1、開店前首先需要考慮清楚3個問題：
妳有什麽產品？妳要賣給誰？妳有什麽優勢？
2、開店說到底就是競爭，妳有實力跟同行競爭就可以成功。例如妳是壹個知名品牌所有者，妳有成本很低的優質貨源，妳有很多忠實粉絲，妳有同行無法復制的獨家資源，妳有非常雄厚的實力跟同行打價格戰，等等，這些都可能幫助妳更快速的成功運營壹個店鋪。如果沒有，請看下壹條。
3、如果上面的優勢妳都沒有，妳也可以老老實實的開壹家不好不壞的店鋪。此時最重要是：選擇相對優質的產品、以相對較低的價格出售、提供相對獨特的服務、經常跟顧客互動。
4、到底要開壹個什麽類型的店鋪？旗艦店？專賣店？還是C店？可以說每個類型的店鋪都有自己的優勢，都有可以成功，主要是看妳的產品更適合哪種類型。1）擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店；
2）有獨特優勢的非知名品牌適合開淘寶企業店或者淘寶C店，等成為知名品牌後天貓會邀請妳開旗艦店的；
3）線下批發市場適合開專賣店或者專營店；
4）如果沒有任何優勢，勸妳不要開店。
5、妳要了解妳的類目。剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費者，選擇熟悉的產品，這樣妳才能夠比較容易的把產品賣出去。如果這些妳都不了解，請先對這些做深入了解。
6、妳需要成為自己店鋪的第壹位消費者。設想壹下，如果妳店裏銷售的產品不能吸引妳自己購買，妳又有什麽理由吸引其他顧客購買呢？所以，在開店之前，先找出壹些吸引自己購買的理由。這樣，妳就可以吸引其他顧客購買妳的產品了。
7、妳的店鋪要有故事。現在的店鋪同質化嚴重，壹個顧客在面對同樣的產品和同樣的價格的幾個店鋪，妳很難吸引他在妳的店鋪購買。如果妳是壹個有故事的店鋪，那麽可以壹下拉近顧客跟妳的距離，再顧客不好做決定的時候妳的故事會幫助顧客覺得再哪裏購買。什麽是有故事的店鋪？
二、顧客
8、剛開店的時候不要把所有消費者都當成妳的顧客，沒有壹家店鋪可以把產品賣給所有人。
1）開店的時候盡可能把顧客細分、再細分，研究好妳最了解的壹群細分顧客最大的需求是什麽，把最適合他們的產品賣出去，服務好他們。
2）等妳有了壹定的客戶群，妳會發現這些顧客會有更多的需求，然後根據他們的需求找到或研發新的產品。如此循序漸進，妳的店鋪規模會越來越大。
9、經常跟顧客互動可以幫妳大忙，最簡單的方式是建立壹個老顧客QQ群。
1）當妳上新品的時候不妨在群裏調查壹下老顧客最喜歡哪個產品，這樣將會幫妳迅速判斷哪個產品可能賣出去。
2）當妳的壹個暢銷產品突然變得不暢銷的時候，妳可以在群裏調查壹下老顧客近期不購買的原因，方便讓妳做成正確的調整。其實，跟顧客互動還有更多的好處，期待妳的發現。
10、做任何事情的時候首先把自己當成第壹位顧客。
1）如果妳以顧客的思維去考慮店鋪如何運營，妳會避免很多低級的失誤。
2）當妳在做壹個頁面的時候，妳會想到顧客最想看到什麽圖片和文字，妳也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什麽。
11、做任何事情的時候又要忘掉自己是壹位顧客。在妳按照上面這條做了壹些事情之後，接下來就不要把自己當成顧客了，而要看顧客會有什麽反應。例如妳更換了壹張寶貝櫥窗圖，可以觀察壹下實際顧客的點擊率是高了還是低了；妳更換了寶貝介紹的內容，實際顧客的轉化率是高了還是低了。
三、產品
12、產品要考慮利潤率。
1）不要輕易銷售利潤率低的產品，不然妳會被其他的成本所壓垮，有利潤才能生存和發展。
2）利潤率高的產品不壹定不暢銷，幾乎任何壹個知名高端品牌都是利潤率很高的，同時又是非常暢銷的。
13、決定利潤率第壹個因素是價值，而不是成本。例如蘋果手機的成本跟小米手機的成本差不了多少，但是蘋果手機的利潤率是小米手機的數倍。那麽蘋果手機的價值體現在什麽地方？
1）質量好。無論是硬件還是做工，質量都比大部分手機品牌好很多。
2）用戶體驗好。無論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。
3）有面子。用蘋果手機看起來比用其他手機有面子。因為對大部分人來說，面子也是壹種價值。
14、決定利潤率的第二個因素是吸引力。吸引力越高的產品越容易賣高價，吸引力越低的產品越難賣高價。如何提高吸引力？
1）提高質量；2）增加功能；3）提高服務；4）提供贈品；5）提高品牌知名度。
