在觸電會裏面還算有點小名氣，在觸電會我被取了壹個外號，叫觸電會裝逼第壹人，我這兩年做的比較大的壹個創意項目來源於我有幸加入壹個投資公司，然後根據它的壹個事業規劃，我參與了很多社群電商變現的項目，在這個過程中我們不斷地進行實戰，也獲得了很多的經驗。我覺得2019社群微商運營的秘籍是要了解他的前世今生、邏輯拆解和運營復盤，所以我認為在我的營銷知識體系裏面，道、術、器是其中的核心，道就是正確的思想，我們始終認為正確的思想能帶來正確的結果。我認為每壹個營銷都有它的底層邏輯的，所以在這裏我強調應該結合道術器，才能把營銷做好。1道篇我們要做好社群微商必須解決第壹個思路，什麽樣的業務適合做社群？（道篇）必須得具備這三個核心，壹是高利潤率，當然百分之八十的微商產品都是高利潤的，以及代理和各層級分銷都是符合高利潤率的；二是高購買率，如各類美妝產品，大健康產品；三是高決策門檻，例如我們的觸電會，高決策門檻是指用戶需要獲取足夠多的信息來做決策，又比如壹個媽媽剛搬來壹個小區，想給孩子找個幼兒園，必然是通過詢問周邊的朋友、小區的業主，通過獲取足夠多的信息才能來做出決策，這必然是高決策門檻。第二是我們的生意現狀，現在實體經濟不景氣，人工成本房租高，同質化嚴重，競爭壓力大，網絡電商平臺紅利消失，流量下降，打開率低，微商刷屏兇猛，口碑很差，導致朋友圈沒人看；線上流量成本越來越貴，通過大量集中曝光獲取流量的渠道越來越窄，銷量持平甚至下降，運營者和企業主不知所措。傳統營銷方式效果越來越差，流量損耗嚴重，原來買東西的客戶失蹤了，因為現在壹個精準的用戶成本大概是120塊錢到300塊之間，有些特殊的還要更貴；相反社交電商平臺風起雲湧，拼多多上市，環球捕手銷量驚人，每日壹淘刷遍朋友圈。普通人利用社交網絡賣貨給熟人而實現_絲逆襲，成就新時代的個體戶，這就是個體戶成就自己最好的時代。中國人的30年營銷方式變遷現在講講我們中國人的30年營銷方式變遷（道篇），我們最開始的實體營銷就是砸廣告、請明星代言、開招商發布會建渠道，他的特點就是無法天天觸達用戶，這裏面的代表人物就是葉茂中，即使現在他都還是很有名氣，現在的馬蜂窩也是他操盤的壹個項目；到2000年以後，PC時代互聯網營銷它是通過主動搜索為獲取信息第壹手段，我在淘寶京東裏買東西我在百度上尋找什麽東西也是需要搜索的，人找貨，砸廣告，渠道中心化，就那麽幾個渠道。這個時候就變成了大渠道，大廣告轟炸占領消費者心智，選擇時間成本高。中小企業完全無法與這些大企業抗衡，也導致消費者被動接受品牌宣傳，他的特點也是無法天天觸達用戶，它的代表就是百度京東淘寶；後面就是從2011年開始，我第壹次購買了智能手機，這時候也就走進了移動互聯網的時代，移動互聯網時代營銷的渠道分散極廣，有幾百個各種各樣的APP，每個人都有自己喜歡的幾個APP，碎片化嚴重，人人都是自媒體，去中心化，在壹些三四線城市，很多人的好友都只有兩三百個人，但是他們有各種各樣的群，同學群，公司群...我認為現在很多人都是在群內獲取用戶，社群內天天可以觸達用戶。熟人社區重建，讓熟人信用在商業領域發揮作用存在可能。所以我們認為人既是消費者也是傳播者，他本身成為信用傳播節點，縮短營銷路徑，裏面的代表人物就是微商，社交電商。這壹切的背後的原因是什麽?中國最大商業困局是流量變貴了，我們進入了後流量時代，互聯網已經進入了下半場，壹定是信任力經濟，流量貴背後的本質是成交貴，成交貴本質是交易成本高，交易成本高就是信用成本高；中國是不會缺少產品的，產能過剩，渠道過剩，競爭過剩，傳統營銷模式已經無法幫助消費者降低交易成本，我們通過熟人推薦取代掉品牌廣告，推薦是搜索的叠代，成為決策者路徑最短的篩子。我們搜索得到壹大堆結果，然後還得花時間對比，看評論才決定購買，另外四五線和農村的很多用戶連搜索都不會，連商品名字都不知道，所以推薦是幫助用戶做減法，靠看到親戚朋友在用，在吃，快速匹配，降低用戶選擇難度，節約用戶的時間。讓用戶影響用戶，這是社群微商營銷的根本邏輯。