這是河林長大說的原創，內容分類為運營筆記；全文***計3095字，預計閱讀需要20分鐘。這壹篇是我在2021年8月份做的交個朋友的私域案例拆解，很榮幸被收錄進了野生運營社區2021年的私域案例拆解合集之中。今天分享出來供大家參考，還有很多不足，但是希望能對大家有幫助。案例名稱交個朋友（羅永浩直播間）私域運營案例特點電商行業促活留存、轉化變現免費抽獎、社群營銷、引流漲粉、品牌宣傳案例路徑壹、社群引流路徑二、入群路徑關註交個朋友福利社——點擊菜單欄——添加小助理入群三、社群運營各維度各個垂類社群的運營維度，以我加入的科技群為例；1.社群運營人設活躍的社群運營及其人設定位：剩下還有壹批水果大家族，但是平時不活躍，幾乎0發言，應該是備用號；2.社群運營節奏3.社群運營內容（1）新人歡迎語新人入群時哆啦A夢引導群服務、群功能；小助理機器人提供歡迎語和入群福利（羅永浩表情包+羅永浩采訪視頻）；（2）群每日簽到群內每日以問答形式，設置回答口令進行簽到（3）直播預告及直播清單（4）開播提示直播間開播後，多次反復提示已開播，發送開播鏈接（5）抽獎活動直播過程中，會發起各類抽獎活動，壹般要求為點贊、留言，發送截圖可參與抽獎；（6）心願單服務小助理每日會多次主動提醒用戶填寫心願單；在群內發送關鍵詞，也可獲得心願單鏈接；（7）幹貨分享助力-博士每日會分享與社群主題相關的幹貨知識；4.用戶人群的消費邏輯群內用戶的主要消費邏輯（1）羅永浩推薦這壹點是最重要的原因，交個朋友的用戶群體會更看重羅永浩推薦的產品，信任羅永浩的人設和品牌；（2）用戶自身需要用戶會根據自己近期的需要填寫心願單，要求直播間推出某個特定的產品，等到產品上線後，去直播間按需購買；（3）直播間優惠用戶關心直播間的優惠價格，會與其他銷售渠道比對，確認在直播間價格和服務有優惠後，才會購買；5.會員體系——積分每日在簽到時間段內，通過回答問題簽到，可以獲得簽到積分；多參與群內討論，討論直播間及主播，也可以獲得積分；積分可以用於根據排名，兌換獎品；產品亮點及可復用1.精細化運營，按照垂類、功能分層運營（1）垂類群：根據直播間的產品類型及用戶需求，劃分了7個不同的垂類直播群，有利於對人群做更精準的區分，通過精細化運營來服務用戶，提高產出；（2）點贊群：設置垂類群之後，還進壹步設置了點贊群，能夠再次篩選出另壹批意向強烈、參與活動意願強的用戶，在點贊群內提供更進壹步的優質服務，並且通過發起各類活動提高直播間的產出、曝光、流量數據；點贊群通過發起直播間點贊活動，設置抽獎，壹方面提高了直播間的曝光數據，有利於促進直播間轉化；另壹方面，願意參與點贊活動的用戶，本身就是直播的觀眾，而且意向高，對交個朋友以及羅永浩本人的認可度高，是最忠實的壹批用戶，點贊群也是集中服務這批用戶的場所，能夠有效提高用戶留存和轉化；點贊群的特點是用戶活躍度高，討論熱情高、用戶活動參與度高、抽獎活動多；（3）裂變活動群除了垂類群、點贊群以外，還設置了裂變增長的專門活動群；在裂變活動期內，以“入群領可樂/烏蘇啤酒”為利益點，吸引用戶入群參與裂變活動，為私域社群拉新；2.社群運營人設清晰，定位明確，有區分度社群運營的人設區分清晰，從昵稱和頭像上，就塑造了每個社群運營的定位；而且平時在社群的職責也和定位保持壹致：機器人負責自動回復和自動查詢類的功能；小助理負責每日簽到和直播預告、直播清單、積分查詢；博士也人如其名，每天負責分享幹貨；助理-草莓啊就負責活躍氣氛，組織活動；讓整個社群的功能劃分十分清晰，每壹部分功能都可以得到有效利用和發揮，增加用戶使用的便利。3.