15、決定利潤率的第三個因素是成本。成本越高利潤率越低，成本越低利潤率越高。降低成本的方法有：
1）尋找更上遊的貨源；
2）大批量進貨；
3）部分工作使用兼職員工，例如設計；
4）入駐孵化園可以節省房租。
16、決定利潤率的第四個因素是競爭。競爭越大的產品越容易出現價格戰導致利潤率低，競爭越小的產品越容易出現高利潤率。電商行業很難避免競爭，如何應對競爭請看下面的章節。
17、運營壹個店鋪壹定要有多個爆款，爆款是產品競爭力的表現，也是店鋪運營能力的表現。如何打造爆款：
1）了解顧客群的需求；
2）提高產品的價值；
3）提高頁面的吸引力；
4）優化好寶貝標題；
5）適量刷單並優化好評價；
6）通過CRM系統或者鉆展通知老顧客購買；
7）通過直通車、鉆展等方式帶來壹定的精準流量；
8）通過店內關聯推薦給爆款更多銷量；
9）提高關鍵詞排名增加更多自然流量；
10）報名聚劃算等高質量的活動帶來更多銷量；
11）分析流量來源並提高轉化率較高的流量來源；
12）長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款。
13）同樣的方式打造更多的爆款，並進行關聯銷售。
18、店鋪規模做大的時候要擴充商品品類，這樣可以快速提高客單價和復購率。例如：店鋪剛開始沒有多少流量，通過很長時間的努力把壹款褲子做成了爆款，這個時候每天可能有幾千人甚至幾萬人進店；人多了需求自然增加，這個時候有壹部分人需要毛衣妳就可以增加毛衣，有壹部分人需要鞋子妳就可以增加鞋子；商品越來越多，壹個爆款帶動了很多其他商品的銷量；銷量越多，需求就越多，可以擴充的品類就越多；
四、運營
19、運營的第壹個核心是轉化率。提高轉化率的方法有：
1）提高產品的吸引力，可以從產品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮；
2）提高頁面的美觀度；
3）提高產品的銷量，不要出現0銷量的產品；
4）提高好評的數量和質量，降低中差評；
5）吸引精準流量；
6）多跟顧客互動；
7）提高客服的聊天技巧。
20、有個小技巧可以讓顧客養成訪問店鋪的習慣：固定每周壹天為會員日，當天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有：
1）讓忠實顧客養成經常訪問店鋪的習慣；
2）可以比較輕松的打造爆款，並且帶動全店流量；
3）處理滯銷品或者清庫存。
21、店鋪吸引的流量越精準越好。可以使流量更精準的方法有：
1）確定店鋪和產品定位，重點針對精準潛在顧客做宣傳，例如妳賣的是高端產品，盡可能在推廣的時候針對消費層級高的人群宣傳。
2）分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉化率高，並且提高轉化率高的流量同時降低轉化率低的流量。
22、運營節奏、店鋪活動和推廣聯系越緊密越好。例如：先通過老顧客或者鉆展測款，測出壹款點擊率和轉化率比較高的寶貝；然後通過刷單產生壹些基礎銷量和優質評價；接下來對老顧客進行促銷，隨著銷量的提升參加聚劃算、天天特價、淘搶購等活動，同時進行付費推廣；
23、運營的第二個核心是流量。提高流量的方法有：
1）付費推廣是最直接的流量來源，在ROI可控的範圍內盡可能提高付費推廣的力度，正常情況下付費推廣帶來多少流量自然搜索就會帶來多少流量；
2）參加活動可以給店鋪帶來更多的免費流量，不過需要註意多參加優質的活動少參加劣質的活動以避免為店鋪帶來劣質流量而引發的差評和低DSR評分。
3）提高自然搜索流量最關鍵的是關鍵詞競爭度，影響關鍵詞競爭度主要因素是產品銷量、DSR動態評分、好評率，這三點做好了自然流量就不會差。
24、提高店鋪DSR動態評分和好評率的核心是提高客戶滿意度。提高的方法有：1）產品質量過關；
2）發貨速度過關；
3）購物體驗好；
4）客服回復及時且態度好；
5）售後問題處理得當；
6）贈品多或好到讓客戶驚喜；
25、顧客的評價要經常留意，因為從顧客的平均中可以看出很多問題，例如產品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出合理的調整，可以提高顧客的滿意度。
五、推廣
26、推廣的核心是點擊率。為什麽要提高付費推廣的點擊率？
1）點擊率越高的人群意味著需求度越高，最終購買的可能性越大；
2）直通車的點擊率越高，質量得分會越高，從而降低點擊單價；
