醫院2C，全稱指醫院To消費者，是指醫院的服務面向個人患者或家庭消費者。傳統醫療服務是以醫院2B（企業對企業）的形式存在，醫院服務面向的是保險公司、政府、醫療機構等學術界。而醫院2C則更註重個人的消費需求和體驗，醫院提供的服務和產品齊全且個性化。
意義重大，醫院2C可以通過品牌營銷、客戶關系管理等方式，提升醫院口碑和競爭力。此外，醫院2C的服務更註重患者體驗和健康促進，能激發患者對醫療服務的信任和滿意度。
醫院2C的創新服務和應用包括線上客服、便民服務、醫療健康管理平臺等。線上客服可以解決患者對醫院的疑慮和問題，提升患者對醫院的信任和好感度。便民服務主要是方便患者就醫的壹些措施，如家庭病床、家庭醫生、快速就診通道等。醫療健康管理平臺則通過患者的健康數據收集和記錄，為患者提供更為個性化的醫療建議與服務。
隨著醫療服務的升級和全球化競爭的壓力，醫院2C的服務優化方向和趨勢比較明顯。首先，優化醫療體驗、塑造良好品牌形象將成為醫院2C的常規工作。其次，智能硬件與大數據的深度融合將對醫院2C服務的效率、服務、品質等方面產生巨大影響。最後，亞健康、健康管理、預防保健將成為醫院2C服務的重要方向，患者的健康關註度將逐漸向先防為主的思路轉變。