(1)由於發件人所在的國家或地區的編碼和中國大陸不壹樣，比如我國臺灣或香港地區壹般的E-mail編碼是BIG5碼，如果在免費郵箱直接查看可能就會顯示為亂碼。
(2)發件人使用的郵件軟件工具和妳使用的郵件軟件工具不壹致造成的。
(3)由於發件人郵件服務器郵件傳輸機制和免費郵箱郵件傳輸機制不壹樣造成的。
壹般說來對於絕大多數亂碼的郵件解決方法可以采用下面的方法:
首先用Outlook Express將亂碼的郵件收取下來，然後打開這封郵件，查壹下View(查看)→Encoding(編碼)，然後調整其下的編碼設置試試看，比如可以選擇Chinese Simple(簡體中文)、Chinese Traditional(繁體中文)、中文HZ或Unicode試試看。壹般來說，絕大多數亂碼的郵件都可以修正過來。如果覺得這樣很麻煩，可以將GB2312設置為默認的字體，方法如下(以Outlook Express 5為例):通過“工具→選項→閱讀→字體”，在“編碼”處選好GB2312，然後選“設為默認值”。