網欣.NET物業管理系統
www.cnwxsoft.com
系統概述
物業是壹項以人為本、以管理體現服務的工作。物業管理企業，以服務為宗旨，以經營為手段，以經濟效益、社會效益和環境效益的綜合統壹為目的。隨著物業管理 逐步走向社會化、專業化、市場化，業主對物業公司的要求也愈來愈高。物業管理企業怎樣進壹步提高管理質量才能滿足業主日益增長的需要？如何才能在物業管理 競爭中立於不敗之地呢？我們認為，物業管理企業立足於市場、立足於產業的根本就是加強服務和細化管理。而建立健全規範、系統、科學的規章制度和服務程序， 是加強服務和管理的最佳途徑。
展望我國21世紀的物業管理，必將向高科技、高智能化方向發展，物業的內容不斷更新與延伸。未來的發展趨勢歸納為以下幾個方面：
壹、服務態度----熱情
二、服務設備----完好
三、服務技能----嫻熟
四、服務項目----齊全
五、服務方式----靈活
六、服務程序----規範
七、服務收費----合理
八、服務制度----健全
九、服務效率----快速
我國21世紀的物業管理公司，將走分散型向集約型發展的路，物業管理公司通過市場化經營調整重組，將形成壹批管理水平壹流的大中型物業管理公司。隨物業公 司規模不斷擴大，組織結構日益龐大，造成成本增加、內部溝通協調差、管理難度加大。為此，急需壹套扁平化的信息管理機制、提高內部資源利用率，以 ISO9000族標準為指導原則，提高管理質量和得到較好的質量保證，確保企業方針、目標的實現，提高員工素質和企業的信譽，增強企業的競爭力。
網欣軟件有限公司憑借多年給大型物業管理提供物業管理系統的成功經驗。融匯國內多家物業公司成功的管理經驗，為大型物業管理公司打造了網欣.NET物業管 理系統2005。網欣.NET物業管理系統2005提供了全面的解決方案，從不同的層次方面滿足專業的物業公司需要。
靈活應變：企業組織機構在自我調節、自我約束能力，以及對外界環境變化所能做出的靈敏程度的調整和及時應變。
業務處理：用於基層辦公人員，如：管理員、收款員、文員等。包括物業檔案、收費數據、日常工作日誌的錄入、修改、刪除、查詢、打印。
運行控制：用於基層幹部，如：客戶服務部、事物部、機電部、財務部、行政部。包括所管部門內部的調度，部門之間的協調，可以調動各方工作積極性、解決處理復雜問題，具有較強的機動性和適應性。
管理決策：針對公司高層管理人員，包括工作計劃與實際數據的對比，進行各種數據有效統計，為企業高層做戰略分析、新市場的開發分析、人力資源政策分析提供準確、有效的數據。
點擊查看原圖
系統架構
網欣.NET物業管理系統2005是基於廣域網,局域網，采用C/S與B/S結合模型的大型數據庫系統，是壹款支持管理職責協同工作、強調過程管理的信息管理系統
系統架構圖如下：
點擊查看原圖
點擊查看原圖
功能介紹
→房產管理：用於記錄物業管理公司所管理的物業基本情況，主要包括小區資料管理（項目信息）、批量生成房間、房間資料、房間資料導入四類。提供網欣.NET售樓軟件接口。
→住戶管理：用於管理房產管理模塊中所有房間的住戶資料。
→費用設定：數據初始化是使用收費管理進行收費工作前的準備工作。只有在房產管理模塊中建立了房間、在客戶管理模塊中建立了客戶資料後才能運行本模塊。
→收費管理：可進行日常的收費操作，包括抄表數據管理、收費數據準備、預交款管理、收款記錄查詢、收費數據月
點擊查看原圖
結。
→報表管理：提供各種匯總、分組、明細三大類報表，提供業務過程中各種數據，報表自定義。
→系統管理：用於公司管理的基本情況，主要包括單位信息、管理處設置、角色用戶管理、系統日誌管理。
→系統管理工具：可以更改口令，對用戶進行權限管理。對數據進行備份、恢復等操作，提高數據的安全性。
→系統自定義：物業公司業務面廣、對業務調整大，為此提供有如下模板：
點擊查看原圖
