產品運營是幹什麽的？

壹、產品運營平時都做些什麽？崗位職責，壹般由行業約定俗成來決定。從這個角度來看，想知道產品運營平時做點啥，多找幾個招聘網站該崗位的JD看看就造了。下面找了壹個拉勾上典型的產品運營招聘描述：A招聘工作職責：負責廣告平臺產品內容發布、上下線及日常運營，更新管理；根據運營計劃完成促銷、專題活動等營銷性活動的策劃與執行；各類運營規則的制定，包括顧客政策、會員政策、積分政策等；對接商品、設計、客服等環節，完成營銷活動的協調與落實，確保活動順利上線；負責每日營銷數據、交易數據、商品管理的把控。優化庫存和產品線，完善店鋪的操作規範和操作流程，並制定傳承性文件；B招聘工作職責：負責滬江APP產品的運營策劃相關工作；負責通過以移動端活動為主的運營方式，保障用戶對APP產品的粘性；負責了解分析用戶興趣點和當前熱點及競品運營情況；建立日常的APP運營機制，與UE、開發、產品等人員緊密合作達成產品KPI目標。那麽我們來總結壹下，產品運營的工作職責：1.活動策劃和管理此處主要說H5頁面類型的專題活動。無論是針對產品的拉新、促活、召回、品牌傳播，都可以通過活動來達到壹定效果。而壹個完整的活動過程中，產品運營同時會擔當多個角色：活動策劃，預算拆解，獎品申請，專題原型，需求輸出，項目管理，風險控制，活動數據分析，甚至是快遞打包員等等。2.產品推廣如果公司規模還可以，壹般會有專門的對外推廣人員，產品運營壹般會承擔內部推廣，以及配合外部推廣。方式包括第1點提到的活動策劃，例如配合渠道首發做個H5抽獎活動。另外，還有公司內部各種推廣資源的整合（其實就是刷臉能力），以及推廣需要的素材、承接落地頁面準備等。3.偏運營屬性的產品工作例如說積分商城、會員等級體系、社區規則規範、競品分析（運營策略分析）等等。這些東西可以由產品經理來發起和搭建。4.產品經理的小秘我實在不知道用什麽詞匯來概括這部分的工作，例如說版本發布，妳給擼個更新文案；例如要做灰度發布，妳給招募些體驗用戶，收集壹下反饋；逢年過節，妳給跟進做個節慶日閃屏；有個用戶反饋某個bug，妳反饋給技術跟進壹下解決；有用戶在社交網絡狂躁地吐槽妳家產品，妳去安撫用戶，給寄點禮品；5.各種原因導致的身兼數職這個就不好說了，有些公司人少，運營都是身兼數職，不可能分的很細，或者有些公司對產品運營的定位不壹樣。產品運營可能兼職做內容運營、外部推廣、競品分析、用戶運營、BD商務等等，各種角色都有可能。誰讓咱運營是萬金油。。。二、產品運營需要get什麽技能？非常遺憾，並沒有什麽系統性的學習路徑，也沒有類似“看完這100本書，妳就是產品運營大神”之類的list。。。我認為，運營是壹個經驗累積型崗位，個人主觀能力的影響較大，理論不好使，同壹個活動放在不同的產品，某些細節上的不壹樣，就能導致活動效果的大相徑庭。所以，實戰是最好的進階途徑，如果這途中，妳有壹個好師傅肯手把手教妳，那麽妳就太幸福了，會達到類似某個武學泰鬥把畢生內力輸送給妳的效果。1.項目管理技能並不是需要專業的項目管理那樣，考個證書懂各種敏捷管理blabla而是把壹個活動的全過程當做壹個小項目來看，有助於妳更好的hold住這個專題。在我現在的公司，是沒有項目經理會去cover這種某個運營專題的，所以此時，產品運營作為要對這個專題KPI負責的人，必須主動去推動整個過程的前進。2.溝通能力無論是做活動的項目管理，還是做推廣統籌，還是做產品小秘書，溝通都會覆蓋妳工作的50%以上。除了偏編輯的內容生產型的運營，其他運營崗位本身就是需要和其他崗位人員疊加產生效果的。不同崗位的人思維方式都各有特性，溝通方法也自然有差別。3.宏觀視野做久了內容運營或者用戶運營，容易沈迷到細節裏。這不是說關註細節不對，細節是重要的。只是做產品運營很多時候，需要有宏觀視野。例如推廣壹個產品，應該先去了解推廣的前因後果、總預算、KPI、整體的推廣節奏，再去糾結哪個渠道用哪句文案，哪壹天放多少量。“從整體入手，去拆解細節”比“幹了再說，最後來拼成整體”要有效率的多。4.文案能力這個很好理解，大到壹個活動的主題，小到壹次發版的更新點，文案都是拉開運營差距的地方。有些文案有力量，有溫度，有些文案像機器人的自動回復。5.技術/產品/測試等各種邊界知識因為產品運營經常需要和這幾類人打交道，所以需要懂得壹部分對方領域的基礎知識。例如說妳做推廣，PC端推廣可能是直接壹個鏈接掛出去，移動端推廣需要安裝包，安卓端是apk包，需要截圖等素材上傳到各個應用商店，而apk包有包名，開發壹般在發版前多久打包等等。6.軟件使用office這種我就不說了吧，excel做數據分析，word寫需求文檔，PPT分享活動經驗等等。