商業信用缺位的地方，熟人信用是比商業信用更有效降低交易成本的方式；消費者既是購買者，也是傳播者，壹個信用傳播節點，是壹種基於社交媒體和分享的商業模式；商家必須學會利用熟人信用獲取流量，會在後流量時代脫穎而出，如拼多多，瑞幸咖啡。如何利用熟人信用構建自己的商業邏輯？企業要經營自己的用戶關系，打造屬於自己的超級用戶資產，傳統營銷方式是流量思維，現在已經是低效率的代名詞，構建品牌信用的成本已經超過了交易的收益（單粉絲120-300成本，微信直營）；在後流量時代，商業信用失靈，我們壹定壹定要構建自己的超級用戶流量池，企業建立熟人信用交易機制的核心，是擁有自己的“超級用戶資產”的多少；企業的品牌超級用戶蓄積分為三部分工作。壹是對自己存量用戶或者引流過來的客戶，要圈層化，分為核心層、影響層、外圍層面，也就是超級用戶、忠實用戶粉絲、普通消費者；二是企業也要有足夠的運營能力來塑造自己品牌的溫度和跟用戶直接進行鏈接，而不是通過渠道，可以在壹個場景下（微信群）連續創造情感化話題，說出對方想說而沒有說出的話，替他表達，這才是最高效的溝通方式，才能贏得更多人的***鳴。對於現在很多人來說，他們並不在乎商品有多貴，而是在乎妳這個人是否有趣，羅振宇說壹句話我很認同，當壹個人有趣有料我會為他的商品買單；三是塑造參與感，也就是帶著他們玩，參與感可以帶來成就感和歸屬感，營造有溫度的氛圍，我們壹起吃，壹起喝，壹起玩，還順帶著把商品賣出去了，最終實現粉絲對品牌的忠誠度進而產生銷售。企業經營超級用戶資產為何首選社群？自己動手、豐衣足食，可以大量獲取新的鏈接。企業的多年用戶可以積澱在自己的社群內，培養老用戶可以挖掘出客戶的終身價值。在社群中更加容易形成口碑，能形成從眾效應。大家購物的路徑更加短，反饋的效果也很直接可以群內看到，客服做得好的話，很容易贏得信任。在社群裏可以強化品牌認同，做各種促銷到達率，成本都很低，參與感可以讓用戶更有粘性，為後日優化直營產品做支撐。壹旦壹個群做成功了，利用壹套標準化動作復制出多個群。我們如何管理這些群呢？我們先扶持壹批大B，然後大B去扶持他們的小B，小B再去扶持他們下面的小B，這樣壹層壹層，我們用統壹的價值觀去引導他們運用這樣的分任體系把他們聚集在壹起，我們要明白社群內的運營能力才是裏面的核心價值。我們認為在現在移動互聯網的時代，用熟人信用來取代商業信用，是壹種不可逆的趨勢，因為用傳統方式營銷方式構建品牌，占領消費者心智的企業會很快發現受不了這個建立品牌的成本，高到無法接受，那麽熟人信用的培育體系，和熟人信用消費的最好場景、最好的存在方式就是社群，社群就是新零售人貨場理論裏面的那個場，我們不斷地在場景中輸出各種價值，這些價值可以是虛擬的課程、價值觀輸出，輸出人情溫度感。輸出同頻的交談愉悅感，當然更加可以是好的商品，也可以用社群來分做不同的群來管理不同的客戶。把有***同需求和特征的人聚集到壹起，形成壹個圈子，提供解決方案去滿足他們的需求，比如我們觸電會分化出來的壹些小社群，龔老師也不去限制這些社群的發展，也證明了龔老師的高啊、格局，每個圈子的具體需求都不壹樣，做到圈層化分級管理，也就是私域領域消費分級和消費升級的趨勢越來越明顯，並長期存在。另外在群裏玩，塑造參與感，容易形成品牌認同，讓新零售離消費者越來越近。2術篇社群微商創富三部曲（術篇），壹是積累妳的勢能，積累妳的粉絲，也就是積累妳的勢能，就像我們觸電會從剛開始微商還不被認同的時候，龔老師不斷地積累，從前幾年的壹兩百好人，後面的爆發到了1200多個人，這就說明積累勢能的重要性，妳的文章，妳的講座，妳的視頻，都是屬於妳的勢能。二是推出妳的商品，以自己為起點去找自己認可的商品，如果妳是護膚達人就去找妳喜歡的護膚品來賣，如果妳是運動達人，妳也可以把妳喜歡的商品介紹給粉絲。三是運營妳的社群，用社群來陪伴客戶的長大，喜路哀樂同行，讓自己成為粉絲內心信奉的生活觀的最佳代言人。