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如何做顧問式銷售

1、首先是觀念難以轉變。要改變壹種觀念是很困難的, 尤其是在改變觀念的同時還要改變行為。傳統銷售裏將賣出產品為最終目的的模式在很多企業和銷售人員心理根深蒂固,企業和銷售人員因為業績的壓力,創造出利潤是首要目的。顧問式銷售過於繁瑣的過程反而成為“累贅”。

2、銷售人員的能力不符合要求。要成為顧問,首先要求銷售人員有足夠的專業知識,甚至要了解競爭對手的信息,尤其是在壹些技術行業。但目前大部分銷售人員無法達到這壹要求。銷售人員要根據客戶的需求制定解決方案,很多銷售人員雖然具備這樣的能力,但經常無法站在客戶的角度分析,最終無法與客戶建立感情和忠誠度,顧問式銷售的目的也就無法達到。

3、銷售行業是離職率較高的壹個職位。壹個新的銷售模式的誕生需要長時間的培養,但人員流動率較高讓企業陷入不斷對新人培養的過程,在生存的壓力下,多數企業轉而選擇傳統的銷售模式。對銷售人員來說,不同行業、不同企業之間的銷售模式都存在差異,銷售人員需要不斷適應新的銷售方式,各方面壓力下,銷售人員往往選擇能夠快速帶來利益的傳統銷售而不是顧問式銷售。

可是現在顧問式銷售的優點呢十分的突出,顧客的忠誠度很高,回頭客多,而且他們會帶來新的客源,對市場有很好的幫助。

要從事顧問式營銷就要學會以下幾點:

方法/步驟

1、學會傾聽

剛開始要多聽少說,這樣就會慢慢建立起信任感,消除顧客的抵觸情緒。

2、了解和發掘客戶需求

需求是我們銷售的靈魂,顧客沒有需求妳要去創造需求,這是有難度的。當顧客有需求時,我們要把需求找到,我們挖掘顧客的需求就是通過壹些列的溝通和問答,把妳心中的想法找出來,讓根據妳的喜歡,根據妳的需要,根據妳的愛好來進行推銷,所以第壹步驟是了解和挖掘顧客的需求。

3、介紹產品

需求了解了之後就是針對需求來介紹產品,也就是說顧客喜歡的優點,就是我們要介紹的重點,所謂的賣點就是因為那壹條優點把產品賣掉了,我們稱作賣點。壹個產品有很多優點,作為我們導購人員對產品的優點要非常的熟悉,不管那壹條優點要滾瓜爛熟,然後拿來對照,我心中的這些優點那些是妳最關心的,然後把妳關心的賣點闡述給妳聽。

4、處理疑問和異議

顧客有異議是很正常,嫌我們產品不好的人才是真正有需求的人,所以說我們面對顧客的異議,有兩種處理方法,壹是叫有能力的異議處理,就是妳買產品的人就能夠決定的,另壹種叫沒有能力的異議處理,這不是妳能解決的,比如說是讓廠方總部解決。不同異議處理的方式是不壹樣的,有***同點就是態度要真誠,還要積極認真的來處理這個問題,壹定站在顧客的利益點去考慮問題,換位思考在銷售過程當中是經常用到的,盡量站在對方的立場。

5、建議購買

有些導購很好,就是不談買單的事情,其實在店鋪銷售當中,我們經常要談到買單的問題,舉個例子,突然發現這個顧客處於沈思狀態,不再說話了,這時候可能就差不多了,妳要提醒壹下是否給妳產品包起來,或是我們去辦手續好不好,這些都是促成銷售的方式。

6、識別購買信號

有語言的信號、肢體語言的信號、動作的信號、甚至跟妳確認質量能不能保證,這些都是基本成交的信號,我們就可以建議成交了。像顧客沈思啊,只看產品啊不說話啊,拿著產品壹直看同伴啊等等。

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