另外，我工作中常用的軟件還有這些：Xmind。壹般用於理思路，跟領導過計劃、過方案時。寫具體方案之前，先用這個給自己理壹個框架，非常好用。Axure。是產品經理用於畫原型的常用工具，作為產品運營也經常可以用到，例如畫活動專題原型。運營的原型圖，要求不高，不會用也可以手繪拍照片啥的，用PS也可以，甚至可以用excel來做。Photoshop。大學剛接觸這個軟件時，還是專業軟件，後來成了裝機必備軟件。運營會ps是必備技能，但是不需要特別專業，至少要會摳圖什麽的，追求逼格的還是要讓設計師制作。備忘軟件。這個不是產品運營專屬，是比較適合我這樣容易健忘的人類。我平時用印象筆記來記錄壹些好的文案等，用windows自帶的便簽來記錄每日工作。其他還有人用quip啥的，看各人習慣吧。運營定義產品確定方向，運營實現方向。1.業務拆解（1）產品分類：產品包括需求、頻次、連接、用戶、價值、鏈條、驅動等7個維度，詳情點擊查看。（2）前端運營：用戶端運營，包含內容運營、用戶運營和活動運營，用戶量和用戶價值增長的主要方式。內容運營：定位產品內容格調，把控更新頻率和內容質量，引導社區氛圍，並策劃制造熱點話題，維護優質PGC生產者和MCN合作者關系。用戶運營：制定用戶層級體系和社區規則，收集用戶需求，服務KOL關鍵用戶，針對不同生命周期的用戶制定不同運營策略，吸引新用戶、活躍老用戶、喚回流失用戶。活動運營：活動具備傳播性和互動性，可以轉化新用戶並活躍老用戶，分為短期讓利促銷，和長期粘性參與。（3）後端運營：供應端運營，包含供應鏈、服務鏈和數據鏈，優化成本和增加效率，建構核心競爭力的主要方式。供應鏈：供應、制造、運輸、零售等各個主體系統，保障正確的產品，在正確的時間，按照正確的數量、質量和狀態送達正確的地點，並盡量降低這壹過程所耗費的成本。服務鏈：以客戶需求為核心，通過產品功能把咨詢、政府、銀行、保險、維修、事務代理、轉讓等相關服務組織起來，形成完整的消費服務網絡。數據鏈：基於數據鏈處理的AI技術已經可以做到代替部分人的工作，人工智能替代人工成本體現在方方面面的工作替代，主要體現為產品前端的用戶體驗不變甚至更好，曾經需要很多人工成本的工作，變得低成本或者零成本。案例：2017年天貓雙11，人工智能替代設計師做出了4億張海報。2.收集重組業務決策：通過對產品、前端、後端的拆解收集來多維度理解業務，從而明確業務路徑和權重，科學制定清晰、準確、可量化的目標。組織架構：通過業務拆解收集來分析制定團隊所需基本能力，依據能力科學的選拔人才和制定對應的組織架構。叠代機制：通過運營數據建立反饋機制，根據數據反饋叠代業務決策及組織架構，從而打造高效的運營體系。3.總結運營的拆解和收集和物件是壹個道理，首先明確拆解路徑，然後再根據路徑反向重組。當互聯網演化成為基礎設施，已經沒有了互聯網和傳統區分，只有科學運營和盲目運營區分，科學運營是使用科技手段和科學方法去經營企業，杜絕憑經驗、拍腦袋的決策方式。勢能是制高點，占領制高點便會形成優勢和趨勢，代表運營團隊的戰鬥執行力。渠道運營，首先根據行業勢能最高點選擇適合自己的渠道，比如：微信公眾號、抖音短視頻是勢能最高的內容渠道，天貓、京東、拼多多是勢能最高的電商渠道。渠道屬於前端用戶運營，所以，渠道運營方式為內容、用戶和活動運營。口碑運營，搜索評價、電商評論、轉發社群都屬於口碑運營，原本口碑是用戶擁有主動權的被動評價。當移動互聯網誕生社群關系鏈轉發的便利後，口碑變成了可以主動發起批量化操作的運營方式，基於內容吸引誘使用戶轉發成為了壹種非常主流的運營方式。KOL運營，用戶端的KOL就相當於供給端的優質供應，在壹定範圍內擁有較大影響力及粉絲群，用戶有很強烈的跟隨驅動。並且KOL具備口碑效應，無論市場PR還是用戶運營，獲取KOL制高點就可能會引領行業輿論。品牌運營，品牌主要目的是占據場景制高點，定位理論中的進入用戶心智，通過色彩、符號和廣告等設定，使用戶到達某個場景後自動喚醒關於產品的需求。權威運營，無形資產制高點，比如：視聽許可證、金融牌照、專利、權威機構評測等，不僅可以大大降低用戶的決策成本，某些牌照還可能成為未來的企業護城河。所以，在方便申請時，就盡可能獲取所有能夠申請到的牌照、專利和背書吧。4.總結可以快速叠代的團隊和業務具備運營優勢，從事同樣起跑點的業務，奔跑速度最快，戰鬥能力最強。互聯網的721原則，壹個超級產品會占據市場70%份額，第二名占據20%，其余10%由剩余眾多產品分食。這種前提下需要捕捉時間信號開辟新運營模式，預判趨勢能力越強，運營路徑拆解和目標制定越正確。明確自身優勢和運營目標，占領每壹個制高點，最終會運營出壹個擁有極強勢能的產品。