客戶服務：對小區內和面向住戶的服務相關的各種情況進行管理，主要包括社區，活動公***關系管理，客戶投訴，有償服務
點擊查看原圖
保安消防：完成對保安、消防設備安裝情況、使用情況公***區域監控情況、各種事件的管理。
點擊查看原圖
設備管理：為公司內所有公用設施及自有固有資產進行分類管理，從其采購到更換，對其位置、數量、價格、維修、保養進行全面的管理；物品進出庫管理、庫存物品統計查詢等工作，壹個物業管理處允許有多個倉庫。
點擊查看原圖
保潔綠化：對小區管轄區域的綠化、消殺、清運等工作進行記錄、檢查和管理。
點擊查看原圖
行政管理：明確人員組成及崗位職責，實現人事檔案及工資管理來客登記，主要包括有，機構管理，員工檔案，工作簡歷，培訓記錄，獎懲記錄，崗位變動，工資管理。
點擊查看原圖
車輛管理：包括有出入證管理，車位管理，車輛檔案管理，車輛事件管理，車位參數設置，車位檔案，車位銷售合同，車位租賃合同，車位事件。
點擊查看原圖
系統特點
* 強大的權限管理
對小區、角色、用戶嚴格控制用戶權限，提供查看權、操作權、刪除權、報表權，對於收費管理對業務權限有很好的管理，系統日誌記錄用戶操作過程，為日常工作的有序、良性開展保駕護航。
*無紙化辦公
實現公司內各種文件在電腦上的編輯、發送、接收，在電腦上進行公文申報、審批，取代以往的人工報審，有紙操作；在公司網絡的基礎上提供壹個足夠開放的平 臺，實現充分的數據***享和內部通訊。如對於公司內的多個部門以及分布在不同地方的多個管理處，可以突破層次和部門分隔導致的溝通障礙來實現信的息實時*** 享。
*方便的查詢功能
對於用戶來講，對信息的需求不壹樣，我們為您提供了所有費用數據，事件記錄等進行檢索、總覽，對日常工作的快速、高效提供了支持。
*個性化的控制面板
多模板的界面風格選擇和界面自我設置，充分滿足不同用戶的品味和對項目不同層次、不同角度的關註。在控制面板內可隨意拖放圖標，根據自己的使用方式將功能拖放到控制面板，減少操作次數。
*強大的自定義功能
對於物業公司來講，隨市場份額的擴大，伴隨著企業機構調節，針對管理的需要，我們提供了全面的自定義功能，用戶根據自己的需要對功能模塊、子功能、字段、 報表、界面、權限、人員工作範圍、查詢內容、統計分析內容等項目進行完全的自定義；提供靈活的收費管理方式，其中各種數據在業務流程範圍內可以做完全自定 義。
*易擴展、易操作
我們提供了功能自定義模塊，對業務的擴展提供了完全的支持，擺脫了原來對於業務擴展需要進行二次開發、在時間上、經費上都減免了，我們對業務過程中每個用戶給予充分考慮，力求達到最簡化操作，系統提供在線升級，升級不影響自定義功能的使用。
*與Internet無縫連接
提供物業網上管理系統、住戶查詢系統。使得系統采集到集成化的數據，完成集成管理。
*強大的報表功能
我們提供匯總、分組、明細三類報表，報表樣式可自定義，全面的搜索、自動、快速的提供報表，對各種數據的分析、匯總報表壹應俱全，為領導做市場分析、決策分析提供準確數據。
點擊查看原圖
*圖形識別、實用
提供樓棟表，為不同狀態的樓棟房間設置不同的顏色，顯現樓棟房間在各種使用狀態。涉及多種物業類型、遵循ISO9000族標準作業流程。
*容錯
各項費用自動計算減少工作差錯與負擔，數據庫采用大型關系數據庫，保障系統安全運行。
*網絡功能強
既可單機運行，又支持網絡運行。可實現遠程控制，方便對數據進行實時交換。
*功能完整
包含物業管理的各個方面，功能全面、強大，能滿足各類專業的物業管理公司、物業租賃公司、房地產公司物業部的業務管理需要。
*開放性好
提供開放的數據接口，可直接將各種報表、單據導入EXCEL，文本，html，為用戶的二次分析方便地提供數據依據。
*信息***享
通過網絡真正實現同壹個物業管理公司，多個下屬物業管理處及各部門的信息及數據的***享。使多種復雜的管理過程及管理文件傳遞得到充分及時的體現。
功能優勢
資源管理
