鐵路人工客服訂票電話：12306。根據語音提示按1號鍵，根據智能人工語音提示，說出人工客服，即可連接人工客服專線。
火車站24小時人工服務咨詢電話可拔打114或者12306。114電話可為用戶提供號碼信息服務，傳統業務有優先報號、語音報號、品牌查詢、查詢轉接、臨時報號、企業冠名、列名查詢、排序報號、媒體延伸。
114為前向用戶提供精準的商家號碼、地址等信息的查詢服務，根據前向用戶地理位置顯示周邊商家信息數量，並提供查看商家位置地圖，收藏自己喜歡的商家，保存商家號碼，對撥打過的商家服務進行點評等多種服務。
鐵路12306簡介
鐵路12306是中國鐵路客戶服務中心推出的官方手機購票應用軟件，與火車票務官方網站***享用戶、訂單和票額等信息，並使用統壹的購票業務規則，軟件具有車票預訂、在線支付、改簽、退票、訂單查詢、常用聯系人管理、個人資料修改、密碼修改等功能。於2013年12月8日正式上線試運行。
2022年1月，鐵路部門統籌疫情防控精準要求和旅客便捷出行需求，不斷改進服務舉措，方便旅客購票和退改簽。延長12306網站售票服務時間，提供24小時互聯網退票服務，退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前。1月15日起，12306手機APP實現電子臨時乘車身份證明的開具功能。