社群微商的流程步驟清單1、定位，2、頂層模式設計，3、種子用戶篩選，4、產品規劃，5、培訓賦能體系，6、社群微商運營體系搭建（公司內部運營團隊），7、社群微商分級系統搭建（成交平臺和會分潤體系，）8、社群微商生態模式打造，創造可持續性營收；我們強調下培訓賦能體系，這是整個微商成敗的關鍵性因素，我認為微商現在做的比較好的無壹例外有他們的培訓賦能體系，很多中小微商他們失敗也是因為失敗在這個培訓賦能體系上面。沒有對底層代理的動銷培訓，就不會有錢途，因此，陪伴著代理，壹步步的教會他們如何做好線上銷售，到後期也讓他們能在線下開展工作，做陪伴式長大，回報巨大。同時，壹個健康的社群微商盤，離不開壹個高效的社群微商運營團隊的支撐，公司就是娘家，能給消費者和代理壹個良好的購物體驗和售後保障，促進復購，不促進社群粘性。要讓會員和粉絲有地方買買買，只有有了成交，才能持續成交，有了持續成交，才會有更多的鏈接機會成為超級用戶。所以壹套完善穩定的線上成交系統和分潤機制的軟件系統才是核心的支撐。社群微商3.0協作模式打造，培養社群運營官，讓他們獨立起來運營新的群，更可以幫助有潛力的代理輸出整套打法，幫助他們運營他們自己的社群，提供力所能及的服務，大頭利潤還歸他。極大調動普通創業者積極性。整個社群微商的玩法特點就是拉新、促活、留存、轉化，最後就是裂變。做社群微商最重要就是怎麽讓我們運營的社群能活，有下面幾個標準，入群的門檻、儀式感和歸屬感、群規則和群公告、可持續性話題、遊戲性和趣味性。這就是關乎到社群運營崗位，第壹個是社群用戶運營官，第二個是社群活動運營官，第三個是內容運營官，壹定要把握住社群微商這三個崗位，這個是重中之重。打造妳的社交微商平臺，輸出產品，三級分潤，讓妳的成員，有地方可以買買買，還可以賺賺賺，我們壹定在社群中搭建出壹些可以去買東西的平臺，比如現在有有贊、點點客、微盟、雲起。我們如何在社群裏持續轉化成交（術篇）？有信任度、參與感、信息抵達、社群造勢和多種營銷方法。我們要充分建立信任度，對商城、商品、售後認可，用戶參與營銷過程，投票選出自己需要的商品，充分預熱、營銷前進行小型互動，制造火爆緊張的營銷氛圍。另外我們如何在社群裏做裂變（術篇）？首先低門檻，盡量擴大啟動量，噱頭適應性強，漏鬥小，設置參與獎勵；設置高誘餌，吸引目標人群獎勵，獎品誘人或概率大，設置多輪獎勵；流程要簡單，最後及時反饋，及時清晰的活動細則，人工幫助及引導。3器篇在社群微商中需要壹些很好用的工具，工欲善其事必先利其器，拉新的有wetool，群勾搭小程序，包妳說小程序，群拼，簡媒，新媒體管家，微小寶，微知等等，所以我們團隊中必須要有會用這些的人才，才能把整個社群微商運營的更好。促活的有壹起學堂，知識圈，人人秀H5刷屏文檔制作，小打卡，鯨打卡等打卡工具，小U管家，社群助手，微友助手等用來管理社群內容的好工具促進群內活躍度，金數據，問卷星，騰訊問卷，麥客CRM，表單大師等用來做群友的調查，留存的有社群語音導出，有道雲筆記，訊飛聽見，活動行專門用來做線下活動的收集整理信息，發送通知，提醒通知等等，微贊，三千氪直播，專門用來做群直播的好工具，特別時刻做群主ip打造，可以做直播賣貨都可以，不用跳轉微信外。轉化的有有贊，點點客，雲起，微盟，基於微信體系的微電商購物平臺，終身客客戶集中管理系統，類似的還有米多客，魚塘軟件，奧創軟件系統。裂變的有進群寶，八爪魚，爆汁，乙店任務寶，星耀任務寶，媒想到，二維碼活碼寶--小程序，草料二維碼等裂變活碼必備工具，islide創客貼，天天向商，微商水印相機等，小秘書，清理僵屍粉，雲爆粉，轉播機器人手機或者壹起學堂的多群同步轉播。以上，感謝大家！謝謝大家！2019年我們壹起觸電，壹起加油！感謝本次嘉賓龍菲（社群運營大咖）內容整理：連東煒加入觸電會=加入中國高端微商圈子觸電會會員今年僅招1000名會員目前僅剩會員名額不到10個咨詢入會可以加我私人微信號gongwenxiang1128
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