壹、快說事件，慎報原因
我們壹直強調信息發布要快，甚至越快越好，這強調的是不要失語，要搶占先機，爭取主動。突發群體事件壹旦發生就應立即著手應對，稍有遲疑，可能就會造成謠言和小道消息滿天飛，稍有怠慢，可能就會造成我們工作上的被動。過去，總習慣“只處理，不報道”或“先處理，後報道”，如今已完全不可取了，及時主動發布信息、引導輿論，才是正確的做法。
但是，同時也強調不能妄語。很多突發事件都比較復雜，壹時搞不清楚是怎麽回事，所以不要試圖壹次新聞發布會全部說清楚，更不要匆匆忙忙定性。我們時常可以看到，有些地方開新聞發布會很積極，比如2009年的“鄧玉嬌案”，每場新聞發布會措詞都不壹樣，到底是什麽，連新聞發布人自己都搞不清楚，長此以往，老百姓就不相信政府。要特別註意，很多問題沒有查清不要亂說，查壹點說壹點， 用滾雪球的方式，循序漸進的說。2009年6月5日，成都市公交車發生燃燒。為此，該市3天開了5場新聞發布會，采取了查清壹點說壹點，大家關心什麽說什麽的方式，這比在沒有查清的情況下就貿然說出去的做法效果好多了。要註意掌握處理問題的時機和節奏，有的第壹時間做出反應，有的在觀察之後再做處理；有的和風細雨、低調淡化，有的果斷處置、迅速解決，做到積極而又穩妥。
快說事件，慎報原因，既堅持了第壹時間、實事求是、客觀真實發布信息的原則，又為後面的事情處置和後續信息發布留有更大空間和余地。
二、持續發布，不留空間
輿論引導，不要指望說完就妄想壹勞永逸，需要跟蹤關註、適時跟進，持續發布，以引導輿論，同時，不留多余空間，才能擠壓謠言空間。
盡管不能說只要持續發布就不會有謠言和負面信息，但是，至少會有效擠壓負面空間。2012年7月21日，北京發生特大暴雨災害，災害造成77人死亡，經濟損失100億元。從北京“7·21”特大自然災害事件輿情演變的過程看，主要經歷了三個階段，壹是暴雨開始後雨情信息快捷傳遞掀起預警和求助信息熱潮， 二是暴雨中和暴雨尾聲感人求助事跡廣為流傳把輿論推向高潮，三是善後工作開始以後隨著死亡人數的公布和重建工作的有序展開輿情逐漸走向平緩。
在此期間，北京市通過全市所有媒體尤其是政務微博不間斷發布信息，同時，發揮微博矩陣優勢，全市各區縣、委辦局的政務微博同時發聲，傳遞雨情、倡導互助、回應求援、批駁謠言、公布求援進展。尤其是善後工作期間，因冒名帳號辱罵網民、有人指責廣渠門橋下求援遲緩、協管員在暴雨後貼罰單、市委市政府正常人事變動、受災死亡人數公布等壹些敏感點引發的幾輪輿論波瀾，都在得到及時回應後迅速降溫。正是因為持續發布和不留空間的引導，總體而言，北京“7·21”特發暴雨災害輿情積極平穩正常，沒有出現整體性負面輿論引導，輿情應對和輿論引導成功有效。
三、既是謠言，大膽擊碎
自從互聯網誕生，尤其是微博客盛行以來，人們視乎感覺謠言四起。謠言乘上科技的“東風”之後，上傳更加便捷，擴散更加神速，壹條信息發出去，會像病毒壹 樣傳播，其影響更加強大，傷害更加直接，破壞更加嚴重。壹條謠言常常導致某人聲名狼藉，使得壹個組織難以為續，甚至引發社會不安和動蕩。
因此，身處以微博、微信為典型應用的即時網絡時代，應對謠言，我們最有效的方法就是及時、全面、響亮地說出事實，而且必須要充分運用以微博微信等即時網絡工具。謠言能得以瓦解，全仗在事實背景下的積極有效應對，這對於采取什麽樣的應對措施至關重要。而這樣的初步判斷通常會有三種結果：壹是明顯謠言；二是並非謠言，或有部分真實；三是壹時無法確認是否是謠言。然而，在加緊調查核實事件真相情況的同時，針對不同的判斷，采取有針對性的應對措施。對能確定的謠言， 必須立即辟謠，用事實告訴公眾真相；對非謠言或部分真實的傳言，本著實事求是，壹分為二的原則，立即整改，誠懇道歉，承諾查清事件原委，嚴肅處理，及時公布；對壹些無法確認是否是謠言的傳言，必須承諾公眾，將立即核查事件真相，盡快公之於眾，並可視情況不間斷發布調查進展，擠壓謠言空間。
四、快速切割，棄車保帥
快速切割，既是壹種思維方式，也是壹種應對策略。所謂“凱撒的歸凱撒，上帝的歸上帝”。遇事應該堅持冷清觀察、科學分析、正確判斷、沈著應對，具體問題具體分析，是什麽問題解決什麽問題，在什麽範圍內發生的問題就在什麽範圍內解決。要註意區分政治問題、學術問題和思想問題，對重大政治原則問題，要立場堅定、旗幟鮮明；對學術問題，要民主討論、平等交流，以理服人；對思想問題，要擺事實、講道理，加強正面教育。
五、意見領袖，為我所用
在網絡輿論引導實踐中，我們發現，壹個甚至壹群普通的微博用戶的言論，很難對輿論產生影響，而壹些有較大影響力的微博用戶的言論，有的甚至金石只言片語，卻常常影響著輿論的走向，不同程度的引導著輿論。
從某種程度上說，微博時代是意見領袖的時代，微博在構建壹個意見領袖主導的聲音世界。微博的深入應用增強了網上意見領袖的輿論能量，微博也讓更多明星名人成為意見領袖，從而大大影響著輿論。
這些年來，通過做通“潘石屹們”的工作引導網絡輿論的案例不少，都很有效。在以微博為典型應用的即時網絡時代。影響有影響力的人，做通意見領袖們的思想工作必然和已經成為輿論引導的重要和有效手段。
六、服務媒體，溝通記者
事件發生後，媒體記者蜂擁而至。作為事件處置當事人，樹立服務媒體的意識十分重要。記者們沒著沒落，無人過問，報道自然五花八門、危機四伏；所到之處， 信息服務及時，精誠所至，金石為開，情況就會大不壹樣。即便規範而細致的服務下，仍有部分媒體會有“負面”、“不友好”報道，但只要能讓其報道做到客觀， 也是成功的。
因此，在突發事件發生的當口，需要做到有幾點：1.第壹時間設立記者接待處和信息中心，匯總事件相關信息，快速發布和提供給媒體。2.安排專人負責接待各類媒體，盡可能為記者提供工作和生活的便利，如交通、通信、上網和其他辦公室用品以及食宿等。3.多集中召開新聞發布會、情況通報會或高壹些小範圍甚至單獨座談會，多提供條件讓記者了解多采用的積極措施和面對的實際困難，行雲流水似的讓媒體形成相對統壹的導向。4.搭建類似多瑞科輿情數據分析站系統輿情監測平臺，在輿論監測和研判的基礎上，有意圖性地引導壹些媒體針對壹些不良言論進行報道。