3）鉆展的點擊率越高，點擊單價越低。
27、如何提高點擊率呢？
1）把自己作為壹個真實顧客，設想壹下最吸引顧客的是哪些元素？是質量、價格、品牌還是其他的？
2）把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測試，最終選出點擊率高的推廣素材。
3）在銷售的過程中，通過客服聊天及顧客購物後的評語提煉出現更多吸引顧客的元素，同樣的方法做橫向測試，選出點擊率高的推廣素材。
4）在推廣的過程中觀察不同計劃的點擊率，然後提高點擊率較高計劃的出價和預算，同時降低點擊率較低計劃的出價和預算，從而可以從整體上提高點擊率。
28、店鋪訪客價值越高越好。如何提高訪客價值？
1）提高客單價；2）提高轉化率；3）提高回購率。
29、店鋪訪客成本越低越好。如何降低訪客成本？
1）增加免費流量；2）提高付費推廣的點擊率；3）降低付費推廣的點擊單價。
30、流量成本越來越貴怎麽辦？答案是：
1）在現有產品的基礎上擴充商品品類，增加客單價；
2）通過增加禮盒、贈品或附加價值等，提高轉化率；
3）通過老顧客維護，提高復購率。
31、天貓旗艦店的推廣策略請參考我之前寫的壹篇文章《年銷售1億的天貓旗艦店如何做付費推廣》，目前我最擅長的是大型天貓旗艦店的推廣，如果有需要的朋友可以交流。
六、客服
32、客服的響應速度、打字速度、對產品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課，這樣可以避免出現壹些基本的問題。
33、客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售後問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進售後問題和處理中差評。售後客服需要註意的幾點：
1）從顧客拍下的那壹刻就要開始工作了，觀察壹下顧客有沒有留言，對發貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第壹步，如果出現問題之後再想挽回就晚了；
2）提醒庫房盡快發貨，並且及時跟進物流異常訂單，出現的問題盡快聯系物流公司解決，並且及時通知顧客留意並致歉；
3）顧客收貨後如果有問題跟客服反饋，壹定要及時跟進並盡快幫助顧客解決，如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯壹的目的就是讓顧客滿意。
34、做到以上幾點仍然肯能會出現壹些中差評，因為中差評是很難避免的，所以建議訂購壹個中差評提醒的軟件，這樣可以在第壹時間得到提醒，此時聯系顧客的溝通效率是最高的。跟顧客溝通時，應該了解清楚顧客為什麽會給中差評，並且盡可能給予補償以令其滿意，然後再請求顧客修改中差評就會容易很多。根據我的經驗，直接返現金是最有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補償金額。對於大部分顧客來說，給予合理的補償後基本都會幫忙修改中差評的。
35、可是可能仍然有個別的買家，無論妳怎麽解釋和補償都不願意修改評價。這個時候怎麽辦呢？這個時候只能給顧客回評了，但是壹定要註意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應該思考壹下別的顧客看了這個評價會怎麽想？
七、競爭
36、店鋪如何應對同行的競爭？答案是：提高自己店鋪的利潤率、點擊率、轉化率。原因如下：
1）提高利潤率可以讓妳的店鋪每成交壹筆訂單都比同行多賺壹點。
2）提高點擊率可以讓妳的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。
3）提高轉化率可以讓妳的店鋪的訪客更多的成為顧客。
37、提高店鋪的訪客價值也可以提高妳的競爭力。因為競爭越大訪客的獲取成本就會越高，這個是妳無法改變的，但是對於所有的店鋪來說，獲得訪客的成本相差不會太大，但是如果壹個訪客來到妳的店鋪可以產生比其他店鋪更多的銷售額，那麽在同樣的流量成本下妳的店鋪的銷售額就會更高，利潤也會更高。如何提高店鋪的訪客價值呢？
1）提高產品的吸引力，從而提高轉化率，可以讓更多的訪客成為妳的顧客；
2）圍繞顧客的需求擴充商品品類，並且做好關聯銷售，提高客單價；
3）把握好顧客的購物頻率和活動節奏，並適時通過CRM系統、鉆展、微信等渠道聯絡消費者，提高復購率。
