作為壹名養老院服務員，如何寫好養老院服務員的工作總結？因為它的多功能性、不規則性、危險性...和其他很多工作特點，要做好真的不容易。無論妳是在找還是準備寫壹篇《養老院服務員工作總結》，我都在下面收集了相關資料，供妳參考！
養老院服務員工作總結1為期半個月的餐廳服務員培訓班結束了。為了今後更好地管理和組織培訓班，我們將對本次培訓班的組織管理工作進行總結，為今後更好地管理培訓班積累經驗。工作總結如下:
壹是宣傳、組織、發動招生工作
通過向社會發放傳單，讓更多的人和社會了解餐廳服務員的現狀，了解舉辦餐廳服務員培訓班的重要性。培訓是提高松陽飯店服務員職業素質和基本功的基本途徑。讓更多的餐廳服務員持證上崗，為松陽餐廳服務員的健康有序發展奠定基礎。持證上崗是未來趨勢，所以通過各種形式的宣傳渠道進行推廣。
1.關於將西平中心成人技校餐廳服務員培訓班移交所屬鄉鎮成人技校的通知。
2.西平城技校教師向社會發放餐廳服務員培訓班通知。所以通過各種渠道進行宣傳，招生宣傳到位。該培訓班招收了74名學生。
二、培訓課程的管理
通過前期宣傳和啟動工作，5月底確定了培訓班學員名單，6月2日順利舉行了開班儀式。農業局、教育局的領導都在會上發了言，對學生們提出了殷切的希望。學生代表曾也向在場的領導表明了態度，表示同學們壹定不辜負領導和老師的厚望，努力學習餐廳服務員的基本知識和技能，爭取以優異的成績回報領導和社會。
培訓班* * *歷時15天，半天完成理論考試和實操考試。培訓班的組織和管理非常出色。74名學生中，74人參與研究，74人通過研究，合格率為100%。
1.開學典禮後學校領導和班主任及時研究成立班委會，班委會對學生的學習進行監督管理。班主任親自抓學員的出勤率和簽到，認真關註學員的出勤率，建立嚴格的請假制度，將出勤率與先進學員的考核評價掛鉤，充分讓學員認識到學習的重要性，因此培訓學員的出勤率每天都達到98%以上和6%以上。
2.及時加強與老師的橫向聯系，及時發放各類培訓資料，鼓勵學員努力學習，掌握餐廳服務員的基本知識和技能，及時組織學員加強培訓內容的學習和復習。
3、積極鼓勵學生每天參加訓練，正確處理工作和學習的矛盾。學校研究每天中午向學生發放快餐券，為學生解決培訓期間的用餐困難。
4.班主任經常給學生灌輸安全教育，繃緊安全這根弦，教育學生註意上下學路上的安全，把安全工作放在重中之重的位置。到培訓結束，沒有發生安全事故，所有的學員都高高興興的參加了培訓，高高興興的回家團聚。
5.班主任經常與學員談心，加強思想工作，交流經驗，貼近學員，急學員之所急，想學員之所想，讓學員安心參與訓練和學習。
三、檔案的收集和管理
1.要求學生及時填寫學生基本信息，及時上交身份證復印件和照片。
2.及時制作學生登記表和檔案表，及時與學生本人核對，確保信息的正確性和完整性。
3.認真填寫職業技能學員花名冊(電子表格)和職業技能鑒定登記表，及時提交勞動局考證。
4、積極收集各種學習資料，並與學生縱向溝通，讓每個學生都有學習和復習資料，為學生備考復習做好充分準備。
總之，培訓班的工作很多，需要班主任不斷總結經驗。最根本的是學員們正確處理了工作和學習的矛盾，認真自信的參加了培訓，所以成績當然是喜人的。今後，只有不斷學習，不斷完善培訓課程的管理，想學生之所想，急學生之所急，才能為松陽的餐飲服務業培訓做出貢獻。那麽松陽的餐飲服務業將走向新的藍天。
2年結束，各行各業都在做年終總結，酒店服務業也不例外。在這裏我學習並倡導了如何做好優質服務，掌握七大要素。現在我將我作為酒店服務員的工作總結如下。
首先，微笑
在酒店的日常運營中，要求每壹位員工都要以真誠的微笑對待客人，不要受時間、地點、心情等因素的影響，也不要受條件的限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
第二，精通
要求員工精通工作的各個方面，盡可能做到完美。員工要熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千裏之行始於足下”。如果妳想精通自己的業務，上好培訓班，在實際操作中不斷總結經驗，取長補短，做到精通壹件事，服務嫻熟，這對提高酒店服務質量和工作效率，降低成本，增強競爭力都有重要作用。
第三，準備
也就是隨時做好為客人服務的準備。換句話說，光有服務意識是不夠的，還要提前做好準備。準備包括思想準備和行為準備，提前做好。比如在客人到來之前，做好壹切準備，處於隨時可以為客人服務而不著急的狀態。
第四，註意
就是把每壹位客人都當成“上帝”，不怠慢客人。員工有時容易忽略這個環節，甚至出現消極服務現象。這是表面現象造成的，員工看到他們穿著隨便，消費低，感覺沒格調。現實生活中，越有錢的人，對衣著越隨意，這是他們的自信；而衣服根本不能代表財富。在這個環節，壹定不能以貌取人，而要忽略細微的服務。我們應該關註並善待每壹位客人，讓他們心甘情願地消費。我們應該記住“客人是我們的父母”。