記錄物業公司所服務的物業情況，主要包括管理區資料管理、批量生成房間資料、電子表格數據導入、住戶（業主）資料管理等，支持從售樓軟件中的直接導入房間資料。
客戶管理
用於管理所有房間的住戶（業主、租戶）詳細資料，也可對歷史住戶資料進行查詢。
收費管理
支持收費科目、收費標準、交費時間及滯納金比率的靈活定義，提供匯總、分組、明細三類報表，以及業務過程中各種數據和報表的自定義功能；同時支持現金收款、預交收款、銀行托收等收費方式，以及稅控發票的快捷打印。
報表管理
提供多種報表模板，並支持對報表樣式的增加與修改。
商業管理
對商業企業的基礎資料、租約、返租分紅、招商推廣進行有效的管理並提供決策分析依據。對商戶的投訴、報修等問題的處理和登記,可視化的場地和單元管理，支持自定義租戶狀態及租戶全周期管理。
客戶服務
對面向住戶的服務及相關的各種情況進行管理，主要包括客戶投訴及有償服務等，調度中心模塊還支持隨時安排工作人員去為業主或者住戶服務，實現通過系統跟蹤和管理各項服務。
調度中心
支持短信派工，可結合排班對客戶需求進行工作調度。
排班管理
支持對工作人員的班次設定與在崗確認等操作。
短信平臺
充分利用手機短信服務的功能，支持在企業內部辦公中向員工發送派工通知等信息的應用，支持小區事件通知、客戶關懷、費用催繳等各種企業相關信息發布， 接收客戶反饋信息等功能。
呼叫中心
支持對來電彈屏，可對來電的客戶信息進行收集及歷史信息記錄、查詢；並具有對外呼出回訪功能。
供應商管理
建立供應商檔案,可對供應商信息對進行條件查詢。
安防巡視
安防人員在所屬區域內進行安防巡視，可對發生事件、安全問題，違章情況等事件進行處理和記錄。
社區網站
通過網站首頁可以了解物業公司、小區及交通資料等相關信息，支持在線發布通知、公告、活動、新聞等功能，實現網站用戶與物業系統住戶相關聯，並通過社區論壇與小區住戶進行在線溝通交流,支持在線提交客戶資料修改及服務申請，通過物業軟件提取及審核服務。
預算管理
通過預算與實際收支的管理，進行精準的經營計劃分析，為降低企業成本提供科學依據。
自定義功能
可對功能模塊、子功能、字段、報表、界面、權限、查詢內容、統計分析內容等項目進行自定義。支持對增加的系統模塊進行增加、刪除功能模塊操作。想看或不想看的信息，以及信息的顯示順序，都可以通過自定義視圖進行設定。
設備管理
為企業內所有公用設施及固定資產進行分類管理，采購到更換過程中位置、數量、價格、維修、保養等進行管理。
倉庫管理
對供貨人、領料人及物品進出庫的管理，庫存物品的統計查詢
人事管理
可對員工檔案進行管理,支持對員工事件的記錄功能。
沙盤推演
對物業小區的模擬沙盤，並可對小區的崗位進行模擬
文檔管理
可以自定義類別對公司內部的文檔進行管理，還可以對文檔的安全性進行設定
報表定義
開放式的報表設計器，用戶可根據實際需要隨時調整自己的報表和所要打印的單據。
擴展功能
支持銀行代收，提供稅控接口，提供金蝶、用友財務軟件接口，可與網欣系列業務系統無縫連接。
操作日誌管理
記錄用戶在壹定時間內的操作記錄,並提供過濾功能。
客戶價值
l 先進的管理理念：網欣軟件有限公司憑借多年紮根房地產和物業管理行業的經驗，借鑒及融匯了多家物業管理公司的先進管理模式，吸取了大型物業公司的管理精髓，形成壹套以客戶為中心，社會化、專業化、市場化的管理理念，更好地完善企業管理體制。
l 功能隨需應變，適應企業發展：支持多種自定義、企業組織架構的快速調整、業務流程的優化、管理模式的改變、應用集成等，實現企業新拓展業務的應用需求。
l 快速響應客戶需求：標準規範的服務流程，使您的業務可以迅速適應和滿足市場的需求，為客戶、合作夥伴提供更高水準的服務。
l 統壹規範的信息平臺：通過網絡真正實現同壹個物業管理公司，多個下屬物業管理處及各部門的信息及數據的***享，解決層次和部門分隔所導致的溝通障礙。使多種復雜的管理過程及管理文件傳遞得到充分及時的體現。