38、任何壹個行業，大部分的利潤都是屬於行業第壹名的，後面的只能喝點湯。那麽如何成為行業第壹名？答案是：顛覆現有行業或者培育壹個細分行業。
1）顛覆壹個行業是比較困難的，但是每個行業又都在不斷的被顛覆。
2）如果短期內無法直接顛覆壹個行業，那麽可以對顧客進行細分，只圍繞著某壹類細分的人群提供更好的解決方案，成為這個細分行業的第壹名。當這個細分行業的顧客非常滿意後，可以向更廣闊的人群進行拓展。
八、數據分析
39、店鋪的壹切問題都可以從數據中分析出來，從數據出發可以讓妳找到問題的關鍵，並且及時作出調整。
40、“支付轉化率”是店鋪最核心的數據，沒有轉化率其他的壹切都無從談起。
1）“支付轉化率”要大於“同行同層平均”，“支付轉化率”說明妳的產品越受歡迎，訪客價值也越高；
2）店鋪的“支付轉化率”是由具體商品的“支付轉化率”決定的，想提高店鋪的“支付轉化率”應該先提高具體商品的“支付轉化率”。
41、先提高“支付轉化率”再提高“訪客數”，會得到事半功倍的效果。分析“訪客數”最重要的是分析“流量來源”，分析不同流量來源的“數量”和“支付轉化率”，找出“支付轉化率”比較高的流量來源並想辦法提高，不僅可以提高“訪客數”還可以提高整體的“支付轉化率”。
42、“客單價”的提升主要靠商品單價和關聯銷售。
1）在同樣的流量下，盡可能把流量引導至“單價高”且“轉化率高”的商品，並降低“單價低”且“轉化率低”商品的流量，這樣可以直接提高銷售額和客單價。
2）優化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規則、客服話術等，盡可能從顧客的需求出發吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價越高。
43、“DSR動態評分”是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標，這是反饋顧客滿意度的數據。
1）雖然是3個評分指標，但卻不是獨立的。提高任意壹個指標，都可以促進3個評分的提升，因為在顧客對某壹個方面不滿意時其他的分數也不會給高。
2）商品質量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好這三點“DSR動態評分”壹般不會太差。
3）給顧客額外的贈品和驚喜可以提高顧客的滿意度，從而提高“DSR動態評分”。
44、涉及到店鋪的數據非常多，限於篇幅不在壹壹解釋。當妳在遇到壹個數據的時候思考壹下數據的本質是什麽，然後再思考如何優化這些數據。
45、最後要留意，有時候的數據是錯的。例如預售商品的“支付轉化率”為0，此時如何判斷商品的真實轉化率呢？答案是參考“下單轉化率”或者直接人工統計預售訂單量再除以訪客數。
46、上新不要隨機上，定期上新，定好時間後要堅持，上新是維護老客最好的辦法；上線前做好預熱，在微博微淘微信短信都要展開；上新是為了從眾發掘爆款潛質寶貝，所以要做好上新後的測款計劃；結合柔性供應鏈，沒有得到市場認可的款不要批量生產，以免庫存壓力過大。
47、投資最重要的五個要領：
1、看準壹個團隊（團隊）；
2、發掘兩個優勢（優勢行業+優勢企業）；
3、弄清三個模式（業務模式+盈利模式+營銷模式）；
4、查看四個指標（營業額+利潤額+凈利率+增長率）；
5、理清五個結構（股權結構+高管結構+業務結構+客戶結構+供應商結構）；
48、單點上的極致突破，往往能改變全局。 沒有取舍的結果，必然導致全面平庸。 毫無疑問，對中小賣家來說，資金有限，資源有限，精力有限，沒有品牌，從單品出發重點突破，單品致勝才是核心驅動力；復制爆款成爆款群，帶動全店平銷；主推款銷量穩定，通過關聯帶動來分導流量。
49、壹名好的運營，壹定要學會通過現象看本質，在合適的時機做正確的事，憑經驗感覺事件的是否合理性，會用數據去快速佐證，讓團隊少走很多彎路，減少企業的試錯成本！能看到競爭對手改了價格，動了標題，換了詳情，但看不到改動背後的本質！任何大店背後壹定有這樣的人，否則再大的品牌也起不來！
50、影響權重的維度越來越多，引流推廣也變得越來越復雜。這壹切是不是可以化繁為簡？壹開始就做好定位、選品、定價、測款、老客…然後再去大力推廣。換個思維角度，從產品和服務的角度出發去做寶貝做客戶，而不要跟著淘寶變化去單純玩術的層面，那樣貓捉老鼠的遊戲只會把自己搞得很疲憊。跳出淘寶做淘寶。