尊敬的三星用戶您好：
根據您的描述，1、請您卸載重新下載其他版本嘗試，可能是軟件兼容性問題（建議嘗試其他不同的軟件市場中下載）；
2、請您備份數據，恢復出廠設置嘗試
3、若問題依然存在，可能是系統問題，您可以先升級版本試試，打開手機設定-關於設備-系統更新-更新嘗試
若依然無法解決，請將手機送至就近的三星服務中心進行檢測維修。
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