有句古話“得民心者得天下”，現有“得用戶者得天下”，企業要得用戶，壹定要做好客戶關系管理，所以CRM客戶管理系統成了企業必備的經營利器，但是光有了利器還不夠，還需要去真正的理解透CRM的理念，這樣才能夠有針對性的、有目標的去使用它，讓它完成使命，體現價值。分享壹下CRM系統的理念，做到看透CRM系統理念，用好經營利器。
壹、管理資源
客戶資源非常重要，客戶資源是企業獲得現金收入的唯壹入口，壹個企業如果沒有客戶資源則企業的壹切活動都將無效，客戶資源對企業的重要性可想而知。
二、以客戶為中心
以客戶為中心，以客戶為中心壹直是CRM系統的最高原則和核心理念，產品如果沒有客戶去買那麽產品就沒有價值企業也將失去生存能力，企業生產的產品應該以客戶的需求方向，迎合客戶的需求生產出令客戶甘願使用的產品。
三、建立忠誠度
建立客戶忠誠，建立客戶忠誠是企業追求的最根本的目標，客戶忠誠是指將來會對同壹品牌系列的產品重復購買且在市場競爭中不發生改變，客戶忠誠是企業取得競爭優勢的根本，忠誠的客戶會購買更多的產品且會宣傳好的口碑吸引新客戶的加入。
四、挖掘高價值客戶
識別和保持有價值的客戶，據Pareto原理可知壹個企業大部分利潤是由少部分有價值的客戶創造的，因此，識別和保持有價值的客戶是客戶關系管理的基本任務，要想保持有價值的客戶必須用發展的眼光看待問題增大有價值客戶的保持率。
五、技術為基礎
CRM客戶關系管理系統是壹個支持平臺，由於客戶關系管理的管理模式比較先進，因此若要想取得成功必須有強大的技術支持且基於網絡信息技術實現企業前後臺信息的無縫連接，對客戶信息進行整理分析能給客戶帶來更滿意的服務，更好的對客戶關系進行管理。
只有真正深入理解了CRM系統的理念，才會有針對性的去使用CRM系統來幫助企業優化企業業務流程、管理企業資源、規範管理制度，從而提高企業運行效率，加大企業競爭力，在互聯網時代的大競爭中保持不敗之地。