
b、在服務第壹位客人的自然間隙，詢問第二位客人是否需要幫助。
c、回應第二位客人的需求，然後適時轉向第壹位客人。
d、在客人之間來回切換，直到服務結束。