五、精致
主要表現在服務中善於觀察，猜測客人的心理，預測客人的需求，及時提供服務，甚至在客人提出要求之前，我們就能為客人做到，讓客人感到更加親切。這就是我們所說的高級意識。
第六，創造
為客人營造溫馨的氛圍，關鍵在於強調服務前的環境布置和友好的態度，掌握客人的愛好和特點，給客人營造壹種“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到了家壹樣。
七。誠摯
好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應通過適當的語言真誠地邀請他們再次光臨，以便給他們留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，尤其是酒店業競爭尤為激烈。服務的重要性不言而喻。我們用各種優質服務形成自己的服務優勢，是為了在激烈的市場競爭中創造更高的顧客滿意度，使酒店立於不敗之地！
每個職業都需要講求團隊精神，酒店也是如此。生意忙的時候，同事之間可以互相理解，齊心可以分擔煩惱。通常，也有棘手的客戶。如果壹個人遇到麻煩，其他同事會及時上去調解糾紛，讓情況不再糟糕。每個人分工明確，工作積極，真正做到了行動上壹個英雄三個幫的效果。
養老院服務員工作總結3轉眼間入職半年多了。根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓層的日常運營和部門的培訓。工作總結如下:
壹、大廳地面現場管理
1.禮儀禮貌需要每天在例會上反復練習。員工在會見客人時應該使用禮貌的語言。例外的是，前臺的收銀員和區域位置的服務人員要求他們應隨叫隨到，禮儀和禮貌應適用於每壹點工作，員工應相互監督，共同提高。
2.堅持課前檢查gfd。gfd不及格的，只有合格才能上崗。在崗位上發現儀容問題立即糾正我，監督使用待客禮儀，員工養成良好的態度。
3.嚴格把握崗位定位和服務意識，提高服務效率，在用餐高峰期合理調配服務人員，以領班或鼓勵為中心，隨時支援繁忙區域。其他人員要各司其職，明確各自的工作材料，進行分工合作。
4.倡導高效服務，要求員工在客人需要服務時，第壹時間為客人服務。
5、物品管理從大件到小件，無論是客戶損壞還是自然損壞，壹切都需要有章可循，有據可查，有人執行，有人監督，有人跟進，有總結。
6、管理公共* * *區域衛生，要求保潔人員看到異物或汙物必須立即清理幹凈。每個區域的衛生要求是沙發面、四周、餐桌、地面要幹凈無水漬，擺放整齊無傾斜。
7.用餐時間，由於客人集中到店，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現得不耐煩。這時候就需要領班在接待高峰前做好接待準備，減少客人的等待時間，同時註意餐桌位置，確保正確無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待每壹桌客人，忙而不亂。
8.自助餐是餐廳的新項目。為進壹步提升自助餐服務質量，制定了《自助餐服務總體實施方案》，進壹步規範了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9.建立餐廳案例收集系統，減少顧客投訴的概率，收集餐廳顧客對服務質量和品質的投訴。作為改善日常管理和服務供給的重要依據，餐廳全體員工對收集到的案例進行分析總結，並針對問題提出解決方案，使日常服務更有針對性，降低顧客投訴的概率。
二、員工的日常管理
1.新員工作為餐廳員工的重要組成部分，能否快速融入團隊，調整轉型心態，將直接影響到服務質量和團隊建設。根據新員工特點和入職情況，進行專項培訓，調整新員工心態，正視主角轉型，了解餐飲行業特點。讓新員工做好充分的心理準備，緩解因主角轉型不適應而產生的不滿，加快融入餐飲團隊的步伐。
2、關註員工成長，時刻關註員工心態，堅持良好的工作狀態，不定期組織員工學習，並對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足及時彌補，並完善培訓計劃，每月定期找員工談話做思想工作，了解其近期工作場景，發現問題，解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是提高工作效率，使管理更加規範有效。結合日常餐廳的案例研究，員工對日常服務有了新的認識和理解，對日常服務的認知是壹致的。
第三，工作中存在不足
1，工作過程中，細節不夠，工作安排不合理，工作多，輕重緩急不是很明確。
2.部門之間缺乏溝通，往往是出了問題之後才發現問題。
20__年的上半年是我實現自我挑戰的半年。這半年，我有收獲，也有不足。下半年我會努力改正這半年來工作中的不足，做好接下來的工作。