社群文化建設交個朋友這家公司以羅永浩為核心，其粉絲群體大多是羅永浩本人的粉絲或者是錘粉，可以說，羅永浩本人的IP、形象就是交個朋友這家公司最重要的資產；交個朋友的社群也著重依靠了這壹方面，在私域社群裏也著重建設了以羅永浩IP為主的文化氛圍；例如，入群新人禮時會發放羅永浩表情包和羅永浩的采訪視頻，建立粉絲間的凝聚感和互相認同；每日的簽到活動，也設置了和直播間有關的問題，引導用戶多看直播，多了解直播間的主播，培養用戶粘性；在征集用戶反饋和心願單時，也會以老羅為激勵因素，強調“每天的心願單，羅老師都會看”，引導用戶積極參與；可以說，交個朋友的私域運營方面，重視並且活用了羅永浩的人物IP；能夠提高粉絲黏性，培養用戶忠誠度和凝聚力。待優化的點＆解決方案1.私戳消息效率低小助理私戳次數少，私戳節奏幾乎為每兩天壹次，但是每次的私戳內容都是商城的單品商品；從我個人的視角來看，這個私戳主要存在幾個問題：（1）文案不夠吸引人；私戳的文案基本只說了價格和產品，沒什麽吸引人的點，沒給人下單的動力；同樣的產品文案介紹，對比元氣森林的社群文案，就能看出來明顯的差別；（2）私戳引導下單單品，效率不高；私戳引導我購買單品，我個人get不到這個點；因為私戳這種1V1的場景中，在助理主動觸達我的情況下，首先我沒有被喚起購買欲，不知道我為什麽需要購買這個產品，與社群內相比，缺少購物的場景感；其次我知道是群發消息的時候，建立不起來對話感，只感覺是被單方面地推送了壹個產品，更像是普通的廣告；所以這種私戳消息會讓我覺得是無效觸達；改進建議：1.私戳內容主要改進為直播消息預告，活動消息推送以及心願單等；2.商城單品銷售轉化在社群內日常進行；2.朋友圈運營不足主要問題：群內助理的朋友圈，幾乎很少發消息，壹周兩三條，甚至有壹周完全沒有發朋友圈；而且發的消息也比較隨機，明顯沒有經過清晰的規劃；改進建議：建立並完善每個小助理的朋友圈運營SOP，確定發布頻次，發布數目；內容可以包括直播預告、直播清單、商城單品、羅永浩最新資訊和內容等來規劃；而且小助理的朋友圈可以結合各個號的定位和人設來發布，比如助理-博士可以發幹貨分享為主；3.缺少社群內部的日常轉化主要問題：社群內部的所有引導和轉化行為，最終出口都是直播間，所以社群內的效果幾乎全被引導在直播間裏，社群內部是沒有銷售和轉化行為的；但是實際上交個朋友商城是有大量的低價單品有銷售需求的，不然小助理也不會私戳用戶推送單品；但是這部分單品的銷售，卻沒有在社群內很好地體現和利用起來；改進建議：1.非直播的時間段，可以在社群內做壹些低價單品的銷售，設置限量秒殺、特價優惠等等，壹方面促進銷售，提高轉化，另壹方面也是滿足用戶需求，給用戶提供福利，能夠提升社群的粘性和用戶留存；2.在直播間某些缺貨的單品，可以進行用戶需求收集，如果仍有用戶需要，可以在社群內進行少量商品的再次售賣；壹方面能夠提高社群轉化，作為直播間售賣的延續；另壹方面也是壹個小的用戶調研，可以調查出用戶購買欲望比較集中的幾個產品；妳好，坐標杭州。有1年知識付費課程的內容＆流量運營經驗。目前負責新媒體矩陣的用戶增長和商業化運營。喜歡學習營銷知識，致力於通過案例拆解、輸出復盤提升自己的運營能力。在鳥哥筆記發布案例拆解文章，閱讀總量達到30w+；「每日運營案例庫」私域拆解營第2期優秀學員；拆解的案例被收錄進「野生運營社區2021案例拆解合集」。我在自己的同名公號裏輸出個人長大、營銷、運營主題的內容，感謝妳的閱讀，希望和妳壹起***同進步和長大。在公號後臺回復「寫作」，送妳55本經典寫作書籍電子版；回復「簡歷」，贈送壹份實用互聯網運營簡歷模板。
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