寬帶連接錯誤691(由於域上的用戶名或密碼無效而拒絕訪問)/錯誤635(未知錯誤)的處理流程如下：
（1）用戶名密碼填寫錯誤
（2）如果用戶帳號密碼填寫無誤，則進入下壹步繼續處理；建議重建撥號軟件（如果不懂裝撥號軟件，可參考戶重新）：
如果重裝撥號軟件後正常，原因為“撥號軟件丟失”； 如果重裝撥號軟件後故障依舊，請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。寬帶連接錯誤691
錯誤691真正意義上來講：1：域上名出現錯誤，（用戶名或密碼輸入錯誤）。2：服務器無反映，（機房用戶端口錯誤，或帳號未被激活）。3：電話或寬帶到期欠費造成。
出現錯誤691的原因
1.電信限制了妳帳戶使用數目，比如妳這個帳戶可以4個人用，現在4個人在用，妳撥號就是錯誤691
2.妳在用完後沒斷開，至少服務器那邊還是沒斷開，以為妳還在用，和上面情況類似，所以錯誤691
建議：每次關機的時候在寬帶連接上右鍵，點斷開
出現錯誤691後不要壹直死纏爛打撥號，等待個幾分鐘再試試，如果壹直出現這種情況，撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)，告訴工作人員妳的電腦錯誤691上不了，然後她問“請問妳的寬帶編號多少”，告訴她妳帳戶，然後她有時問妳開戶的是誰，回答開戶的是誰，然後過個幾分鐘她就會找人幫妳搞定
寬帶連接錯誤691的解決辦法之壹?
解決ADSL莫名其妙的錯誤691問題
工廠的辦公室裏有無線路由器，而家裏新裝了寬帶，還沒有買路由器，所以只跟哥***用壹個ADSL帳號上網，壹根網線在兩臺手提之間插來拔去的。但是讓人郁悶的是，插在哥的手提上，都能連接上網絡，可是插到我這臺手提上總是提示錯誤691：用戶名/密碼錯誤。但是可以確定的是，我絕對沒有把用戶名或者密碼輸錯，讓我在拔號器與機子設置了好久也不行！！！郁悶......
打10000詢問，電信小姐堅持是我輸錯了，不是他們的問題。後來上網搜了壹些相關的文章終於把問題解決了——原來電信把我的ADSL帳號和哥哥的提提網卡綁定了。解決方法如下（部分參考《Win2000/XP下輕松修改網卡MAC地址》壹文，作者小超）：
1、在大哥的手提機上運行（在“運行”中輸入“cmd”可以調出命令行）中輸入ipconfig/all命令，查看網絡配置信息，找出本地連接裏面的PhysicalAddress，記錄下來。
2、再進入我的本本中，進入設備管理器，在網絡適配器裏找到網卡，在網卡名稱上用右鍵選擇屬性，進入“高級”選項卡，在左面的框中選中看到NetwotkAddress壹項，選中右邊的“值“，填入剛剛記錄下來的MAC地址（不區分大小寫，不要加“-”符號）即可。